「抖店運營注意事項」抖音小店口碑分怎么提升？

抖音小店的口碑分重要嗎？很重要！

有多重要？

詳細來說，抖音小店體驗分是直接影響店鋪流量、店鋪存續狀態、平臺活動參與、是否入駐精選聯盟的評判標準，如果抖音小店體驗分低，不僅很多平臺活動參加不了，更重要的是店鋪流量會受影響，導致訂單驟降。

尤其是對于獲取抖音自然流量的商家來說，更需要額外關注小店的口碑分提升問題。

因為抖店目前無降權機制，流量分配取決于店鋪體驗分；因此，能否起爆店鋪靠運營，能否維持住店鋪則要靠客服和店鋪體驗分的維護。

那么，到底怎么才能快速提升抖音小店體驗分呢？

了解最新抖店體驗分計算標準

想要快速提升抖店體驗分，一個前提就是我們需要了解最新抖店體驗分的計算標準。

目前，抖音小店體驗分為5分制，最低為3分，由商家近90天內的【商品體驗】、【物流服務】及【服務態度】三個評分維度加權計算得出，三項考核模塊權重占比：商品體驗（50%）、物流體驗（15%）、服務體驗（35%） 最新 “ 抖店DSR提升技術 ”、“ 達人帶貨口碑分技術 ”源頭保障，歡迎私信我！

首先，商品體驗分占抖音小店店鋪總體驗分了50%，主要是由商品的差評率和品質退貨率構成，是比較重要的一部分。

商品差評率、品質退貨率都不能更改、均以首次申請為準，涉及到一些質量方面問題的，大家也可以嘗試用贈送的方式解決。

其次，占據15%的物流體驗則主要以攬收及時率、訂單配送時長相關。這方面主要要求大家要及時拍單，當天單當天拍完。

最后是服務體驗學習開抖音小店運營，占據35%；這方面要求要將投訴率和糾紛商責率納入客服考核績效；IM3 分鐘平均回復率控制在95%以上；僅退款自主完結時長控制在1 小時內；退貨退款自主完結時長控制在6 小時內。

爆單是最有效提升體驗分的方法

雖然店鋪體驗分是由三項考核模塊組成的，但是考核的一切基礎則是依靠大量的訂單數據（提高抖音小店體驗分計算的分母數值）！

只有擁有大量的訂單，做好售前售后服務，我們才能全面提升商品體驗分、物流體驗分和商家服務分。

反之，如果店鋪每天訂單量少（抖音小店體驗分計算的分母基數太小）的情況下，抖音小店體驗分不僅很難上升，還容易因為一條差評或者一個投訴，直接降好幾個檔次。

比如一個剛起來訂單很少的新店，抖音小店體驗分本來在4.5分以上，因為一條投訴就可能直接降到4.35。

因此，在抖音小店評價不能改的情況下，最好最快的抖音小店體驗分提升方法就是爆單。1天至少100單+，越多越好。怎么爆單呢？核心其實還是選品+流量。

關于這方面的干貨文章學習開抖音小店運營，我們在往期文章里已經分析過很多次。其中，有1.0到3.0標簽玩法，也有通過超高性價比的低價引流品，去撬動有實力的帶貨達人技巧！

體驗分下降？精準分析數據

對于新手商家來說，在店鋪體驗分的三項指標中，比較容易出問題的就是商家服務這一環節。

在這部分內容中，考核的主要就是投訴率、糾紛商責率、IM3分鐘平均回復率以及退款時長。

如果我們的店鋪體驗分突然下降，我們也要學會一步一步分析抖音小店體驗分數據。

一般來說，投訴率+商責糾紛率，基本上就是這兩個問題，可以讓商家服務分直線下降！

首先，打開抖音小店后臺，在首頁點擊抖音小店體驗分，即可進入抖音小店體驗分分析診斷頁面。

進入抖音小店體驗分分析診斷頁面之后，點擊商家服務，你可以挨個點擊商家服務分下面的每個數據指標，看一下近30天內的數據曲線，基本就能判斷是哪里出了問題了。

很多人不知道為什么自己的商家服務分莫名其妙驟降，就是因為這個投訴信息你是不到消息的。

根據目前抖音小店的規則，這個投訴你是無法知道是誰是哪個訂單被投訴了，只能在這個頁面下方看到是哪個商品產生了投訴。

其次，讓你的抖音小店體驗分-商家服務分驟降的另一個因素就是糾紛商責率。

什么是糾紛商責率？

糾紛商責率=售后申請完結的訂單中判定為商家責任的售后仲裁單數/總售后完結數。

最后提醒大家：不是所有的服務請求或客服仲裁都會導致商家服務分下降，只有平臺判定這個售后申請，是用戶合理的要求，判定商家應該同意用戶申請，才會導致商家服務分驟降。一般的服務請求，在平臺規定的時間內正常處理就可以了。

更為重要的是：針對上面這種投訴率、商責糾紛率的問題，最簡單的一點就是謹記：客戶是上帝！這句所有服務行業的至理名言！

一定要服務好客戶，損失幾塊錢問題不大（補發——賠償紅包直接退款依次協商），但是店鋪體驗分低了影響流量，差評影響轉化，都是得不償失的事情。