為了保護消費者權益，規范抖音商家經營行為，現修訂《【愛心好物】商家入駐及運營規范》。讓我們看看詳細內容：

第一章 概述

1、定義

“愛心好物”是指抖音商家在發布商品時自愿選擇參與“愛心好物計劃”(即公益捐贈活動)的商品，參與成功后商品將帶有“愛心好物”標志。

“愛心好物計劃”是指商家可以將商品與公益項目掛接，在銷售成功后，將一部分銷售收入捐贈給公益項目。

2、適用范圍

本規則適用于在小店平臺經營的所有商家(跨境，拍賣商家除外)。

第二章 準入標準

1、商家標準

(1)非新手期商家

(2)商家體驗分>=4.6分

(3)近12個月一般違規積分<12分

(4)店鋪及其關聯店鋪無因“發布違禁商品/信息”、“商品質量不合格” 、“擾亂平臺秩序”行為被處罰的歷史記錄

(5)店鋪及其關聯店鋪處于正在運營期間，未因處罰處于停業整頓期。

2、商品標準

(1)商品品類不得包含抖音平臺禁售商品，詳細參見《【商家—發布違禁商品/信息】實施細則》。

(2)虛擬類商品除外。

第三章 參與流程

1、商家后臺操作

1)選擇出售中的商品參加愛心好物計劃

2)開通愛心好物捐贈協議

初次加入愛心好物計劃的商家需要先行開通愛心好物捐贈協議，選擇“同意上述承諾書之內容，并愿意參加公益捐贈活動”。

3)選擇公益項目、設置捐贈方式

請選擇相應的公益項目以及捐贈方式，并設置捐贈額，在消費者交易完成時，系統會按照商家設置的金額至指定的公益項目善款接收賬戶中。

4)MVP階段只接受指定金額捐贈，金額統一按照以下梯度供選擇

0.1元/件

1元/件

3元/件

設置是否在商品頁面透出公益商品捐贈信息。

第四章 運營規范

1、 “愛心好物”的發布、售賣、宣傳等行為需遵守抖音電商平臺的相關規則，包括但不限于《商品信息發布規范》、《商家發貨行為管理規則》、《商家售后服務管理規范》、《電商創作者管理總則》等。

2、除“愛心好物”以外的其他普通商品，禁止出現虛假公益宣傳;

3、 “愛心好物”的捐款結算：

(1)將在訂單支付成功后，捐贈金額以sku為維度進行結算。

(2)若消費者取消訂單，訂單不做捐贈金額結算。

(3)對于進入售后處理的訂單，若sku維度單有貨款結算金額則進行捐款，即只有sku單全額退款導致無需結算時才不做捐款，否則一律捐款。

4、“愛心好物”售后處理規范與普通商品保持一致，若發生售后退款，需按照原售后退款標準執行。

第五章 退出標準

1、商家主動退出

商家可通過點擊“抖店-商品-商品管理-商品狀態”里取消公益捐贈自主操作退出;

訂單下單時間在退出之前的，該筆訂單將繼續結算捐款，下單時間在退出之后的，將不在結算捐款。

2、平臺清退活動

當商家或其公益商品達到以下條件時，平臺有權進行清退：

(1)商家體驗分<=4.0分。

第六章 違規處理

1、商家若違反平臺相關規則及協議的，平臺有權依照《電子商務開放平臺店鋪服務協議》、《商家違規行為管理規則》及其他相關協議或規則對其進行處理。

2、推廣者若違反商品宣傳相關規范，平臺將依照《電商創作者帳號管理規則》、《電商創作者違規與信用分管理規則》中相關條款，對其進行處理。

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