、第一印象很重要

1、良好的第一印象是吸引客戶和贏得客戶信任的開始。

2、第一次留下的印象將會一直影響到以后的印象。

3、第一印象有利于營造積極的交流氛圍

二、客戶到點之前要多思考，并進行情景演練

1、烈日下，40歲左右的男性客戶駕車到店……

2、周末，年輕夫婦帶著小孩到店…..

3、年輕情侶手挽著手到店……

有客戶到店看車，你應該注重哪些個人技巧？

一、贊美：中國每100位頭腦出眾,業務過硬的人士中,就有67位因人際關系不暢而在事業中嚴重受挫,難以獲得成功。你覺得他們共同的心理障礙是什么？難以啟齒的贊美。

1、贊美客戶什么？

a外在的，具體的，如：外形、打扮。

b內在的抽象的，如：氣質、特長。

c間接的關聯的，如：工作、朋友。

2、不同年齡段的人士需要怎樣的贊美？

3、贊美的話術技巧

A、善于找到對方真正的閃光點

B、逢物加價遇人減歲

C、生人看特征，熟人看變化

D、第一時間送上贊美

E、贊美對方最得意而別人不以為然的

F、獲得成功時馬上贊美

G、贊美你所希望對方做的一切

H、背后贊美效果更好

I、運用第三者贊美（間接贊美）

二、讓客戶進入舒適區

1、輕松接待氛圍的營造

2、留給客戶適當的空間

3、有效的溝通方式

4、提供飲料和資料

5、安全距離控制

6、談論其它話題

銷售工具的運用及其作用

銷售工具有哪些？

1、名片、熒光筆、計算器以及各類資料

2、平板電腦or手機

3、展廳配套的硬件設施與布置

銷售工具有什么作用？

1、能夠簡單有效地說明難以用言語表達的事情

2、可以縮短商談時間，獲得客戶信賴

3、引起客戶的注意和興趣，留下深刻的印象

4、可以避免尷尬和銷售技巧的不足