當抖音顧客訂單的商品較多,無法一次性發出,可以通過拆包發貨的跟單功能,主動觸達顧客告知物流單號。避免顧客重復進線咨詢,提升售后服務滿意度。來看詳細操作:

一、什么是拆包發貨

顧客下單后,由于訂單中商品較多或部分商品為預售商品,無法一次性通過一個包裹發出,需要分包發貨;但多個物流配送時間極有可能不一致,顧客誤認為商家少發商品,導致客服接待壓力增加;

飛鴿機器人新增「拆包發貨」跟單服務,當買家訂單需拆包發貨時,支持商家發貨后主動聯系買家溝通多包裹信息,提升店鋪售中階段的滿意度。

二、如何開啟使用拆包發貨

1、功能入口:

網頁版飛鴿商家可點擊即可跳轉至「智能跟單」模塊,選擇「拆包發貨」;

如果飛鴿后臺沒有機器人模塊,可參考機器人配置權限;

2、配置教程:

3、訂單模版導入

選擇「下載模版規范」即可下載訂單模版;

按「模版說明」要求填寫訂單號及物流單號信息;

一個訂單可以對應多個物流單號內容;

訂單號不能重復,需為本店鋪“部分發貨”、“全部發貨”及“交易完成”狀態訂單。

三、常見問題

Q:如何查看當前跟單任務的發送數據?

A:目前跟單模塊暫無數據看板,暫時還無法統計任務發送的數量和觸達的顧客數哦;

Q:功能什么時候會結束內測,全量開放?

A:拆包發貨功能會在6月中旬全量上線,請大家持續關注;除「拆包發貨」&「使用說明」,智能跟單模塊還有「催付」、「簽收關懷」等其他場景已經全量上線,商家可自選配置。

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