抖音主播直播溝通上的幾點(diǎn)誤區(qū)。

1、和粉絲互動(dòng)，只表達(dá)不”聽(tīng)”

很多主播認(rèn)為，溝通的核心是如何表達(dá)，其實(shí)不然，溝通的核心是聆“聽(tīng)”，這里的聽(tīng)是了解粉絲的痛點(diǎn)和需求。很少有主播去反思自己在傾聽(tīng)上的問(wèn)題，但是在與粉絲相處中，“聽(tīng)”是最重要的。這不僅僅是對(duì)他人的基本尊重，更重要的是與粉絲實(shí)現(xiàn)溝通的基礎(chǔ)。

我們最怕看到主播直播的時(shí)候一個(gè)人在那里自說(shuō)自話，讓人感覺(jué)很尷尬，盡管她表達(dá)能力、語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)處理以及情商都沒(méi)有問(wèn)題，但她可能粉絲留存很低，因?yàn)樗头劢z根本不在一個(gè)頻道上，這就是所謂的自嗨。

直播并不是主播播什么觀眾看什么，而是在自己準(zhǔn)備的內(nèi)容和觀眾想看的內(nèi)容之間找一個(gè)平衡，比如時(shí)常搜集觀眾喜歡聽(tīng)什么段子、喜歡聽(tīng)什么歌，聊一些觀眾感興趣的話題等。

每個(gè)主播都有自己的風(fēng)格，獨(dú)特的風(fēng)格必然吸引相對(duì)精準(zhǔn)的受眾，如果能保證雙向的溝通，會(huì)大大提高粉絲黏性。

缺乏聆聽(tīng)的技巧，往往會(huì)導(dǎo)致輕率的批評(píng)，如果主播仔細(xì)聆聽(tīng)粉絲對(duì)自己的意見(jiàn)的反饋或是反應(yīng)，就能確定粉絲有沒(méi)有在聽(tīng)你說(shuō)話，得知粉絲是否了解你的觀點(diǎn)或者感覺(jué)。

而你也可以看出網(wǎng)友所關(guān)心、愿意討論的重點(diǎn)在哪里。不過(guò)可惜的是，我們經(jīng)常看到的是急于表達(dá)自己的想法、急于回應(yīng)黑粉的節(jié)奏、急于說(shuō)服粉絲與自己達(dá)成一致，越是這樣，越是事與愿違。

2、不基于全部事實(shí)就表達(dá)觀點(diǎn)、態(tài)度

正因?yàn)椴痪邆淞己玫膬A聽(tīng)能力，再加上每個(gè)人都有自己最在意的情感引爆點(diǎn)，很多時(shí)候矛盾在一剎那被升級(jí)了。

大到平臺(tái)之間的降薪不公平待遇，小到主播和主播之間野火燒不盡的各種撕逼，很多主播更愿意專注自己看到的一個(gè)點(diǎn)馬上發(fā)表意見(jiàn)或態(tài)度，如果這一點(diǎn)是自己更有代入感或者曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)的，則更容易立即明確自己的立場(chǎng)。

要知道，主播是公眾人物，一言一行都會(huì)牽動(dòng)萬(wàn)千觀眾的立場(chǎng)。

很多主播在被公會(huì)、平臺(tái)封殺之后，第一時(shí)間不是去溝通、去了解事情的真相，而是到微博、貼吧等公眾平臺(tái)上發(fā)牢騷，拿出各種證據(jù)證明自己的委屈和對(duì)方的各種不配合。

事實(shí)是，主播確實(shí)存在一定的委屈，但他們沒(méi)有看到事情為什么會(huì)發(fā)展到現(xiàn)在這個(gè)樣子，在這個(gè)過(guò)程中，也許存在無(wú)數(shù)和平臺(tái)、公會(huì)的誤解、情緒溝通甚至傷害，將問(wèn)題復(fù)雜和升級(jí)了無(wú)數(shù)倍。

我們很喜歡拿最后爆發(fā)的那一個(gè)點(diǎn)來(lái)代替事情的全部經(jīng)過(guò)，很多八卦事件、撕逼事件、和平臺(tái)決裂都是如此。

特別是我們作為擁有話語(yǔ)權(quán)的一方的主播，不基于事實(shí)的溝通會(huì)給別人帶來(lái)巨大的影響甚至傷害。在很多情況下，如果能多花一點(diǎn)時(shí)間，設(shè)身處地為他人著想，主播就不會(huì)因?yàn)檎f(shuō)錯(cuò)話，而引起網(wǎng)友的不悅了。

3、溝通情緒，而不是溝通事實(shí)

做主播其實(shí)壓力特別大，黑粉帶節(jié)奏、粉絲愛(ài)抱怨、公會(huì)不扶持等等，都分分鐘讓主播爆炸，想要零情緒溝通實(shí)在是太難了。盡管主播都知道溝通是解決問(wèn)題和誤會(huì)的必要途徑，但大部分不了解事實(shí)全貌的溝通都變成了火上澆油，這就變成了無(wú)效的溝通。

與其無(wú)效溝通，不如先放一放，讓雙方先釋放掉自己的情緒，更純碎的對(duì)待事情。

4、溝通勝負(fù)欲

溝通并不是競(jìng)賽或者考試，不存在“贏”或者“輸”，無(wú)論和粉絲還是和同行，溝通時(shí)的目標(biāo)都是一致的——以效率最高的方式使對(duì)方明白自己的信息，表達(dá)出各自的觀點(diǎn)。

如果你常在粉絲的話里尋找漏洞，常為某些細(xì)節(jié)爭(zhēng)論不休，或常糾正他人的錯(cuò)誤，藉以向人炫耀自己的知識(shí)淵博、伶牙俐齒。這樣的你一定會(huì)讓人留下深刻的印象，不過(guò)那是不好的印象。

粉絲可能無(wú)心指出你哪里做的不好，你馬上覺(jué)得自尊心受到了挑戰(zhàn)，用十句回應(yīng)他，這就是典型的“雄辯癥”。這類主播特別多，特別是遇到黑粉的時(shí)候，控制不住自己就開(kāi)噴。

今天跟粉絲舌戰(zhàn)，明天跟主播撕逼，就是為了在言語(yǔ)上勝過(guò)對(duì)方的人，是最低情商的行為，這樣的溝通毫無(wú)意義。

溝通對(duì)于以表達(dá)為職業(yè)的主播來(lái)說(shuō)尤為重要，很多主播并不是真的懂得溝通。如何有效溝通是我們要提升自己的地方。