抖音，作為近兩年直播電商中的一匹黑馬，超7億日活的流量池成為商家的必爭(zhēng)之地，很多想要入局或是已經(jīng)入局的商家，對(duì)于抖音的專業(yè)術(shù)語(yǔ)卻是一問(wèn)三不知。“工欲善其事必先利其器”，想要做好抖音必須先了解抖音的專業(yè)名詞，200個(gè)抖音專業(yè)術(shù)語(yǔ)奉上！請(qǐng)收好！

抖音專業(yè)術(shù)語(yǔ)

1. 大頭娃娃

許多人剛注冊(cè)了一個(gè)賬號(hào)，就有粉絲關(guān)注，點(diǎn)開(kāi)賬號(hào)沒(méi)有任何內(nèi)容和粉絲，頭像一般是寶媽，被戲稱為大頭娃娃。

2. 權(quán)重

釋義：短視頻/直播間流量層級(jí)，據(jù)經(jīng)驗(yàn)推斷，均有8個(gè)層級(jí)。

權(quán)重越高，即初始層級(jí)越高。

一般認(rèn)為，影響權(quán)重的三要素：

短視頻為：（1）完播率 （2）互動(dòng)率 （3）轉(zhuǎn)粉率

直播間為：（1）平均停留時(shí)長(zhǎng)（2）互動(dòng)率（3）UV價(jià)值

3. 話術(shù)

主播在直播間和用戶進(jìn)行互動(dòng)、介紹產(chǎn)品所說(shuō)的話，這些話都是要經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)、演練、總結(jié)而來(lái)的，包括催單、停留、介紹等模塊的話術(shù)。

4. 音浪

音浪是抖音虛擬貨幣的一種，用于對(duì)主播直播的打賞。

5. PK

指主播通過(guò)視頻連麥，進(jìn)行在線互動(dòng)，在固定時(shí)間內(nèi)，依靠用戶的打賞金額決定最終的勝負(fù)，主播可以獲得對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。

6. 粉絲團(tuán)

專門(mén)針對(duì)粉絲建立的一種篩選制度，用戶通過(guò)付費(fèi)支持成為你的忠誠(chéng)粉絲，會(huì)得到相關(guān)的標(biāo)簽，幫助博主做好價(jià)值用戶的運(yùn)營(yíng)。

7. 養(yǎng)號(hào)

釋義：即模擬一個(gè)正常用戶使用抖音，讓系統(tǒng)不要認(rèn)為你是來(lái)?yè)v亂的。

玄學(xué)養(yǎng)號(hào)，是認(rèn)為可以通過(guò)小手段，提升新號(hào)的權(quán)重，99%是無(wú)效的。

正確養(yǎng)號(hào)，是模擬真實(shí)用戶的正常行為，刷視頻直播，評(píng)論互動(dòng)等，告訴系統(tǒng)我是一個(gè)正常的帳號(hào)，不是灰產(chǎn)非法號(hào)。

8. 標(biāo)簽

根據(jù)抖音獨(dú)有的算法機(jī)制和智能推薦模塊，系統(tǒng)會(huì)給每個(gè)用戶貼上標(biāo)簽，比如你喜歡美食類視頻，系統(tǒng)就會(huì)給你推薦美食類的視頻。

你發(fā)了作品，抖音也會(huì)根據(jù)你的作品類型給你作品貼上標(biāo)簽。

推薦給其他喜歡你這類型的用戶，進(jìn)而給你帶來(lái)流量，你的賬號(hào)內(nèi)容越垂直越容易被打標(biāo)簽，越容易被系統(tǒng)推薦。

抖音標(biāo)簽，就是你想要做的垂直細(xì)分領(lǐng)域的標(biāo)簽。

9. 起號(hào)

釋義：從0到1，啟動(dòng)一個(gè)直播間，并使其能穩(wěn)定賣出去東西的過(guò)程。

目前主流起號(hào)方式為：

活動(dòng)起號(hào)：通過(guò)各位福利、促銷活動(dòng)，拉起直播間數(shù)據(jù)進(jìn)而實(shí)現(xiàn)冷啟動(dòng)；

短視頻起號(hào)：通過(guò)優(yōu)質(zhì)短視頻，獲取系統(tǒng)自然流量，為直播間導(dǎo)流的起號(hào)方式；

千川單品起號(hào)：通常通過(guò)優(yōu)質(zhì)的短視頻素材進(jìn)行千川投放，用付費(fèi)流量完成直播間冷啟動(dòng)。

10. 限流

因賬號(hào)存在違規(guī)操作、頻繁發(fā)布無(wú)價(jià)值的內(nèi)容甚至被競(jìng)對(duì)惡意投訴導(dǎo)致賬號(hào)被降權(quán)，從而影響了賬號(hào)的內(nèi)容曝光。

11. 藍(lán)V

區(qū)別于個(gè)人賬號(hào)的一種標(biāo)識(shí)，一般是指企事業(yè)組織才可以進(jìn)行認(rèn)證。

認(rèn)證藍(lán)V后，可以獲得更多的操作權(quán)限。

12. 流量池

釋義：

1、短視頻和直播的流量池是獨(dú)立的，目前抖音短視頻日活用戶6億+，直播日活2.5億+。

2、據(jù)多人經(jīng)驗(yàn)推斷，短視頻和直播的流量池，都可以分成8個(gè)等級(jí)。

3、不要太在意這些流量池的數(shù)值，因?yàn)樗惴ㄒ恢痹谧兊模来蟾诺膮^(qū)間即可

13. 精選聯(lián)盟

撮合商家和達(dá)人的選品版塊，商家設(shè)置商品推廣傭金，達(dá)人選擇優(yōu)質(zhì)進(jìn)行商品進(jìn)行推廣賺取傭金。

14. 憋單/放單

為了吸引用戶在直播間停留、拉升人氣互動(dòng)，設(shè)置抽獎(jiǎng)、秒殺等活動(dòng)，然后在某一個(gè)時(shí)刻進(jìn)行開(kāi)獎(jiǎng)，發(fā)放福利。

15. 選品/組品/排品/過(guò)品（過(guò)款）

挑選適合自己粉絲購(gòu)買的商品，把其中的商品進(jìn)行組合，可以是混合搭配也可以是專場(chǎng)銷售。

并確定直播中商品的介紹順序，最終按計(jì)劃向用戶進(jìn)行推薦。

16. 引流款/福利款/利潤(rùn)款/戰(zhàn)略款

釋義：直播間不同商品的分類。

引流款一般與其他三款產(chǎn)品，不能是替代關(guān)系，以免影響正常售賣。

例如做女裝

引流款：9.9元的絲巾/冰袖；

福利款：看起來(lái)值三四十的T恤，成本20，實(shí)際賣19.9

利潤(rùn)款：看起來(lái)值七八十的T恤，成本30，實(shí)際賣49.9

戰(zhàn)略款：看起來(lái)值兩三百的牛仔褲，成本59，實(shí)際賣99.9

17. 達(dá)人相似

投放你的視頻產(chǎn)品廣告時(shí)，可以選擇和你目標(biāo)客戶相似的大V粉絲，實(shí)現(xiàn)較為精準(zhǔn)投放，一次最多可以指定20個(gè)抖音號(hào)。

18. 徠卡定向

就是可以選擇有相關(guān)行為或者有相關(guān)興趣的用戶來(lái)定位投放廣告。

19. 通投

一種投放計(jì)劃，根據(jù)系統(tǒng)的推薦，認(rèn)為不做任何設(shè)置條件進(jìn)行付費(fèi)推廣。

20. 日不落直播間

指24小時(shí)不間斷直播，通過(guò)三班倒的形式，獲取官方更多免費(fèi)的流量。

21. 抖音IP

通過(guò)抖音的內(nèi)容創(chuàng)作，突出人物形象，塑造個(gè)人在某一方面的專業(yè)影響力。

22. 控評(píng)

為了管理短視頻評(píng)論區(qū)和直播間的互動(dòng)區(qū)，需要有專人對(duì)內(nèi)容進(jìn)行維護(hù)。

23. 直播切片

拍攝和剪輯直播中的精彩片段素材。

24. 跳失率

用戶看到你的直播并沒(méi)有點(diǎn)擊進(jìn)入直播間的比例，跳失率越高，說(shuō)明你的封面、內(nèi)容缺乏吸引力，或者投放不夠精準(zhǔn)。

25. 對(duì)標(biāo)賬號(hào)

一般指和你做類似業(yè)務(wù)的同類賬號(hào)，找出他們值得你學(xué)習(xí)的拍攝方式、內(nèi)容以及選品相關(guān)的技巧，從而來(lái)改進(jìn)自己的賬號(hào)。

26. 流量結(jié)構(gòu)

直播間的流量來(lái)源結(jié)構(gòu)

27. 占用庫(kù)存

現(xiàn)貨庫(kù)存 = 可售庫(kù)存 + 活動(dòng)占用 + 訂單占用，可售庫(kù)存為消費(fèi)者看到的庫(kù)存數(shù)量。

28. 違規(guī)專拍鏈接

指商品詳情頁(yè)未對(duì)商品形狀、質(zhì)量、參數(shù)等進(jìn)行準(zhǔn)確描述，僅以秒殺鏈接、專拍鏈接、郵費(fèi)鏈接、價(jià)格鏈接、福袋等形式進(jìn)行違規(guī)銷售。商品不得出現(xiàn)以下情形，包括但不限于：

商品詳情頁(yè)未對(duì)商品形狀、質(zhì)量、參數(shù)等進(jìn)行準(zhǔn)確描述，僅以秒殺鏈接、專拍鏈接、郵費(fèi)鏈接、價(jià)格鏈接、福袋等形式進(jìn)行售賣。

29. FACT( FACT經(jīng)營(yíng)矩陣 )

為幫助商家在抖音電商實(shí)現(xiàn)成交額（GMV）的可持續(xù)增長(zhǎng)，抖音電商與貝恩共同推出FACT經(jīng)營(yíng)矩陣模型。這個(gè)模型回答了三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：

抖音電商的增長(zhǎng)邏輯是什么？

如何在抖音電商布局生意？

商家的組織能力如何匹配？

抖音電商是雪球式的滾動(dòng)增長(zhǎng)邏輯：

流量、轉(zhuǎn)化、沉淀是電商經(jīng)營(yíng)的基本三要素，在抖音電商中，隨著用戶規(guī)模和交易數(shù)據(jù)的持續(xù)積累，使轉(zhuǎn)化、沉淀對(duì)流量獲取進(jìn)行持續(xù)校準(zhǔn)和放大，讓店鋪不斷進(jìn)入“增長(zhǎng)循環(huán)”，從而實(shí)現(xiàn)店鋪生意滾雪球式的快速增長(zhǎng)。

FACT是商家在抖音電商的四大經(jīng)營(yíng)陣地，它們分別：F（Field）商家自播的陣地經(jīng)營(yíng)；A（Alliance）海量達(dá)人的矩陣經(jīng)營(yíng)；C（Campaign）營(yíng)銷活動(dòng)的組合爆發(fā)；T（Top-KOL）頭部大V的品銷雙贏。商家可以基于不同階段的GMV增長(zhǎng)需求，靈活分配四大經(jīng)營(yíng)陣地的運(yùn)營(yíng)資源與營(yíng)銷投入，實(shí)現(xiàn)抖音電商生意總量穩(wěn)定、高效的持續(xù)增長(zhǎng)。

30. 自播( 商家自播 )

FACT經(jīng)營(yíng)矩陣中的第一部分：

商家自播（Field）：日銷經(jīng)營(yíng)的基本盤(pán)

Field意指“自有陣地”，我們認(rèn)為商家在經(jīng)營(yíng)抖音電商生意時(shí)，運(yùn)營(yíng)好商家自身的經(jīng)營(yíng)陣地是基礎(chǔ)。在商家自播中，商家對(duì)于品牌形象、貨品選擇、優(yōu)惠力度、直播話術(shù)等關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)節(jié)點(diǎn)擁有很強(qiáng)的把控力。此外，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的積累，商家自播的產(chǎn)出穩(wěn)定，運(yùn)營(yíng)成本相對(duì)可控。同時(shí)，商家自播還有助于與用戶建立長(zhǎng)期關(guān)系，實(shí)現(xiàn)人群資產(chǎn)的持續(xù)積累。

31. 達(dá)人矩陣( 達(dá)人矩陣（Alliance） )

FACT經(jīng)營(yíng)矩陣中的第二部分：

達(dá)人矩陣（Alliance）：生意增長(zhǎng)的放大器

Alliance代表“達(dá)人聯(lián)盟”，我們發(fā)現(xiàn)許多商家與眾多達(dá)人建立了緊密的聯(lián)盟合作關(guān)系，商家生意隨著達(dá)人能力和數(shù)量的增加而快速成長(zhǎng)。借助達(dá)人資源，商家可以更快的入場(chǎng)，快速建立品牌在抖音的知名度和銷售業(yè)績(jī)。同時(shí)一定規(guī)模的達(dá)人矩陣可以擴(kuò)大流量供給，各具特色的達(dá)人形象可以深度拓展消費(fèi)人群。而可持續(xù)的緊密合作又保障了撮合效率與傭金成本的長(zhǎng)期穩(wěn)定，是放大生意增長(zhǎng)的最佳助力。

32. 營(yíng)銷活動(dòng)( 營(yíng)銷活動(dòng)（Campaign） )

FACT經(jīng)營(yíng)矩陣中的第三部分：

營(yíng)銷活動(dòng)（Campaign）：規(guī)模銷量的爆發(fā)場(chǎng)

電商大促、營(yíng)銷IP、行業(yè)活動(dòng)等一系列營(yíng)銷Campaign，賦予了抖音電商節(jié)日化、主題化的營(yíng)銷能力，為用戶不斷創(chuàng)造在抖音上消費(fèi)的理由和心智，并借助規(guī)模化的流量聚集效應(yīng)，在短時(shí)間內(nèi)引爆高成單的集中交易抖音什么運(yùn)營(yíng)，是商家借助平臺(tái)資源快速成長(zhǎng)的重要方式。

33. 頭部大V( 頭部大V（TopKOL） )

FACT經(jīng)營(yíng)矩陣的第四部分：

頭部大V（TopKOL）：品銷雙贏的宣發(fā)地

過(guò)往的一系列成功案例證明，品牌與明星以及頭部達(dá)人等Top-KOL的合作，可以幫助品牌實(shí)現(xiàn)品宣和銷量的“雙引爆”。明星和頭部達(dá)人，借助他們強(qiáng)大的粉絲影響力和人設(shè)背書(shū)，制造熱點(diǎn)營(yíng)銷事件，幫助品牌迅速破圈，一舉達(dá)成“品銷雙贏”。

34. 客單價(jià)( per customer transaction )

別名：平均單價(jià)

客單價(jià)=銷售額/成交顧客數(shù)。指每一個(gè)顧客平均購(gòu)買商品的金額。

35. 行業(yè)資質(zhì)( 企業(yè)資質(zhì)證書(shū) )

企業(yè)資質(zhì)證書(shū)實(shí)際上就是指企業(yè)有能力完成一項(xiàng)工程的證明書(shū)。

36. 傭金

電商主播按照直播間產(chǎn)品銷量，向商家收取一定比例的傭金，可以理解為銷售提成。

37. 廠商代發(fā)

廠商代發(fā)是抖店為商家及其合作的供貨廠家提供的高效、方便的訂單分配處理解決方案。

適用對(duì)象：

（1）商家（分銷商）：有貨品不是自己打單發(fā)貨，需要上游的供貨商/廠家代發(fā)貨的商家需要使用代發(fā)管理進(jìn)行訂單分配、發(fā)貨的商家。

（2）廠商（供貨商）：自己是生產(chǎn)廠商或者自己有貨品，幫助分銷商進(jìn)行代發(fā)的廠家及供貨商（需要入駐抖店，可以不發(fā)商品，不在抖音主站進(jìn)行經(jīng)營(yíng)）。

38. 巨量千川( Ocean Engine Shopping Ads )

巨量千川是巨量引擎旗下的電商廣告平臺(tái)，為商家和達(dá)人們提供抖音電商一體化營(yíng)銷解決方案。平臺(tái)致力于成為領(lǐng)先的電商智能營(yíng)銷平臺(tái)，構(gòu)建繁榮共贏的電商營(yíng)銷生態(tài)，讓電商營(yíng)銷更省心高效，成就生意可持續(xù)增長(zhǎng)。

39. 商品總訪客數(shù)

當(dāng)天本店全部商品在抖音、抖音火山版中的直播、短視頻、櫥窗展現(xiàn)的去重人數(shù)（同一用戶訪問(wèn)多個(gè)商品只被計(jì)算1次）。

40. GMV( Gross Merchandise Volume )

通常指一定時(shí)間段內(nèi)成交總額。

常用于電商平臺(tái)對(duì)交易規(guī)模的衡量，需要留意的是，各平臺(tái)的具體口徑不盡相同，有時(shí)將拍下未付款、取消訂單、退貨情形等也計(jì)算在內(nèi)。

41. GPM( GMV per Mille )

千次觀看成交金額

每千次播放產(chǎn)生的銷售額，可分為短視頻GPM、直播GPM，特定作者GPM等。

42. CPT( Cost Per Time )

每時(shí)間段成本，以時(shí)間來(lái)計(jì)費(fèi)的廣告。

43. CPC( Cost Per Click )

用戶每點(diǎn)擊一次廣告的成本，是一種常見(jiàn)的廣告收費(fèi)方式。

44. CVR( Conversion Rate )

廣告轉(zhuǎn)換率

廣告點(diǎn)擊中產(chǎn)生了轉(zhuǎn)化的次數(shù)占比，是一個(gè)衡量CPA廣告效果的指標(biāo)，CVR=(轉(zhuǎn)化量/點(diǎn)擊量)*100%，假設(shè)有20人點(diǎn)擊你的廣告，1人購(gòu)買你的商品或服務(wù)，那么你的廣告轉(zhuǎn)換率就是1/20。

45. CTR( Click-Through-Rate )

點(diǎn)擊率或點(diǎn)曝比，互聯(lián)網(wǎng)廣告常用的術(shù)語(yǔ)，指網(wǎng)絡(luò)廣告（圖片廣告/文字廣告/關(guān)鍵詞廣告/排名廣告/視頻廣告等）的點(diǎn)擊到達(dá)率，即該廣告的實(shí)際點(diǎn)擊次數(shù)（嚴(yán)格的來(lái)說(shuō)，可以是到達(dá)目標(biāo)頁(yè)面的數(shù)量）除以廣告的展現(xiàn)量（impression）。

46. CPM( Cost Per Mille )

每千人成本

是一種展示付費(fèi)廣告，平均每一千人分別聽(tīng)到或者看到某廣告一次一共需要多少?gòu)V告成本。只要展示了廣告主的廣告內(nèi)容，廣告主就為此付費(fèi)。

即將攬收超時(shí)

商家發(fā)貨后18小時(shí)仍無(wú)物流攬收信息更新，則會(huì)生成一條“即將攬收超時(shí)”的待處理記錄，需要商家及時(shí)聯(lián)系快遞公司在發(fā)貨后24小時(shí)內(nèi)完成攬收，避免客戶投訴。

47. CPO( Contact per Order )

CPO=當(dāng)日創(chuàng)建工單量 / 當(dāng)日支付完成訂單量。在極致售后業(yè)務(wù)中最常用的核心指標(biāo)為用戶 CPO，此外商家 CPO 定義為：當(dāng)日商家進(jìn)線工單數(shù) / 當(dāng)日活躍商家數(shù)。

48. UGC( User Generated Content )

用戶生成的內(nèi)容。用戶將自己原創(chuàng)的內(nèi)容通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行展示或提供給其他用戶。

49. UV( Unique Visitor )

獨(dú)立訪客

訪問(wèn)的用戶數(shù)量，一個(gè)用戶多次訪問(wèn)僅算作一次。

50. UV價(jià)值

每一位曝光人數(shù)產(chǎn)生的成交金額，UV價(jià)值=累計(jì)成交金額/商品曝光人數(shù)

51. ROI( Return On Investment )

又稱“投資回報(bào)率”或“投入產(chǎn)出比”，用來(lái)評(píng)估通過(guò)投資而獲得的收益高低。ROI高，即投入產(chǎn)出比高。在電商廣告投放場(chǎng)景中，ROI=廣告產(chǎn)生的總銷售金額 ÷ 廣告花費(fèi)。例：花1元買廣告，獲得了3元的銷售額，ROI為3。

52. PCU( Peak Concurrent Users )

最高同時(shí)在線用戶人數(shù)

53. DAU( Daily Active Users )

日活躍用戶數(shù)量。常用于反映網(wǎng)站、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用或網(wǎng)絡(luò)游戲的運(yùn)營(yíng)情況。DAU通常統(tǒng)計(jì)一日（統(tǒng)計(jì)日）之內(nèi)，登錄或使用了某個(gè)產(chǎn)品的用戶數(shù)（去除重復(fù)登錄的用戶），這與流量統(tǒng)計(jì)工具里的訪客（UV）概念相似。

54. MAU（Monthly Active User）

月活躍用戶。

55. DP( Douyin Partner )

別名：抖音電商服務(wù)商

抖音電商服務(wù)商（簡(jiǎn)稱‘DP’）：是指能為抖音電商平臺(tái)、平臺(tái)商家或達(dá)人提供多種電商服務(wù)，包括但不限于商家招募與培訓(xùn)、內(nèi)容制作、抖店開(kāi)設(shè)與運(yùn)營(yíng)、達(dá)人運(yùn)營(yíng)等一站式服務(wù)，并協(xié)助服務(wù)對(duì)象在抖音電商平臺(tái)良性健康成長(zhǎng)的第三方公司。

抖音電商服務(wù)商根據(jù)其綜合實(shí)力分為三個(gè)層級(jí)：普通服務(wù)商，認(rèn)證服務(wù)商，品牌服務(wù)商。

56. BGM( Background music )

指視頻的背景音樂(lè)

57. MCN( Multi-Channel Network )

是跟隨國(guó)外的YouTube視頻網(wǎng)站衍生出來(lái)的新業(yè)態(tài)，意即“網(wǎng)紅經(jīng)紀(jì)公司”。將PGC內(nèi)容聯(lián)合起來(lái)，在資本的有力支持下，保障內(nèi)容的持續(xù)輸出，從而最終實(shí)現(xiàn)商業(yè)的穩(wěn)定變現(xiàn)，如網(wǎng)紅孵化平臺(tái)。

58. ocpm( Optimized Cost Per Mille )

即優(yōu)化千次展現(xiàn)出價(jià)，oCPM實(shí)際上相當(dāng)于一個(gè)虛擬的運(yùn)營(yíng)投放專員，能夠基于廣告的成本目標(biāo)和實(shí)時(shí)投放效果，進(jìn)行快速計(jì)算和調(diào)整，給出一個(gè)相對(duì)最優(yōu)的出價(jià)。本質(zhì)還是按照cpm付費(fèi)。

59. ecpm

釋義：每把你的內(nèi)容推送到1000臺(tái)手機(jī)上，抖音可以賺到的錢。

通常用這個(gè)數(shù)值，來(lái)預(yù)估你的廣告是否優(yōu)秀，進(jìn)而推算你的廣告費(fèi)可以多久燒完。

60. ACU

Average concurrent users 直播間平均在線人數(shù)

61. DSR( Detail Seller Rating )

賣家服務(wù)評(píng)級(jí)系統(tǒng)

62. DOU+

一款視頻/直播間加熱工具，可高效提升視頻/直播間的曝光量及互動(dòng)量。

63. ARPU( Average Revenue Per User )

別名：平均每用戶收入

是一個(gè)時(shí)期內(nèi)企業(yè)平均每個(gè)用戶貢獻(xiàn)的業(yè)務(wù)收入，其單位為元/戶。ARPU值的大小取決于兩個(gè)因素，業(yè)務(wù)收入和用戶數(shù)量，相對(duì)用戶數(shù)量，業(yè)務(wù)收入越高，ARPU值越大。

64. KPI( Key Performance Indicator )

別名：關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)

一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理的基礎(chǔ)。

65. SKU( Stock Keeping Unit )

一件商品庫(kù)存量的最小單位，例如紡織品中一個(gè)SKU通常表示規(guī)格、顏色、款式。

66. 退款金額

統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)所有退款成功商品的退款金額，僅包含走售后系統(tǒng)且退款成功的訂單（含貨到付款），不含線下退款（如先行賠付等）。

67. 飛鴿

飛鴿系統(tǒng)是小店的IM客服系統(tǒng)。商家可以通過(guò)飛鴿系統(tǒng)處理消費(fèi)者咨詢，解決售前售后問(wèn)題。

68. 會(huì)員通

抖音電商“會(huì)員通”是將抖音電商用戶與商家品牌會(huì)員體系打通的產(chǎn)品。支持KA商戶將抖音端和天貓、京東、品牌官網(wǎng)、品牌線下門(mén)店等全渠道會(huì)員在自有CRM系統(tǒng)中一體化運(yùn)營(yíng)，全域生效，大幅提升會(huì)員運(yùn)營(yíng)效能。

69. 粉絲活躍看播率

粉絲活躍看播率 =（老粉觀看UV+直播期間關(guān)注UV）/完播日當(dāng)天粉絲數(shù)量

70. 濫發(fā)信息。

指商家在店鋪?lái)?yè)面、商品詳情頁(yè)面、推廣頁(yè)面、客服聊天工具等任何向消費(fèi)者展示的場(chǎng)景中，以文字、圖片、音頻、視頻等形式，對(duì)經(jīng)營(yíng)的商品（基本屬性、所屬類目、規(guī)格、數(shù)量、保質(zhì)期、瑕疵等）、品牌、外包裝、發(fā)貨情況、交易附帶物等信息做出的明示或暗示的描述存在違規(guī)行為。

71. 自然流量

除廣告以外帶來(lái)的流量。

72. 直播廣告

別名：直播場(chǎng)景廣告形式

直播場(chǎng)景下的廣告，包含品牌廣告和競(jìng)價(jià)廣告兩種形式，廣告主以短視頻和feeds流直投兩種內(nèi)容為投放素材，吸引用戶進(jìn)入直播間，以達(dá)成直播間停留、新增粉絲、下單等轉(zhuǎn)化目的。

73. 及時(shí)攬收率

攬收及時(shí)率 =（訂單攬收時(shí)間-訂單支付時(shí)間）

74. 差評(píng)率

差評(píng)訂單數(shù)占評(píng)價(jià)訂單數(shù)的比例，一般計(jì)算當(dāng)日差評(píng)率，即當(dāng)日的差評(píng)訂單數(shù)/評(píng)價(jià)訂單數(shù)。

75. 體驗(yàn)分( 商家體驗(yàn)分 )

體驗(yàn)分是反映店鋪綜合服務(wù)能力的重要指標(biāo)，該指標(biāo)覆蓋了消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的各環(huán)節(jié)，可為廣大商家提供評(píng)估店鋪綜合能力的數(shù)據(jù)支持，有助于商家提升消費(fèi)者對(duì)店鋪服務(wù)的認(rèn)可度，獲得更多的平臺(tái)支持。

76. 錯(cuò)放類目( 商品錯(cuò)放類目 )

指發(fā)布的商品與商品實(shí)際類目歸屬不一致。

77. 完播率

完播率是衡量一個(gè)視頻質(zhì)量的重要指標(biāo)之一，是視頻被播放完的次數(shù)占所有播放量的比例。

完播率越高，則系統(tǒng)認(rèn)定這個(gè)視頻質(zhì)量就越好，系統(tǒng)推薦的流量就越多。

78. 行為興趣定向

別名：用戶行為定向&用戶興趣定向

用戶行為定向：根據(jù)用戶在字節(jié)生態(tài)下所有用戶產(chǎn)品中產(chǎn)生過(guò)的互動(dòng)行為得到的標(biāo)簽，沒(méi)有經(jīng)過(guò)模型過(guò)多的處理。用戶興趣定向：偏重刻畫(huà)用戶群體中長(zhǎng)期穩(wěn)定的興趣愛(ài)好，透過(guò)輸入的特征數(shù)據(jù)算法模型探索、預(yù)估出所屬標(biāo)簽的容易轉(zhuǎn)化人群。

79. 成交訂單數(shù)

當(dāng)天支付成功或貨到付款確認(rèn)的子訂單數(shù)（包含抖音、抖音火山版等所有端）

80. 過(guò)敏險(xiǎn)

如果客戶在抖音電商上購(gòu)買了帶有‘過(guò)敏包退’標(biāo)識(shí)的商品，使用后出現(xiàn)皮膚過(guò)敏的情況，可申請(qǐng)僅退款或退貨退款。商家如果加入了過(guò)敏險(xiǎn)，退款完畢后可向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)理賠。加入過(guò)敏險(xiǎn)，可以幫助商家降低經(jīng)營(yíng)成本，降低糾紛率，還可以提升復(fù)購(gòu)率。

81. 兌換比

兌換比（或投放兌換比）=「電商投放帶來(lái)的GMV/消耗」。

現(xiàn)金兌換比=「電商投放帶來(lái)的GMV/消耗/內(nèi)廣折扣」，現(xiàn)金兌換比為扣除內(nèi)廣折扣后的實(shí)際兌換比。

82. 坑位費(fèi)

直播間商品的固定鏈接費(fèi)，通常不同的商品種類或直播順序，都會(huì)導(dǎo)致坑位費(fèi)的不同。

83. 簽收超時(shí)

包裹進(jìn)入派送狀態(tài)后24小時(shí)仍未投柜或簽收，則會(huì)生成一條“簽收超時(shí)”的待處理記錄，需要商家及時(shí)聯(lián)系快遞公司催派，避免客戶投訴。

84. 抖店( 抖音小店 )

指抖音電商體系下，客戶入駐后開(kāi)的線上店鋪。

85. 定向

在廣告中定向可幫助廣告主鎖定目標(biāo)用戶，有效觸達(dá)人群、提高轉(zhuǎn)化率、降低成本，定向是在廣告投放中不可或缺的一項(xiàng)能力。

86. 結(jié)算率

一般計(jì)算14日結(jié)算率，即T-14的支付訂單到目前為止的結(jié)算比例，其計(jì)算公式為：1-(T-14內(nèi)的支付訂單截止到T的退貨退款GMV)/(T-14內(nèi)的總支付GMV)。

87. 小店隨心推

【小店隨心推】是為推廣者在抖音端推廣小店商品的輕量級(jí)廣告產(chǎn)品。

88. 互動(dòng)率

直播中用戶衡量用戶活躍度的指標(biāo)，通常包括評(píng)論、點(diǎn)贊、打賞等。

89. 廣告“禁用詞”

根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，即不得對(duì)商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等內(nèi)容作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。因此，電商作者在商品宣傳的過(guò)程中，使用與實(shí)際情況不符的、對(duì)消費(fèi)者造成欺騙或誤導(dǎo)的詞匯的，均屬于使用廣告“禁用詞”的行為。

90. 成交金額

當(dāng)天支付成功或貨到付款確認(rèn)的訂單金額匯總（包含抖音、抖音火山版等所有端），不剔除退款金額。

91. 直播期間成交金額(元)

所有添加直播間購(gòu)物車商品在直播期間全渠道的成交金額（包括直播間外的櫥窗、短視頻、搜索等渠道）。

92. 短視頻商品點(diǎn)擊人數(shù)

抖音、抖音火山版短視頻關(guān)聯(lián)您店鋪內(nèi)商品的匯總?cè)ブ攸c(diǎn)擊人數(shù)，統(tǒng)計(jì)場(chǎng)景包括短視頻左下角購(gòu)物車、評(píng)論購(gòu)物車、商品卡、綜合搜索卡片。同一用戶點(diǎn)擊多個(gè)商品只被計(jì)算1次。

93. 保質(zhì)期

保質(zhì)期指在既定的溫度、濕度、光照等貯存環(huán)境參數(shù)下保持品質(zhì)的期限。

94. 預(yù)估傭金支出

預(yù)計(jì)您將為該場(chǎng)直播支付的傭金金額（由于訂單會(huì)產(chǎn)生退款退貨情況，最終支出以實(shí)際交易完成的訂單金額為準(zhǔn)）。

95. 材質(zhì)虛假

“材質(zhì)虛假”宣傳即虛假宣傳商品材質(zhì)和材質(zhì)含量，電商創(chuàng)作者在商品分享過(guò)程中描述的商品材質(zhì)、材質(zhì)含量與商品詳情頁(yè)信息或?qū)嶋H商品不一致，誤導(dǎo)甚至對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成欺詐。此類虛假宣傳行為常見(jiàn)家紡、服飾、鞋帽、箱包、珠寶、食品等商品類目。

96. 超級(jí)福袋

給電商帶貨達(dá)人使用的直播間抽獎(jiǎng)工具抖音什么運(yùn)營(yíng)，用戶中獎(jiǎng)后可填寫(xiě)收件地址等信息生成領(lǐng)獎(jiǎng)憑證，可幫助達(dá)人便捷地完成獎(jiǎng)品履約。提升直播間互動(dòng)效果的同時(shí)，保障用戶對(duì)主播的信用度。

97. 福袋

“福袋”玩法為抖音、抖音火山版平臺(tái)直播間的主播與粉絲互動(dòng)玩法，主播通過(guò)發(fā)起福袋邀請(qǐng)直播間粉絲參與互動(dòng)，系統(tǒng)會(huì)在滿足條件的粉絲中隨機(jī)挑選中獎(jiǎng)粉絲，以提升直播間互動(dòng)活躍度。

98. 平均在線人數(shù)

直播間觀看人數(shù)匯總?cè)ブ?直播時(shí)長(zhǎng)（單位：分鐘），僅針對(duì)直播結(jié)束的直播間提供該數(shù)據(jù)。

99. 發(fā)布非約定商品

指在平臺(tái)對(duì)一些特定品牌或類目的商品，實(shí)行定向邀約制，商家未通過(guò)平臺(tái)的入駐邀請(qǐng)及審查許可，發(fā)布了特定品牌或類目的商品。

100. 虛構(gòu)原價(jià)

虛構(gòu)原價(jià)是指創(chuàng)作者宣稱的“原價(jià)”屬于虛假、捏造的行為。抖音平臺(tái)對(duì)于“虛構(gòu)原價(jià)”這一違規(guī)行為也有了相關(guān)的界定及處罰措施，本次我們就來(lái)看看關(guān)于“虛構(gòu)原價(jià)”這一行為，希望各位商家/創(chuàng)作者在日常賣貨時(shí)注意不要踩雷。

什么是“虛構(gòu)原價(jià)”

根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，抖音平臺(tái)規(guī)范，抖音平臺(tái)中的“原價(jià)”指，商品或服務(wù)在推廣時(shí)前七日內(nèi)在本交易場(chǎng)所成交的有交易票據(jù)的最低交易價(jià)格。如果前七日內(nèi)沒(méi)有交易，以本次推廣前最后一次交易價(jià)作為原價(jià)。

商品歷史無(wú)成交記錄的，不得以“原價(jià)”進(jìn)行價(jià)格宣傳。

虛構(gòu)原價(jià)違規(guī)示例

避免虛構(gòu)原價(jià)違規(guī)的建議

1、使用“原價(jià)”需嚴(yán)格符合“原價(jià)”概念

創(chuàng)作者使用“原價(jià)”進(jìn)行宣傳的，需確保宣傳內(nèi)容真實(shí)無(wú)誤，并嚴(yán)格符合本規(guī)則第1部分的概念界定。

在第三方平臺(tái)的成交價(jià)、吊牌價(jià)、建議零售價(jià)、廠商指導(dǎo)價(jià)等均不可作為“原價(jià)”進(jìn)行宣傳，創(chuàng)作者宣傳“商品曾經(jīng)售價(jià)”的，可在符合事實(shí)的前提下使用“劃線價(jià)”代替“原價(jià)”，以避免對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)。

2、不鼓勵(lì)使用“原價(jià)”宣傳

鑒于創(chuàng)作者可能無(wú)法準(zhǔn)確理解“原價(jià)”的法定含義，誤用可能構(gòu)成價(jià)格欺詐，侵害消費(fèi)者權(quán)益，故平臺(tái)不鼓勵(lì)創(chuàng)作者在短視頻/直播及其他場(chǎng)景中使用“原價(jià)”進(jìn)行商品宣傳。

1、遞進(jìn)式活動(dòng)起號(hào)玩法