為營造積極的購物環境，提供值得買家信賴的購物體驗。TikTok Shop對違規賣家制定了一套違規管理措施，當商家違規后，將累計違規分，達到一定的節點將受到不同的處罰。那么Tik Tok平臺對商家違規處罰是如何管理的，商家該如何進行違規申訴?

一、賣家違規管理政策

1、說明：

《TikTok Shop 賣家違規管理政策》設置了違規分和節點處罰體系。

違規分指平臺向違規賣家所累加的違規積分。平臺根據賣家違規嚴重程度及其影響范圍，對賣家賬戶累加相應違規分。 賣家違規分累計到一定閾值后，平臺會根據違規分數量對店鋪采取相應賣家管理措施。

2、違規分：

違反政策規則的賣家將累計違規分。若賣家累計違規分達到48分，TikTok Shop將取消賣家平臺經營權。

賣家違規分政策如下：

(1)違規分的有效期都是180天，180天后違規分自動失效。

(2)賣家累計違規分達到48分及以上，TikTok Shop將永久取消其電商權限。

(3)賣家電商權限一旦取消，除非申訴成功，否則累計違規分不會清零。

(4)請注意，TikTok Shop除累計違規分外，也會采取其他必要糾正措施。

3、違規管理措施

以下是TikTok可能會對賣家店鋪采取的違規管理措施。

4、違規分節點處罰體系

以下表格展示了賣家累計違規分和違規管理措施之間的關系。請注意，根據賣家違規類型不同，可能會對賣家采取多項違規管理措施。

賣家必須對具體的違規行為逐一進行申訴，無法直接對節點處罰提出申訴。

二、店鋪安全等級和違規記錄查看

賣家可前往Tik Tok商家后臺-店鋪診斷(Shop Health) 查看店鋪安全等級和賬戶違規管理措施。店鋪表現(My Shop Performance) 板塊會實時展示店鋪績效指標。如有違規情況發生，違規記錄(Violation records) 頁面也會更新違規提示。

三、違規申訴操作

如果賣家對平臺采取的違規管理措施有異議，可通過賣家中心進行申訴。TikTok Shop在收到工單后將進行調查，并適時采取行動。請注意，跨境賣家應收集并準備調查所需的所有證明文件。可以在Tik Tok賣家中心違規記錄頁面找到申訴按鈕。申訴規則如下：

(1)賣家最多有兩次申訴機會。

(2)賣家可在受到處罰措施后30天內提出首次申訴。

(3)首次申訴駁回，可在15天內再次提出申訴。

(4)如申訴成功，平臺將取消所有處罰并恢復賣家權益。

(5)平臺有權自行做出決定，二次申訴后的決定為最終決定。

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