抖音企業號 抖音私域運營

2023年，私域這一概念提出。因公域流量的瓶頸以及昂貴的流量客單費用，讓商家企業們都開始注重流量進來后的二次轉化和持續變現，流量時代逐漸變為“留量”時代，而私域運營也越發成為企業生意經營的一項重點布局。

今年7月下旬，巨量引擎的抖音企業號產品發布會上，發布了抖音企業號的2.0升級版，并提出了“抖音私域”的概念，其企業經營業務負責人穆建鑫這樣說到：“抖音私域是抖音生意的新增量，也是一個以粉絲為中心的商業飛輪。”這標志著抖音正式切入私域，在這基礎上，抖音私域更加充分地發揮了粉絲的能量。

商家這頭，在從“流量到轉化”的模式中，企業正面臨私域獲客難度大、用戶轉化周期長、運營成本高等各方面的挑戰。另一頭，抖音的日活已經達到了6億，這個龐大的流量池對于商家來說無疑是一個巨大的生意富礦，而粉絲自然也就成為企業在抖音生意上去長期做增量的關鍵。所以抖音開始豐富“私域”的建設，在我看來是一個必然事件。

在抖音這個流量高地，“抖音私域”不僅能提供流量補給，同時也能在內容生態下孕育流量獲取過來之后的單次和多次轉化，對于各類商家來說，“抖音私域”可幫助企業突破傳統流量枯竭后訂單逐漸變少的現狀，在傳統的私域以外，“抖音私域”也為企業帶來了新的增量。

對于企業商家來說，私域有效地幫助企業降低獲客成本以及提升業務轉化。以往企業大多依靠投放信息流和平臺直通車來獲取用戶，但始終只是基于平臺的流量去做變現，難以保證后續的持續轉化。而通過私域，企業把用戶囤積到自己的流量池，直接將最新的活動直接傳達到所有用戶，省去中間大筆的廣告投放費用。

但傳統私域運營的內容載體，更多的是基于圖文內容去持續變現，而抖音私域的優勢之一，在于其原生的視頻環境。通過視頻的方向去呈現內容，可以更好更生動地展現出產品特點以及場景化的用戶需求痛點，情感更豐沛，信息傳遞效率更高，對于用戶長期的興趣培養和最終轉化的激發，都更沉浸、自然。

據《2023抖音私域經營白皮書》數據顯示，目前抖音企業號的總數已經達到800萬；截止今年6月，粉絲數量在百萬級別以上的抖音企業號數量同比增長165%；2023年企業號商業內容日均觀看量超200億，今年6月單月播放量同比增長82%。

抖音繁榮的短視頻生態下，用戶對于抖音企業號的價值認同和好感度也在不斷提升，并且加速影響著用戶的消費決策。據白皮書的數據顯示，在抖音上有過購物行為的企業號活躍用戶中，有超過40%認為抖音企業號發布的優質的內容能增強用戶的購買欲望；超過30%的用戶并認同抖音企業號的內容，對產品的好感度有所提升，直接影響了用戶后期的長期消費決策。

作為國內短視頻領域的現象級平臺，抖音通過短視頻和直播幫助企業把用戶沉淀到企業帳號，再配合平臺營銷工具以及電商生態、本地經營能力等，從而打通完整的營銷路徑。這個基于短視頻生態的私域體系已經展現出了它在價值轉化上的能力，今年1月-6月抖音購物車的點擊量漲幅為77%，2023年H1抖音企業號閉環GMV環比增長92%。

從去年11月的500萬到今年7月的800萬，抖音企業號數量的高速增長，我覺得已經說明了企業的選擇。除了其原生的視頻生態優勢，抖音企業號也正在功能和體驗上努力變得“更好用”。?

認證的抖音企業號除了在帳號表面上有明確的標識外，也能提升帳號的權限，在被用戶搜索關鍵詞時，認證的企業號能夠更優先展現，增加曝光率以及引導關注；而對于企業帳號來說，增加藍V認證也能讓用戶更加信任產品，給產品做信任背書。

這次抖音新發布的企業號2.0，則通過粉絲分層的工具、豐富的用戶溝通管理功能、一整套的智慧經營系統，為企業在私域運營上提供了更好的解決方案。

粉絲分層這個很清晰，直接根據用戶和企業號互動的親密程度，拆分了不同層級，讓企業更加清楚地知道自己的粉絲構成比例情況，從而對不同親密度的粉絲采取更有針對性的溝通策略，更有效地促進轉化。

在與用戶溝通上，私信、訂閱、粉絲群等方式，配合短視頻和直播間的運營，企業可以與用戶進行更密切、更一手的信息溝通。根據白皮書公布的數據，目前已有超65萬的企業在抖音創建了粉絲群并持續活躍，平均每周有400萬+企業接收到約1.5億條的用戶私信咨詢。

同時，針對企業經營成長的方向問題，智慧經營系統對生意現狀-目標-經營-結果全鏈路進行標準量化。企業在平臺制定經營目標后，系統將綜合目前大盤經營現狀和階段性目標，為企業提供智能化的經營策略支持以及細化的任務拆解，以及經營結果的階段數據與復盤，這個對于中小企業的運營者來說，是很有價值的，可以說直接幫企業省去了搭建數據分析系統和運營策略顧問的成本。

當下企業對于私域運營越來越頭疼的一個點，是獲客變得困難了。前面兩個點我們分析了后鏈路的“轉化經營”問題，最后再來講講“開源獲客”的問題怎么破局。

我們知道，傳統的私域模型是相對封閉的，需要通過內容平臺、電商平臺、廣告、線下營銷活動等，將流量引導到自己建的社群里，沉淀進自身流量池，才可成為私域流量，這中間會有一個平臺轉化的過程，也必然產生損耗；并且在私域流量的運營上，只有真正成為了你的用戶，才能看到你所推出的內容，曝光會只局限于自由的私域用戶范圍，外部的用戶無法直接觸達，私域做得再好只能靠口碑去影響熟人，而不能直接提高公域的曝光效率。可以說私域的轉化，和獲客，是比較割裂的兩個部分。

在“抖音私域”這里，我們看到了一種不一樣的思路——把公域、商域（商業廣告帶來的流量部分）、私域打通了，當作一個整體來看。

我們了解到，抖音的流量優勢和推薦機制，為企業提供了很強的獲客能力。基于抖音獨特的推薦機制，在短視頻以及直播等公域場景中，已經關注了企業號的粉絲，更容易刷到這個企業號的內容，并且因為是粉絲，更有可能與視頻內容產生轉贊評等互動，從而進一步驅動系統把視頻推薦到更大的流量池，被更多目前還沒有關注品牌的人看到。另外，基于自己的粉絲，企業號運營者在進行DOU+等商業廣告投放時，可以直接投放給自己的粉絲或者基于現有粉絲的特征擴展出相似的人群包，從而讓商業廣告投放的效果更理想。

簡單來說，就是通過抖音企業號的運營，不僅可以擴大粉絲基數、增強用戶粘性，還能加強原有的公域商域向私域引流的效率，讓生意變得更好，形成一種正向的復利、促進、循環。

最后：

一個平臺產品的推出，早期為吸引更多人的關注、入駐、使用，都會推出一系列福利優惠，而抖音私域也是拿出了百億流量扶持、8000家服務商招募共建為企業服務等誠意，可以說對企業來說，此時入局正值紅利期，越早趕上這趟順風車，企業商家們獲取的收益可能會越好。

作者： 劉志興

來源： 劉志興