今天我就來為各位抖音開店的商家介紹抖音支付退換貨運費險，以及常見問答。希望能夠幫助各位設置號退換貨的運費險，同時也能夠清楚它的用途。

一、抖音支付退換貨運費險

退換貨運費險風險率檔位及保費報價表：

http://www.xldzh.cn///obj/ies-hotsoon-draft/insurance/38d8326c-a9d6-4440-acec-4b6b2dc5f920.html

退換貨運費險可承保品類：

http://www.xldzh.cn///obj/static-assets/0400f45775783586df902760f951168a.pdf

二、常見問題

1、退換貨運費險能理賠幾次?

您好，以購物車形式拍下的每份訂單，將作為一個整體每種保險產品僅投保一次。一筆交易訂單對應一個運費險保單，一個保單只能理賠一次。

溫馨提示：

(1)一筆訂單只能獲得一次一種保險產品的理賠。一個訂單有多件商品，分開退回，只獲得一次理賠;同時，分開退回情況下只有第一筆被賣家確認收貨的訂單可獲得理賠;即一個保單對應一個物流單號理賠一次。

舉例:若一筆訂單中有一個帽子和一雙拖鞋，分成兩個包裹寄回后，只可獲得一次理賠。

2、物流單號應該怎么填寫?填錯了會被拒賠嘛?

您好，賣家同意您的退貨退款申請后，需要您線上填寫正確的退貨物流單號，若沒有填寫單號或單號填寫錯誤都將無法獲得理賠。發現填錯，待系統提示拒賠后，您可在訂單詳情頁-運費險-保單詳情頁中發起理賠申訴，提交正確的物流單號后等待申訴結果，申訴審核通過則重新發起理賠。

3、換貨可以賠嗎?

退換貨運費險：

您好，2023年11月21日后滿足以下條件的換貨訂單平臺支持運費險理賠。

若您寄回時選用上門取件，申請上門取件的時間在2023年11月21日及以后，則可獲得運費險理賠

若您寄回選用線下寄件，商家線上確認收貨的時間在2023年11月21日及以后，則可獲得運費險理賠

4、運費險賠付金額標準是什么?為什么和我實際退貨的運費金額不一致?

您好，運費險是幫助買家適當減少損失的一種補償性質的保險服務。根據用戶的收貨地址與賣家的發貨地址或其在系統中預留的售后地址進行首公斤或者標準體積價格賠付(具體賠付金額以保單為準)，并非全額理賠，故可能存在與您實際支付的退貨運費不一致的情況。

5、運費險保單何時生效，保障周期多久?

您好，運費險保單在賣家發貨后生效，最長保障90天。

6、運費險多久理賠到賬?怎么查看理賠金額?

您好，賣家在收到商品確認收貨后，系統自動發起理賠。保險公司將在72小時內進行理賠審核，審核通過后，系統會自動發起理賠;

您可到對應購物平臺的紅包/零錢賬戶查看，一并提現，若保單詳情頁提示“去提現”后兩個工作日小時內，您未根據購物平臺頁面提示完成抖音支付開戶綁卡，且您的商品訂單使用**/支付寶支付，則理賠款將自動賠付至您支付商品訂單的**/支付寶賬戶余額中，節假日打款至**/支付寶賬戶時間會順延至節假日結束。

7、各平臺理賠款查詢/提現路徑：

抖音短視頻：登陸“抖音短視頻”->右下角“我”->點擊右上角圖標三道杠->選擇“我的訂單”->進入訂單詳情頁->點擊“運費險”->進入保單詳情頁可查看運費險理賠狀態并進行提現;

抖音火山版：登陸“抖音火山版”->左下角“首頁”->點擊左上角圖標三道杠->選擇“我的訂單”->進入訂單詳情頁->點擊“運費險”->進入保單詳情頁可查看運費險理賠狀態并進行提現;

今日頭條：登陸“今日頭條”->右下角“我的”->選擇“訂單”->進入訂單詳情頁->點擊“運費險”->進入保單詳情頁可查看運費險理賠狀態并進行提現;

西瓜視頻：登陸“西瓜視頻”->右下角“我的”->選擇“購物助手”->選擇“我的訂單”->進入訂單詳情頁->點擊“運費險”->進入保單詳情頁可查看運費險理賠狀態并進行提現。