抖音飛鴿主動觸達顧客拆包發貨通知

2023-03-24 發布在其它資訊1

當抖音顧客訂單的商品較多，無法一次性發出，可以通過拆包發貨的跟單功能，主動觸達顧客告知物流單號。避免顧客重復進線咨詢，提升售后服務滿意度。來看詳細操作：

一、什么是拆包發貨

顧客下單后，由于訂單中商品較多或部分商品為預售商品，無法一次性通過一個包裹發出，需要分包發貨;但多個物流配送時間極有可能不一致，顧客誤認為商家少發商品，導致客服接待壓力增加;

飛鴿機器人新增「拆包發貨」跟單服務，當買家訂單需拆包發貨時，支持商家發貨后主動聯系買家溝通多包裹信息，提升店鋪售中階段的滿意度。

二、如何開啟使用拆包發貨

1、功能入口：

網頁版飛鴿商家可點擊即可跳轉至「智能跟單」模塊，選擇「拆包發貨」;

如果飛鴿后臺沒有機器人模塊，可參考機器人配置權限;

2、配置教程：

3、訂單模版導入

選擇「下載模版規范」即可下載訂單模版;

按「模版說明」要求填寫訂單號及物流單號信息;

一個訂單可以對應多個物流單號內容;

訂單號不能重復，需為本店鋪“部分發貨”、“全部發貨”及“交易完成”狀態訂單。

三、常見問題

Q：如何查看當前跟單任務的發送數據?

A：目前跟單模塊暫無數據看板，暫時還無法統計任務發送的數量和觸達的顧客數哦;

Q：功能什么時候會結束內測，全量開放?

A：拆包發貨功能會在6月中旬全量上線，請大家持續關注;除「拆包發貨」&「使用說明」，智能跟單模塊還有「催付」、「簽收關懷」等其他場景已經全量上線，商家可自選配置。