文：今日女報/鳳網記者 史超 吳雯倩

年近五旬的保潔大姐剛做完衛(wèi)生

一轉身跳上一段魔性舞蹈

獲贊超200萬

從業(yè)10年的金牌月嫂

邊唱兒歌邊給寶寶做被動操

獲贊過萬

月入5萬的收納小姐姐

熱情分享收納小技巧

……

越來越多家政服務人員

通過短視頻

記錄、分享自己工作生活

據《2023抖音數據報告》顯示

家政服務員進入2023抖音高贊職業(yè)第10位

與教師、醫(yī)生、消防員等職業(yè)

一同進入前十榜單

今日女報/鳳網記者在多個短視頻平臺

搜索“家政”“月嫂”“保潔”等關鍵詞發(fā)現

不少賬號粉絲超50萬、獲贊超百萬

此外，還有大量的家政公司、

家政培訓機構的官方賬號非常活躍

短視頻如何為家政服務工作賦能？

高贊背后又有哪些風險？

本期，我們邀請行業(yè)人士和專家

進行解析

引流：短視頻帶來訂單和學員

“真有用，又有3個客戶看抖音下單了！”鳳網e家合作商——長沙雅貝家政服務有限公司負責人彭永誼收到來自同行姐妹的好消息。

“我對短視頻有很濃的興趣，通過學習專業(yè)的剪輯、文案和策劃，自己同步運營了三個賬號。”在她的推薦下，越來越多的姐妹開始借助短視頻平臺引流獲客。

“我的受眾主要分三類：需要服務的、希望從業(yè)的、想要創(chuàng)業(yè)的。”彭永誼告訴記者，之所以運營三個賬號，是希望能夠精準定位，“短視頻的持續(xù)輸出在招募學員、引流客戶上有很好的轉化效果”。

彭永誼分享，今年3月，一位擁有十幾萬粉絲的抖音用戶從她公司請了月嫂后，將接受服務的感受在視頻平臺分享，一下子為公司帶來了十多位客戶，“這種裂變真的讓人驚喜”。

從事保潔工作16年的楊靜也活躍在短視頻平臺上。

2023年初，受疫情影響，她的業(yè)務停滯了很長時間，那段日子里，楊靜自學剪輯并開通了名為“保潔一姐”的抖音號。

“起初只是源于興趣，偶爾還模仿些搞笑視頻，一次在保潔工作中隨手拍了一個汗流浹背忙工作的視頻發(fā)上去，居然有很多網友評論和私信，播放量噌噌上漲了好幾萬”。

自那以后，她拍短視頻的興趣越來越濃，開始用心經營自己的抖音號。

“除了拍攝自己在一線做服務的視頻，還會分享自己開保潔公司的經歷。”兩年下來，她的視頻獲贊近百萬，單條最高播放量超千萬次。

不光引來了客戶，還讓公司的知名度大了起來，并為公司解決了人才短缺的難題。

“每天都有全國各地的姐妹私信我。”2023年，有一位從視頻平臺上結識的大姐專程從外省趕來給她送錦旗，感謝她教授服務技能。

建議：定位精準、內容垂直

越來越多的家政企業(yè)通過短視頻平臺進行客戶引流和招生，那么，作為從業(yè)者如何通過短視頻為服務提質增效？

“打造視頻賬號之前，必須想清楚三個問題：你是誰？給誰看？‘人設’是什么？”

視頻平臺資深人士詹俊表示，無論是哪個行業(yè)，想要通過短視頻為職業(yè)賦能，首先要做到定位精準。

“以上三個問題想明白了之后，賬號定位就清晰了。”

她表示，視頻賬號人設打造不是短時間能樹立的，需要堅持推送垂直內容的作品，反復強調自己的人設IP，“家政行業(yè)細分保潔、保姆、月嫂、養(yǎng)老護理員多個工種，內容也要對應垂直。

“內容垂直有利于算法平臺給賬號打標簽，推薦更精準的流量。比如想找保潔客戶，就長期堅持發(fā)布保潔員上戶工作的視頻，從工作前后的對比、上戶服務流程等來展示公司的專業(yè)性。”

詹俊總結，用戶喜歡的內容有四大特點——有用、有趣、有共鳴、有槽點，新手可以從模仿開始，對標同行學習。

提醒：愛“曬”要注意別侵權

記者在一些家政員發(fā)布的相關視頻中發(fā)現，有不少雇主的家庭場景、寶寶、老人等頻繁出現在鏡頭里，這無法避免地涉及到雇主的個人權益。

那么，家政從業(yè)者在各大平臺發(fā)布短視頻涉及哪些法律問題，又該如何規(guī)避風險?

湖南省家庭服務業(yè)協(xié)會智庫法律事務專家李萍分析，主要存在兩方面的風險：

一是隱私權方面的侵權風險。

曾有家政員在曬雇主家工作獲高贊的案例，其中可清晰地看到雇主家的衛(wèi)生間、臥室等個人家居生活畫面，甚至包含雇主孩子彈鋼琴的場景，這就有可能侵犯到雇主的隱私權、肖像權、名譽權、榮譽權等一系列人格權利。

二是知識產權方面的侵權風險。

家政員分享的課件、PPT等資源，很多并非由其原創(chuàng)生產，而是轉發(fā)自他人成果，或在視頻展示中包含其他品牌的logo等標識內容，這也可能發(fā)生商標權、傳播權等知識產權類的侵權行為。

“侵權與否的重要認定取決于權利人是否提前獲知或同意。”李萍表示，對于雇主隱私權的保護，家政員須提前向雇主予以告知，征得雇主同意，并對敏感信息進行處理，如對出鏡的雇主家庭成員，尤其是未成年人進行打碼，以及對雇主的家庭住址、能夠明確判斷出生活居住環(huán)境的相關信息進行模糊。

此外，家政員在使用非原創(chuàng)的課件資料也隱含商業(yè)帶流的可能，存在知識產權侵權法律風險，需要征得著作權人或資源歸屬方權利人同意，并在轉發(fā)分享過程中注明來源，勿隱去版權方logo等標識。“如果發(fā)生了糾紛，家政員應立即下架相關視頻，停止侵權行為，并積極對接權利方調解處理。”李萍說。

編輯：伊人