抖音運營客服外包概述以及內容

抖音運營客服外包概述以及內容

北京萌萌客kefu外包服務2021.08.24 14:03關注

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對于現在比較流行的抖音電商平臺，由于店鋪自聘客服質量的局限性，抖音外包客服的出現為商家解決了不少客服問題，今天小編為大家概述抖音運營客服外包內容。

通常情況下抖音客服外包有以下四種運營模式：售前售后客服全部外包;部分客服外包;臨時客服外包;季度外包。但無論是哪一種，不同的店鋪都各自擁有不同的難題，比較共性的問題，就是轉化率，這就要求客服外包公司既不能千篇一律的對待所有的店鋪，但也不能脫離關鍵的點，所以針對性，甚至一對一的運營方案以及執行是非常關鍵的;

客服外包的多種運營模式

客服外包公司的運營并不是一件簡單的事情，每一個項目，不論大與小都是一個團隊，都需要有運營，管理，質檢，數據分析，培訓，一線專員抖音外包運營，在這里面每一個人的工作都不輕松。

一線專員：要想著把自己的工作做好，把個人的KPI指標完成：客戶滿意度，響應時長，接待量，回復量，留言是否有積壓，客戶問題的跟進等等，其中哪一個做不好都會對自己的工作產生影響;

培訓：北京萌萌客客服外包公司的資深運營經理表示，業務都是在不斷的更新，產品知識在不斷更新，使用的系統在不斷更新，平臺規則在不斷更新……所有這些在更新的東西，都需要培訓及時獲取并掌握其中的精髓，并且還要安排調整好大家的時間培訓，前提還不能影響業務的正常進行，這更需要協調溝通能力。

客服外包數據分析

數據分析：如果只是會數據系統的操作那不是能力，不是本事，而是要從數據的變化看到其中的問題，從一個指標的變化看到更多關聯維度的影響。北京萌萌客客服外包公司的資深運營經理表示，發現問題是基礎，解決問題才是根本，從數據分析的專業角度看到問題，并及時提出可行的解決方案才是關鍵，這樣的邏輯思維，這樣的速度是其他人所沒有的。

質檢：重復，機械，甚至一貫被認為是得罪專員的工作，為什么呢?因為質檢的本質工作就是找問題，找專員的工作中有哪些問題，所以質檢的工作辛苦但不得好的工作。

運營和管理：運營即是管理，管理即是運營，兩者是相輔相成的抖音外包運營，所以如果運營方案不好，說明管理者的思路和能力不夠，反之，如果管理者頭腦清晰，帶團隊有條理，那這個團隊的運營方案就絕對差不了，而且工作效率和隊員的成績也都會是杠杠的!