5月30日至31日，集團(tuán)全渠道中心舉辦“新媒體運(yùn)營培訓(xùn)”，幫助各店認(rèn)識新媒體運(yùn)營體系，了解運(yùn)營工作思路、模塊和前端運(yùn)營方法，利用好現(xiàn)有渠道和工具吸引粉絲、維護(hù)粉絲、經(jīng)營粉絲。

全渠道中心在培訓(xùn)前的一周開展《新媒體運(yùn)營培訓(xùn)需求》調(diào)研活動(dòng)，對各店進(jìn)行摸底調(diào)研，并撰寫《培訓(xùn)需求調(diào)研報(bào)告》，了解各店對于新媒體運(yùn)營的認(rèn)知深度及運(yùn)營現(xiàn)狀。通過需求調(diào)研發(fā)現(xiàn)，雖然新媒體已成為各經(jīng)營單位不可或缺的重要工作內(nèi)容，但大部分門店都面臨著一線人員流動(dòng)性大、管理人員相關(guān)經(jīng)驗(yàn)較淺薄、且大部分從事人員在最近一年內(nèi)未曾得到相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)等情況，開展新媒體運(yùn)營培訓(xùn)具有急迫性。根據(jù)調(diào)研收到的問題匯總，全渠道中心隨時(shí)對課件內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，保證培訓(xùn)內(nèi)容的有效性，能解決門店實(shí)際運(yùn)營痛點(diǎn)。

集團(tuán)全渠道中心總經(jīng)理陶曉綱講道：我從實(shí)體店經(jīng)營走出來，門店在開展線上線下運(yùn)營工作中會(huì)存在疑惑與顧慮。現(xiàn)在從事全渠道工作，我感受到無論線上還是線下，所有工作最終都會(huì)歸結(jié)于數(shù)據(jù)，推進(jìn)粉絲會(huì)員在線化是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)，做好顧客、粉絲、會(huì)員的生態(tài)運(yùn)營十分必要。

培訓(xùn)從《一季度集團(tuán)服務(wù)號運(yùn)營現(xiàn)狀》開始，分析各門店服務(wù)號運(yùn)營現(xiàn)狀新媒體運(yùn)營包含短視頻運(yùn)營嗎，講解粉絲基數(shù)的重要性與價(jià)值，普及“粉絲”和“閱讀量”兩大關(guān)鍵指標(biāo)，剖析二者之間的關(guān)系。《新媒體運(yùn)營概論》系統(tǒng)介紹門店新媒體運(yùn)營工作應(yīng)該包含的模塊，以及各個(gè)模塊內(nèi)容中包含的工作事項(xiàng)，將各項(xiàng)有關(guān)工作串聯(lián)在一起。《實(shí)體店新媒體運(yùn)營三段位進(jìn)階》梳理了如何寫標(biāo)題、追熱點(diǎn)在內(nèi)的11項(xiàng)優(yōu)化措施，介紹微信平臺、支付平臺和驛氪平臺支持的線上線下互動(dòng)活動(dòng)內(nèi)容，講解高級H5/小程序游戲與裂變玩法。

《微信生態(tài)下的實(shí)體店新媒體矩陣》是調(diào)研問卷中關(guān)注度最高的一項(xiàng)內(nèi)容，為大家介紹了私域流量池的概念與理解，剖析了微信從誕生至今每一次重大更新的內(nèi)容，分析微信的重點(diǎn)動(dòng)作和趨勢，講解訂閱號、服務(wù)號、社群、個(gè)人號、小程序的運(yùn)營方法，告知門店應(yīng)在能力范圍內(nèi)盡快展開社群與個(gè)人號的運(yùn)作新媒體運(yùn)營包含短視頻運(yùn)營嗎，用粉絲生態(tài)概念，運(yùn)營粉絲倒流到除服務(wù)號以外的渠道中，形成門店的新媒體矩陣，做到更細(xì)致的維護(hù)用戶。《新媒體技能PLUS》介紹了時(shí)下流行的新媒體APP或小程序，包括公眾號數(shù)據(jù)分析、協(xié)同編輯文檔，圖片轉(zhuǎn)化文字、在線短視頻編輯等工具，提升門店工作效率，提高門店新媒體內(nèi)容質(zhì)量。《微信商城的運(yùn)營概論》介紹正確認(rèn)識微信商城的價(jià)值，從如何通盤考慮線上工作、在線上工作如何在門店經(jīng)營中發(fā)揮作用、如何根據(jù)資源狀況選擇適合自己的探索之路三個(gè)角度講解，并舉例分析在520期段，線上取得不俗業(yè)績的包頭昆區(qū)店的活動(dòng)做法與效果。理論培訓(xùn)后，進(jìn)行《驛氪營銷平臺》、《微信商城團(tuán)購券活動(dòng)》實(shí)操培訓(xùn)，講解實(shí)際活動(dòng)中如何配置，及操作過程中的注意事項(xiàng)。參訓(xùn)的人員自備電腦，講師一步步講解，大家一步步操作，做到從根本上教會(huì)操作。

（外埠門店參加視頻培訓(xùn)）

兩天培訓(xùn)后，全渠道中心組織參訓(xùn)人員匿名填寫《新媒體運(yùn)營培訓(xùn)滿意度調(diào)研》問卷，5分滿分，超過98%的人員總體滿意度評價(jià)在4分以上。部分人員反饋培訓(xùn)內(nèi)容較多，信息量偏大，時(shí)間較短，授課進(jìn)度較快等問題，希望在實(shí)操上能再多舉例。講師向門店在“抖音渠道建設(shè)與運(yùn)營”“微信支付平臺玩法嘗試”“服務(wù)號粉絲遷移訂閱號運(yùn)營”“微信商城團(tuán)購券運(yùn)營”幾項(xiàng)工作發(fā)出邀請，調(diào)研發(fā)現(xiàn)“抖音渠道建設(shè)與運(yùn)營”與“微信商城團(tuán)購券運(yùn)營”兩項(xiàng)各有超過30%的人員選擇，門店表現(xiàn)出強(qiáng)烈興趣。

（外埠門店視頻參加培訓(xùn)）

此次培訓(xùn)不同于以往的單類功能上線的培訓(xùn)，是全渠道中心在線上運(yùn)營方面開展的第一次較為系統(tǒng)的指導(dǎo)培訓(xùn)，從線上的運(yùn)營思路，到當(dāng)下流行的運(yùn)營方法，及未來運(yùn)營發(fā)展的趨勢為門店逐一講解剖析，配合平臺實(shí)操，做到有理論有應(yīng)用，達(dá)到培訓(xùn)的最終目的。全渠道中心會(huì)根據(jù)培訓(xùn)滿意度調(diào)研反饋問題，不斷優(yōu)化完善內(nèi)容和方法，進(jìn)入門店一線深水區(qū)，輔助開展組織相關(guān)運(yùn)營工作，為門店服務(wù)。

集團(tuán)各店主管營銷、會(huì)員工作的領(lǐng)導(dǎo)，以及營銷部、會(huì)員中心、新媒體工作、微信商城等三百余位負(fù)責(zé)人，在現(xiàn)場或通過視頻參會(huì)。

(文/范文宇 攝影/陳柏慧 彭文悅)

（本期編輯 張莉莉 翟瑩彤）