直播、短視頻、選品以及平臺(tái)管理......

一個(gè)直播短視頻團(tuán)隊(duì)包含的崗位，也就是最近兩年很火的：互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師

你們熟悉的“直播一哥”李佳琦，就是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師，那么他的背后有多少人，你知道嗎？

除了鏡頭前的主播，還有助播、場(chǎng)控、編導(dǎo)、運(yùn)營(yíng)、客服、選品、平臺(tái)管理等等。

每一個(gè)崗位的職責(zé)看起來都不起眼，但是都是團(tuán)隊(duì)中不可或缺的一員。

舉個(gè)例子：很多人可能之前都不知道選品員這個(gè)崗位，但是選品在整個(gè)直播銷售過程中，是非常重要的，好的選品可以讓團(tuán)隊(duì)月入百萬(wàn)甚至更多，而不合格的選品，很可能給團(tuán)隊(duì)帶來毀滅性的影響......

直播，現(xiàn)在已經(jīng)不單單是人們口中簡(jiǎn)單的“網(wǎng)紅”，這些群體，已經(jīng)被國(guó)家正式授予“互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師”這個(gè)專業(yè)稱呼，2023年底也發(fā)布了相應(yīng)完整成體系的職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，這就能看出這個(gè)職業(yè)包含的知識(shí)面不簡(jiǎn)單。

目前有的平臺(tái)已經(jīng)要求持證上崗，也有越來越多的mcn機(jī)構(gòu)組織主播集體報(bào)考互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師證書。

可以看出，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師這個(gè)職業(yè)，已經(jīng)越來越受到社會(huì)的認(rèn)可，今后持證上崗也會(huì)成為趨勢(shì)。真的建議相關(guān)從業(yè)人員盡早考取一個(gè)證書，以備今后的不時(shí)之需。

那么，一個(gè)高質(zhì)量的直播團(tuán)隊(duì)搭建需要哪些人？他們各自的職責(zé)都是什么呢？

我認(rèn)為，一個(gè)完整抖音直播團(tuán)隊(duì)的角色分工是分為：主播、助播、場(chǎng)控、直播運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、售后&客服、選品&供應(yīng)鏈、招商等。

接下來，我為大家詳細(xì)拆解下，每一個(gè)角色所具備的關(guān)鍵詞和對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵動(dòng)作。

1.主播

【主播關(guān)鍵詞】：講解產(chǎn)品、活動(dòng)介紹、統(tǒng)籌全場(chǎng)、粉絲互動(dòng)

【主播關(guān)鍵動(dòng)作】：

1、主播需要在直播前提前準(zhǔn)備、了解產(chǎn)品，并且有控場(chǎng)能力

2、主播是直接鏈接產(chǎn)品、商家和消費(fèi)者的窗口，所以主播最好在開播前對(duì)產(chǎn)品和活動(dòng)流程有足夠的了解，并且具備一定的相關(guān)行業(yè)知識(shí)

在直播間觀眾最先看到的是誰(shuí)？當(dāng)然是主播，主播是核心人物，尤其是賬號(hào)人設(shè)較強(qiáng)的賬號(hào)。

比如：薇婭、李佳琦、老羅等頭部主播，只要他們?cè)谥辈ラg，人氣都會(huì)暴漲。

主播相當(dāng)于主持人，熟悉并介紹商品優(yōu)點(diǎn)、控場(chǎng)帶節(jié)奏、粉絲互動(dòng)答疑、活動(dòng)介紹以及測(cè)品（試吃、試穿、試用）等，同時(shí)還需要掌握一定的銷售技巧，比如：要敢于逼單、會(huì)逼單。

隨著前段時(shí)間東方甄選直播間以及最近很火的咖啡rap直播間，可以看出平臺(tái)對(duì)主播的要求是越來越高了，沒點(diǎn)個(gè)人特色和特長(zhǎng)，你用什么出圈？

2.助播

【助播關(guān)鍵詞】：帶動(dòng)氣氛、配合促單、活動(dòng)提醒、引導(dǎo)關(guān)注、賣點(diǎn)提醒

【助播關(guān)鍵動(dòng)作】：

1、時(shí)刻關(guān)注抖音直播間的內(nèi)容，對(duì)于主播遺漏的賣點(diǎn)進(jìn)行提醒

2、當(dāng)主播起身離場(chǎng)換裝、休息時(shí)，需要出現(xiàn)在鏡頭前維持直播間的活躍

3、擔(dān)當(dāng)“氣氛組”，配合主播在長(zhǎng)時(shí)間直播中，讓抖音直播間不冷場(chǎng)，還要讓氣氛起來，讓消費(fèi)者買買買

4、補(bǔ)充主播的短板，主播缺什么就補(bǔ)什么

5、當(dāng)直播時(shí)間過長(zhǎng)，主播忘記腳本導(dǎo)致賣不出去貨，這時(shí)候就需要優(yōu)秀的助播來波神助攻，也可以在很大程度上影響直播的成交額

一個(gè)好的助播+好的主播，往往會(huì)使直播間的效果翻倍！

副播也可以是商家（品牌方）老板，常見的某某專場(chǎng)，一般會(huì)邀請(qǐng)商家的負(fù)責(zé)人過來直播間進(jìn)行配合，講解一些產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，和主播一起進(jìn)行直播。

副播是公司重點(diǎn)培養(yǎng)的對(duì)象短視頻運(yùn)營(yíng)分工，要有主播的潛質(zhì)；直播過程中要跟主播臨場(chǎng)配合，不要搶詞；副播要比主播更了解產(chǎn)品，跟用戶互動(dòng)，及時(shí)回復(fù)公屏。

3.場(chǎng)控

【場(chǎng)控關(guān)鍵詞】：調(diào)試設(shè)備、軟件設(shè)置、后臺(tái)操作、數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、指令接收及傳達(dá)

【場(chǎng)控關(guān)鍵動(dòng)作】：

1、開播前進(jìn)行相關(guān)的軟件硬件的調(diào)試

2、負(fù)責(zé)操作直播后臺(tái)、控制整場(chǎng)直播節(jié)奏，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品的秒殺改價(jià)、庫(kù)存核對(duì)、活動(dòng)優(yōu)惠設(shè)置、小店后臺(tái)設(shè)置、PC直播端產(chǎn)品講解配合

3、需要在直播提到優(yōu)惠鏈接時(shí)及時(shí)上鏈接；當(dāng)主播在直播中提到新優(yōu)惠的時(shí)候，需要以最快的速度進(jìn)行改價(jià)

4、直播中要實(shí)時(shí)監(jiān)控直播間留言，尤其注意是否有人發(fā)送對(duì)主播、品牌和產(chǎn)品不良的言論，及時(shí)控評(píng)，避免不良影響的蔓延擴(kuò)散

4.直播運(yùn)營(yíng)

【直播運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵詞】：導(dǎo)演、統(tǒng)籌直播、直播間負(fù)責(zé)人

【直播運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵動(dòng)作】：

1、負(fù)責(zé)整場(chǎng)直播的運(yùn)營(yíng)。包括直播玩法設(shè)計(jì)（活動(dòng)策劃、利益點(diǎn)、營(yíng)銷點(diǎn)、秒殺等）、產(chǎn)品的組合銷售、直播商品排款、直播的流程與腳本、主播的問題調(diào)整、直播場(chǎng)控（屏蔽關(guān)鍵詞、授權(quán)管理員安排、水軍等）、廣告投放等

2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作。其中包括著外部協(xié)調(diào)，比如說封面圖的拍攝、設(shè)計(jì)制圖、產(chǎn)品抽樣、獎(jiǎng)品發(fā)放、倉(cāng)庫(kù)部門協(xié)調(diào)等，還有內(nèi)部協(xié)調(diào)，包括協(xié)調(diào)直播人員的關(guān)系情緒、直播時(shí)間以及直播間出現(xiàn)的問題的調(diào)節(jié)等等

3、組織復(fù)盤。復(fù)盤是在工作執(zhí)行完成以后，先要根據(jù)部門人員配合的表現(xiàn)再加上消費(fèi)者數(shù)據(jù)上的反饋，針對(duì)前期制定的方案和目標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)的數(shù)據(jù)復(fù)盤，給出一個(gè)合理的總結(jié)和建議5.

5.內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

【內(nèi)容運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵詞】：短視頻、拍攝剪輯、素材管理、直播間引流

【內(nèi)容運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵動(dòng)作】：主要負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)抖音賬號(hào)，拍攝剪輯發(fā)布視頻，直播中拍攝素材，并且負(fù)責(zé)直播間視頻流量推薦，和后期復(fù)盤。

主播主頁(yè)的抖音短視頻作品，基本都是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)這個(gè)角色生產(chǎn)的。

比如：賬號(hào)日常內(nèi)容更新、直播預(yù)熱視頻推送、直播間切片視頻等，目的是賬號(hào)運(yùn)營(yíng)、粉絲運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)分析，通過短視頻給直播間引流。6.客服、售后

【客服&售后關(guān)鍵詞】：答疑解惑、客戶服務(wù)、購(gòu)物體驗(yàn)、客戶關(guān)系

【客服&售后關(guān)鍵動(dòng)作】：

1、負(fù)責(zé)直播過程中客戶的售后售前等問題的解答，在直播過程中，當(dāng)直播間很多用戶會(huì)同時(shí)提問，詢問發(fā)貨時(shí)間、產(chǎn)品相關(guān)的問題短視頻運(yùn)營(yíng)分工，需要售后及時(shí)回答，從而給用戶更好的購(gòu)物體驗(yàn)

2、處理用戶購(gòu)買產(chǎn)品后出現(xiàn)的各種問題，包括出單，物流，復(fù)購(gòu)等，一個(gè)好的客服，可以很大程度上帶動(dòng)整個(gè)直播團(tuán)隊(duì)的銷售額

3、對(duì)前一天的物流流售后問題進(jìn)行跟蹤，對(duì)于前一天的物流情況進(jìn)行跟蹤，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

4、定期和不定期進(jìn)行客戶回訪，發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

7.選品

【選品關(guān)鍵詞】：品控把關(guān)、商品質(zhì)量、專業(yè)崗位、用戶喜好

【選品關(guān)鍵動(dòng)作】：

1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品篩選，比如什么品好賣，容易爆單，全網(wǎng)商品調(diào)研、比價(jià)，完成產(chǎn)品信息采集。

2、幫助主播把關(guān)商品質(zhì)量、預(yù)判熱度，選出能夠打動(dòng)消費(fèi)者的產(chǎn)品。

這個(gè)崗位需要有很強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)，類似傳統(tǒng)行業(yè)的采購(gòu)崗。

這個(gè)工作身邊的人可能會(huì)很羨慕你，各種試吃、吃穿、試玩等，比如我們做食品的，我每天要嘗吃十幾款商品，有時(shí)還要去實(shí)時(shí)考察，實(shí)際很累~

8.招商（店播自播，無需此崗位）

【招商關(guān)鍵詞】：供應(yīng)鏈、商家對(duì)接、合作共贏

【招商關(guān)鍵動(dòng)作】：

1、如果是達(dá)人端，招商主要是負(fù)責(zé)對(duì)接供應(yīng)鏈、聯(lián)系商家合作，根據(jù)選品團(tuán)隊(duì)挑選出來的類目、產(chǎn)品、想辦法拿到優(yōu)質(zhì)且高傭金的商品。

比如：跟進(jìn)樣品、贈(zèng)品進(jìn)度、優(yōu)惠形式、優(yōu)惠鏈接、商品庫(kù)存等具體執(zhí)行事務(wù)。同時(shí)把控產(chǎn)品質(zhì)量（假貨偽劣產(chǎn)品），建立起優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈。

2、如果你是大主播，會(huì)有不少商家都會(huì)主動(dòng)找上門合作，還有更大的議價(jià)能力，只需要負(fù)責(zé)篩品、把控質(zhì)量。

3、如果是小主播，則需要想辦法多渠道聯(lián)系商家，去宣傳自己的團(tuán)隊(duì)、直播案例（數(shù)據(jù)），建立品牌合作。

4、如果是商家端（供應(yīng)鏈），招商主要是負(fù)責(zé)對(duì)接達(dá)人，推進(jìn)直播的各種事項(xiàng)。

5、如果你是大品牌，商品有知名度且品控很好，只需要把商品加入精選聯(lián)盟，設(shè)置一定的傭金比例，很多人愿意主動(dòng)幫你帶貨。

以上就是一個(gè)完整的抖音直播團(tuán)隊(duì)該存在的角色分工，其實(shí)整個(gè)團(tuán)隊(duì)中的崗位，都可以統(tǒng)稱為“互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師”。

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師是2023年由人社聯(lián)合其他國(guó)家部門發(fā)布的“十大新興職業(yè)”，也算是為主播及運(yùn)營(yíng)們正名了。

可能有些人會(huì)比較排斥、或者不適合做主播，那么，除了直播銷售以外，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師還有視頻創(chuàng)推、選品、平臺(tái)管理這幾大工種可以選擇。

證書目前是全國(guó)通用、終身有效。