在抖音運營賬號、開店最重要的一個內容就是粉絲運營，必須做好粉絲轉化，才能更好地帶貨提升轉化。抖小助針對抖音，推出實時對話、粉絲畫像、內容管理等，為電商企業的客戶服務提升增效、提升用戶購物轉換率。一起來看看抖小助有哪些好用功能吧~

一、抖小助的能解決什么問題？

1、抖音營銷漲粉難

【粉絲精準營銷】

目前抖音很難在短時間快速漲粉，內容策劃、運營推廣、目標受眾等等限制了我們的推廣。

2、多客戶無法同時溝通

【私信即時回復】

當多個客戶同時在線與客服溝通時，無法做到聊天界面的快速切換，增加客服溝通難度與溝通效率。

3、私信評論回復不及時

【批量回復評論】

當粉絲數量超過客服工作負荷，通過評論頁面管理難度巨大，無法做到快速實時溝通。

4、客戶資料難以管理

【粉絲管理功能】

溝通過程中的客戶無法實時完善客戶的相關資料，記錄客戶信息難度大，難以統一管理并為其畫像。

二、抖小助的功能亮點

1、多賬號聚合管理

多抖音號聚合溝通，降低成本，提升效率；多客服智能協作，一鍵轉接；保證一號多聊，多號同聊等產品服務；客服統一界面操作，有利于協同工作與客服監管。

2、粉絲精準營銷

給粉絲打標簽，自定義標簽分組；查看粉絲海報，通過數據，精準定位粉絲；營銷精準化，提升粉絲高感度與活躍度；群發消息，增加視頻的播放量和關注量，同時可以轉粉到其他渠道。

3、多種接待方式

企業可根據自身的業務場景來決定采用人工客服還是機器人客服的方式進行接待，也可以配置為人工客服優先接待或智能機器人客服優先接待。

4、客服分配規則

企業可根據自身的業務需要配置不同的客服分組，并配置相關技能組下的客服人員，更有針對性解決客服提出的問題；二次進入，系統自動轉接上一次服務客服；根據業務場景，隨時調整接待客服；明確客服分工，專人專接

5、對話自動應答

可對一些特定的場景，例如客服不在線、超時無響應等場景，進行一些自動應答的偏好設置。同時可以開啟機器人回復，支持精準關鍵詞與模糊關鍵詞觸發。

6、聊天記錄同步

保存歷史對話內容，支持隨時查看；記錄粉絲疑惑，幫助粉絲定位問題；根據內容，調整營銷策略做到有理有據。

7、視頻管理

查看視頻審核狀態，掌握發布狀態；統計視頻互動記錄，對視頻進行實時監控；根據視頻與粉絲的互動內容，精準投放；可以對視頻進行集中管理，支持查看詳情、刪除視頻和同步視頻。

8、數據統計

包括視頻數據與粉絲數據。可統計播放量、點贊數、分享數、評論數、轉發數和下載數，支持導出數據，為抖音營銷提供數據支持。對粉絲行為進行統計，通過粉絲流量貢獻，判斷視頻質量。

9、客服績效分析

企業管理員不僅可以對客服的整體工作情況進行直觀地查看以及統計分析，而且可以針對性查看具體單個客服的接待情況。

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