在抖音平臺，抖音商家與消費者聯(lián)系的最緊密的方式就是使用抖音飛鴿，那么今天小編就這個功能給大家講解一下會話意圖相關(guān)的問題。抖音飛鴿會話意圖是什么?抖音飛鴿會話意圖有什么用處?抖音客服如何提供反饋信息?抖音會話意圖總結(jié)如何開啟?抖音繪畫是如何排序的?

抖音飛鴿的會話意圖總結(jié)是對72小時內(nèi)重復(fù)來訪的買家上一通會話的簡單描述。

通過會話意圖總結(jié)客服可以迅速了解重復(fù)來訪的買家上一次咨詢的內(nèi)容，能夠大大節(jié)約了客服的時間，有效提升客服接待效率。

當(dāng)買家72小時內(nèi)重復(fù)來訪時，就會在聊天窗口上方展示上一通會話的意圖：

標(biāo)簽展示「買家情緒」和「意圖類型」如“催發(fā)貨進(jìn)度”。

第一行展示買家咨詢過的「用戶問題」;

第二行展示客服已經(jīng)給出的「解決方案」。

如果會話中帶有相關(guān)訂單，客服可以點擊右上角「前往訂單」，自動跳轉(zhuǎn)至右側(cè)工作臺的對應(yīng)訂單。

客服可以基于展示的內(nèi)容與買家上一次實際咨詢的差異來判斷準(zhǔn)確性，并點擊右上角的「準(zhǔn)確」或「不準(zhǔn)」按鈕來給飛鴿提供反饋。

系統(tǒng)默認(rèn)開啟會話意圖總結(jié)，客服可以按需在【在線客服設(shè)置】-【會話意圖設(shè)置】中打開或關(guān)閉會話意圖總結(jié)。

如果頁面顯示沒有權(quán)限，可以按頁面提示聯(lián)系主賬號去【商家后臺】-【店鋪管理】-【子賬號管理】中開通【飛鴿客服】-【在線客服設(shè)置】權(quán)限。

【當(dāng)前會話】列表按“等待時長”排序，可以幫助客服快速定位等待最久的會話，幫助客服在3分鐘以內(nèi)回復(fù)所有會話，有效提升3分鐘回復(fù)率。

按“消息時間”、按“接入時間”排序。

可以幫助客服把會話列表按其中一個維度固定下來，會話列表中買家位置不會頻繁改變，方便客服根據(jù)店鋪情況處理會話。

以上就是今天小編給大家?guī)淼年P(guān)于抖音飛鴿會話意圖是什么?抖音飛鴿會話意圖有什么用處?抖音客服如何提供反饋信息?抖音會話意圖總結(jié)如何開啟?抖音繪畫是如何排序的?這五個問題的全部內(nèi)容回答了，希望上面的內(nèi)容能夠幫助到各位。