抖音平臺(tái)接入爭(zhēng)議處理?xiàng)l件：

平臺(tái)處理爭(zhēng)議，是指在交易進(jìn)行中或完成后，買家或商家提起爭(zhēng)議介入申請(qǐng)，平臺(tái)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)則對(duì)爭(zhēng)議涉及的交易款項(xiàng)做處理。平臺(tái)的介入時(shí)間以買家物流簽收/交易成功的時(shí)間為判斷依據(jù)?！百I家物流簽收”/交易成功”，指商家按照與買家的約定，將交易商品通過(guò)物流配送至買家下單時(shí)指定接收地點(diǎn)，買家本人簽收或委托代簽收并支付交易款項(xiàng)。

抖音爭(zhēng)議處理原因/時(shí)間/辦法

1、商品質(zhì)量問(wèn)題

2、描述不符

3、假冒/三無(wú)產(chǎn)品

4、延遲發(fā)貨/虛假發(fā)貨

5、退換貨及運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議

抖音開(kāi)店售后規(guī)則有哪些?

1、貨到付款訂單取消

用戶提交訂單后無(wú)法取消,商家在待確認(rèn)和備貨中兩個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)可操作取消(注:需與用戶溝通無(wú)問(wèn)題后操作,未溝通會(huì)被處罰),訂單若為已發(fā)貨狀態(tài)均無(wú)法取消,需商家與用戶溝通,讓用戶主動(dòng)聯(lián)系平臺(tái)客服取。

2、在線支付訂單取消

用戶在待支付時(shí)可取消訂單,支付后可聯(lián)系客服處理取消訂單,商家任何環(huán)節(jié)下均不可取消訂單,用戶超過(guò)24小時(shí)未支付訂單將自動(dòng)取消。

3、貨到付款退貨流程

用戶申請(qǐng)退貨-商家處理用戶申請(qǐng)(商家須在48小時(shí)內(nèi)處理用戶申請(qǐng),逾期未處理系統(tǒng)自動(dòng)同意)——用戶填寫(xiě)退貨單號(hào)并寄回貨品(若7日內(nèi)未填寫(xiě)物流單號(hào),則退貨流程自動(dòng)關(guān)閉)商家確認(rèn)收到退貨(商家須在用戶上傳物流信息的7日內(nèi)確認(rèn)收貨,逾期未操作,系統(tǒng)將自動(dòng)確認(rèn)收貨)——商家退款給用戶并上傳退款憑證(商家須在確認(rèn)收貨的48小時(shí)內(nèi)上傳退款憑證,否則會(huì)涉及先行賠付及處罰)—退貨退款流程結(jié)束。

4、在線支付退貨流程用戶申請(qǐng)退貨商家處理用戶申請(qǐng)(商家須在48小時(shí)內(nèi)處理用戶申請(qǐng),逾期未處理系統(tǒng)自動(dòng)同意用戶填寫(xiě)退貨單號(hào)并寄回貨品(若7日內(nèi)未填寫(xiě)物流單號(hào),則退貨流程自動(dòng)關(guān)閉)商家確認(rèn)收到退貨(商家須在用戶上傳物流信息的7日內(nèi)確認(rèn)收貨,逾期未操作,系統(tǒng)將自動(dòng)確認(rèn)收貨)—平臺(tái)退款(郵費(fèi)不退)→退貨退款流程結(jié)束。