抖音小店售后流程優化內容說明！

以往抖音小店用戶在售后流程中由于不支持用戶修改售后信息，以及關鍵流程節點不支持用戶取消售后，導致處理售后流程繁瑣低效。所以這次抖音對售后流程進行了優化，提升了用戶體驗以及商家處理售后的效率，來看看功能優化了哪些內容。

一、【修改售后】 功能說明

1、在各類型售后環節中，增加【修改售后】節點，方便用戶在一次售后申請中靈活修改售后信息。

1. 可修改內容范圍：退款原因、金額、說明、憑證信息、物流信息、換貨-收貨地址。
2. 操作【修改售后】：售后節點回退，需商家重新審核處理。
3. 一次售后申請，在所有可修改節點中，最多累積可支持用戶修改信息5次。

2、用戶修改售后信息后，商家端售后倒計時會按照最新一次修改售后時間重新計時，請商家在規定時間內處理。

3、用戶修改售后信息后，會通過【消息盒子-售后信息】第一時間觸達商家，請商家關注相關信息，并進行售后操作。

二、【取消售后】 功能說明

1、用戶操作【取消售后】，對應售后單關閉，用戶可重新發起新售后，同一訂單用戶可發起5次售后，僅可成功一次。

2、新增可取消節點：

【商家拒絕】用戶申請；商家拒絕后【用戶發起客服申訴】即仲裁中售后；退貨、換貨【待買家填寫物流信息】

更新支持用戶修改售后信息功能后，商家和用戶能夠更方便處理抖音小店的售后訂單啦！

抖音帶貨口碑分維護

從抖音小店等級晉級的目標來看，除了銷量之外，關于DSR評價和服務的要求提上了很高的要求，不僅僅是要做銷量，服務也是要跟的上。小店要想在行業當中發展更好，每天下單的比較多，當店鋪出現了DSR下降，就要及時的補上幾單，才能使店鋪一直搜索比較靠前。

對于在抖音平臺內分享商品的達人或商家，平臺管理一向都非常嚴格。為了能夠讓較好的商家脫穎而出，除了信用分之外，還推出了“帶貨口碑分”，將在商家展示給用戶的各個核心位置展示，商家想要得到更多用戶的信任，需要注重維護提升大家的帶貨口碑！

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