重磅獨(dú)家｜抖音代運(yùn)營(yíng)合同案例研究及審查建議

抖音代運(yùn)營(yíng)合同的法律特征及其糾紛之民事案由的確定

檢索結(jié)果的案由概覽檢索得出的20例案例中，根據(jù)《最高人民法院關(guān)于印發(fā)修改后的的通知（2020）》進(jìn)行分類，定性為二級(jí)案由“合同糾紛”的9例抖音代運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷方案，其他11例均為二級(jí)案由“合同糾紛”以下的細(xì)分案由，包括：三級(jí)案由“服務(wù)合同糾紛”8例，四級(jí)案由“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛”（屬于三級(jí)案由“服務(wù)合同糾紛”項(xiàng)下）1例，四級(jí)案由“定作合同糾紛”1例（屬于三級(jí)案由“承攬合同糾紛”項(xiàng)下），三級(jí)案由“委托合同糾紛”1例。

1.抖音代運(yùn)營(yíng)合同糾紛的民事案由不宜確認(rèn)為定作合同、委托合同

抖音代運(yùn)營(yíng)合同的服務(wù)購(gòu)買方與服務(wù)提供方在簽訂代運(yùn)營(yíng)合同前一般都會(huì)經(jīng)過充分的磋商和談判，對(duì)代運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)、內(nèi)容、范圍、時(shí)間、效果、工作成果、流量變現(xiàn)、合同價(jià)款等要素作出明確約定，以簽訂紙質(zhì)合同的形式將各方的權(quán)利和義務(wù)固定下來，故屬于“一方提供服務(wù)、收取服務(wù)費(fèi)用”的服務(wù)合同。

此前《合同法》及現(xiàn)行《民法典》針對(duì)服務(wù)合同均無(wú)特別規(guī)定，故抖音代運(yùn)營(yíng)合同屬于無(wú)名合同。

由于服務(wù)提供方為服務(wù)購(gòu)買方提供代運(yùn)營(yíng)服務(wù)，因此涉及服務(wù)提供方為服務(wù)購(gòu)買方撰寫短視頻劇本及發(fā)布視頻的文案、拍攝及剪輯產(chǎn)品視頻，在服務(wù)購(gòu)買方所有的平臺(tái)賬號(hào)上進(jìn)行視頻發(fā)布、投流等一系列操作。

而承攬合同、委托合同是此前《合同法》及現(xiàn)行《民法典》中規(guī)定的有名合同，實(shí)務(wù)中，“提供有形實(shí)物成果或者以實(shí)物為標(biāo)的物”的是最典型的承攬合同，也符合社會(huì)公眾對(duì)承攬合同的理解，而抖音代運(yùn)營(yíng)合同指向的合同標(biāo)的物通常系無(wú)形的服務(wù)、短視頻、抖音賬號(hào)等無(wú)形資產(chǎn)。

故筆者認(rèn)為，結(jié)合抖音代運(yùn)營(yíng)合同的實(shí)際履行情況，抖音代運(yùn)營(yíng)合同與定作合同（承攬合同）、委托合同有較大區(qū)別（如抖音代運(yùn)營(yíng)合同未作特別約定，服務(wù)購(gòu)買方一般不享有任意解除權(quán)；抖音代運(yùn)營(yíng)合同實(shí)際履行中一般無(wú)須服務(wù)購(gòu)買方與服務(wù)提供方形成民事或商事代理關(guān)系的委托關(guān)系，服務(wù)購(gòu)買方亦不希望代運(yùn)營(yíng)方進(jìn)行轉(zhuǎn)委托），故不宜將抖音代運(yùn)營(yíng)合同糾紛的案由確認(rèn)為定作合同、委托合同。

2.抖音代運(yùn)營(yíng)合同糾紛的民事案由應(yīng)確定為三級(jí)案由“服務(wù)合同糾紛”

根據(jù)《最高人民法院關(guān)于印發(fā)修改后的的通知（2020）》規(guī)定，“在案由橫向體系上應(yīng)當(dāng)按照由低到高的順序選擇適用個(gè)案案由。確定個(gè)案案由時(shí)，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先適用第四級(jí)案由抖音代運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷方案，沒有對(duì)應(yīng)的第四級(jí)案由的，適用相應(yīng)的第三級(jí)案由……”從檢索結(jié)果上述20例案例適用的案由分布看，可見對(duì)于抖音代運(yùn)營(yíng)合同糾紛適用二級(jí)案由“合同糾紛、三級(jí)案由“服務(wù)合同糾紛”居多，占比85%，因三級(jí)案由“服務(wù)合同糾紛”項(xiàng)下無(wú)更適合訴爭(zhēng)法律關(guān)系的案由名稱。另存在錯(cuò)誤適用四級(jí)案由“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛”的情況[2]。

隨著平臺(tái)經(jīng)濟(jì)、直播經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)、MCN[3]機(jī)構(gòu)服務(wù)、直播及短視頻平臺(tái)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)與傳統(tǒng)商業(yè)的結(jié)合和互相影響，傳統(tǒng)商業(yè)需要在新興領(lǐng)域?qū)ふ倚碌臉I(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)、以年輕消費(fèi)者易于接受的模式和形式輸出其品牌及產(chǎn)品價(jià)值，既有的平臺(tái)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)合作進(jìn)入運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)考核期、傳統(tǒng)商業(yè)越來越多關(guān)注或購(gòu)買平臺(tái)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)，抖音代運(yùn)營(yíng)合同糾紛或類似的服務(wù)合同糾紛必定呈迅速增長(zhǎng)趨勢(shì)，宜準(zhǔn)確定性相關(guān)的代運(yùn)營(yíng)合同糾紛案由為三級(jí)案由“服務(wù)合同糾紛”。

抖音代運(yùn)營(yíng)合同之常見糾紛及裁判說理

因文章篇幅限制，以下只列出具體案號(hào)，如需整理好的“爭(zhēng)議焦點(diǎn)”部分，請(qǐng)關(guān)注本公眾號(hào)后添加小星微信獲取。

1.運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)考核保證及全部退費(fèi)條款：與約定目標(biāo)承諾相差甚遠(yuǎn)的，支持退還代運(yùn)營(yíng)費(fèi)全款。(2019)遼03民終4887號(hào)。

2.運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)考核不達(dá)標(biāo)，按比例酌情退費(fèi)。(2020)蘇0706民初3548號(hào)、(2020)浙0191民初1269號(hào)、(2020)浙0191民初1268號(hào)

3.運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)接近達(dá)標(biāo)，不支持解除合同。(2020)渝0112民初1596號(hào)

4.粉絲量達(dá)標(biāo)，但以粉絲為僵尸粉、視頻內(nèi)容質(zhì)量不文明為由抗辯不付代運(yùn)營(yíng)費(fèi)：原告就僵尸粉的比例負(fù)舉證責(zé)任，否則承擔(dān)舉證不能的不利后果。(2020)鄂0102民初6219號(hào)

5.雙方就運(yùn)營(yíng)或拍攝方案無(wú)法協(xié)商一致，代運(yùn)營(yíng)服務(wù)無(wú)法推進(jìn)，支持服務(wù)購(gòu)買方的退費(fèi)請(qǐng)求。(2019)粵0105民初28162號(hào)

6.因雙方就運(yùn)營(yíng)或拍攝方案無(wú)法協(xié)商一致導(dǎo)致不能按時(shí)拍攝完成短視頻的，服務(wù)提供方承擔(dān)更多的過錯(cuò)責(zé)任。(2020)粵0191民初2898號(hào)

7.考核期未屆滿，運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)不理想的，商家可以提前解除抖音代運(yùn)營(yíng)合同。(2019)豫0104民初15979號(hào)

關(guān)于運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)考核期未屆滿但數(shù)據(jù)表現(xiàn)極差情形下

解除抖音代運(yùn)營(yíng)合同并要求退費(fèi)的的行權(quán)步驟

1.審查合同依據(jù)（乙方義務(wù)）及代運(yùn)營(yíng)平臺(tái)賬號(hào)數(shù)據(jù)等案件事實(shí)、代運(yùn)營(yíng)方是否存在違約行為：主要是運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、工作成果、變現(xiàn)轉(zhuǎn)化率等合同約定的可量化指標(biāo)是否已達(dá)標(biāo)。

2.固定、搜集證據(jù)，證明案件事實(shí)。包括代運(yùn)營(yíng)方的違約行為以及其違約行為造成我方的損害后果等。

3.尋找法律依據(jù)（請(qǐng)求權(quán)基礎(chǔ)）：《民法典》第五百二十七條、第五百二十八條、第五百六十三條

4.發(fā)送律師函函告代運(yùn)營(yíng)方解除合同（在解除權(quán)行使期限內(nèi)發(fā)律師函行使合同解除權(quán)。當(dāng)事人沒有約定解除權(quán)行使期限的，自解除權(quán)人知道或者應(yīng)當(dāng)知道解除事由之日起一年內(nèi)行使）。

5.起訴確認(rèn)抖音代運(yùn)營(yíng)合同已于律師函送達(dá)之日解除，并請(qǐng)求對(duì)方承擔(dān)賠償損失等違約責(zé)任。

關(guān)于審查抖音代運(yùn)營(yíng)合同的建議

1.審查服務(wù)提供方在目標(biāo)平臺(tái)的代運(yùn)營(yíng)能力

團(tuán)隊(duì)配置是否完備（導(dǎo)演、編劇、攝影師、剪輯師、特效師、演員、客服、主播、助播、運(yùn)營(yíng)、商務(wù)）；過往案例及運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)；服務(wù)提供方以往簽約的合同、客戶所處的層次及行業(yè)；過往經(jīng)驗(yàn)是否適用于目標(biāo)平臺(tái)的目標(biāo)行業(yè)。

2.運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)考核、保證及退費(fèi)條款

上述案例檢索中，我們發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)商家在購(gòu)買抖音代運(yùn)營(yíng)服務(wù)的時(shí)候有意識(shí)針對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)考核作出精細(xì)約定，也建議務(wù)必在合同中作出有期限限制、粉絲類別限制、數(shù)量限制等便于量化和統(tǒng)計(jì)的考核要求。參考如下標(biāo)準(zhǔn)：

考核指標(biāo)：

A.粉絲數(shù)指標(biāo)：月度增粉數(shù)不少于3萬(wàn)+。

B.精準(zhǔn)度指標(biāo)：

1.粉絲性別占比女性80%以上；

2.粉絲年齡層占比：18-30歲年齡層占比大于60%以上；

3.粉絲興趣愛好占比：生活時(shí)尚，服裝搭配愛好占比20%以上；

4.粉絲關(guān)注熱詞需要包含“穿搭”相關(guān)內(nèi)容。甲方可根據(jù)經(jīng)營(yíng)策略另行指定。

C.活躍度指標(biāo)：重度活躍粉絲占比65%以上。

D.甲方可根據(jù)經(jīng)營(yíng)策略另行指定考核指標(biāo)。

3.服務(wù)購(gòu)買方的任意解除權(quán)及退費(fèi)結(jié)算條款

由于抖音代運(yùn)營(yíng)合同的服務(wù)期間通常在3-12個(gè)月不等，周期可長(zhǎng)可短，而不專業(yè)的代運(yùn)營(yíng)方可能進(jìn)行了很多工作卻仍然無(wú)法將抖音賬號(hào)“引爆”。

為止損，購(gòu)買方應(yīng)當(dāng)事先在代運(yùn)營(yíng)合同中設(shè)置任意解除權(quán)及合理的易執(zhí)行的退費(fèi)結(jié)算條款，雙方就服務(wù)提供方既有的工作成果進(jìn)行結(jié)算、友好協(xié)商解除合同。

4.代運(yùn)營(yíng)費(fèi)的結(jié)算條款

從商家角度出發(fā)，建議采取月結(jié)方式分階段付費(fèi)以保證服務(wù)質(zhì)量，避免既支付了大筆前期費(fèi)用、又得不到滿意的效果。

同時(shí)考慮增加以變現(xiàn)轉(zhuǎn)化率結(jié)算傭金的付費(fèi)條款，激勵(lì)機(jī)構(gòu)積極性。

5.明確投流費(fèi)用的預(yù)算及負(fù)擔(dān)問題

抖音投流主要分兩種，Dou+針對(duì)的是個(gè)人用戶，F(xiàn)eed流針對(duì)的是企業(yè)用戶。Feed流的目前是抖音付費(fèi)流量的趨勢(shì)。

做Feed流投放，需要在巨量引擎后臺(tái)開戶，開戶金額最低也要2萬(wàn)起，燒錢、成本高。如果代運(yùn)營(yíng)方事先未告知商家該類費(fèi)用的存在，商家出于對(duì)抖音玩法的無(wú)知可能誤以為代運(yùn)營(yíng)費(fèi)即包括一切費(fèi)用，因此雙方極有可能就后續(xù)的投流費(fèi)用的負(fù)擔(dān)問題產(chǎn)生爭(zhēng)議。

6.抖音賬號(hào)及短視頻著作權(quán)等無(wú)形資產(chǎn)的歸屬條款

實(shí)踐中，商家會(huì)將自己注冊(cè)好的手機(jī)卡、手機(jī)及實(shí)名認(rèn)證過的抖音賬戶供機(jī)構(gòu)進(jìn)行代運(yùn)營(yíng)，故在代運(yùn)營(yíng)類糾紛中賬號(hào)歸屬爭(zhēng)議較少，此類爭(zhēng)議多發(fā)在機(jī)構(gòu)內(nèi)部與員工之間以員工身份實(shí)名認(rèn)證抖音賬號(hào)的情況中。至于短視頻著作權(quán)的問題，建議雙方在擬定代運(yùn)營(yíng)合同階段即就短視頻的著作權(quán)歸屬作出明確約定。