中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（廣島） 如果你在電商平臺下單的是一件知名品牌服裝，收到貨后滿懷欣喜地拆包，結(jié)果發(fā)現(xiàn)該商品是被“倒賣”的“自主”品牌，你會是什么感受呢？

收到貨把退款的東西退回去就可以了。如果申請退款之后，款已經(jīng)退完了，那就重新下單，跟賣家商量好，重新交錢他不發(fā)貨就完了。如果只是申請退款，買家還沒通過，就跟他說自己的想法，想要了，就不退了應(yīng)該就可以了。

快手直播間里面如果買的東西要退貨的話，你可以直接點(diǎn)用你買的東西，然后直接點(diǎn)退貨，他和其他網(wǎng)站退貨是一樣

快手小店交易成功了怎么申請退款 一、關(guān)于退貨交易詳情:交易訂單狀態(tài)“買家已付款”下買家申請退款操作，賣家在2天內(nèi)點(diǎn)擊發(fā)貨操作，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行;交易訂單狀態(tài)“賣家已發(fā)貨”下買家申請退款(退貨)操作。

買到“二手貨”

近日，消費(fèi)者呂先生向中國質(zhì)量新聞網(wǎng)反映，2023年10月24日在快手平臺“旋風(fēng)運(yùn)動(dòng)潮流的小店”（以下簡稱“旋風(fēng)小店”）花288元購買一件宣稱為The North Face?北面秋季新款的拼接夾克，快手買東西沒發(fā)貨退貨可以嗎，到貨后，他發(fā)現(xiàn)這件衣服并非正品貨。

呂先生說，到貨后他發(fā)現(xiàn)這件衣服的發(fā)貨地址與旋風(fēng)小店店鋪頁面描述的發(fā)貨地址不同。這讓他心生疑惑。隨后，他向快手平臺客服反映情況，快手東西沒發(fā)貨怎么退，客服建議他退貨退款。但是他申請退貨退款后，旋風(fēng)小店的賣家不同意，并把從某電商平臺“青春大板”店鋪下單的截圖發(fā)給他，意思是想說明這家店鋪的賣家也不同意退款。

1、打開快手APP，進(jìn)入主頁面。2、在主頁面的左上角有三個(gè)橫杠，點(diǎn)進(jìn)去，找到設(shè)置。3、在設(shè)置里面找到“我的錢包”，點(diǎn)進(jìn)去。4、在我的錢包的最下面找到“快手店鋪訂單”一欄，點(diǎn)進(jìn)去。

看到這張“青春大板”店鋪下單的截圖后，呂先生才明白，自己買的這件衣服是“二手貨”。這件衣服是旋風(fēng)小店的賣家從“青春大板”店鋪以129元的價(jià)格購買后再以288元的價(jià)格“倒賣”給他的。

企業(yè)回開網(wǎng)店確實(shí)需要首選處理物流發(fā)貨的事情，尤其是現(xiàn)在客戶對于物流的實(shí)效要求很高。從統(tǒng)計(jì)來看，大多數(shù)的中小型企業(yè)在物流及倉儲這塊都會選擇外包，這樣有利于降低企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。來自商務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，專業(yè)電商運(yùn)營公司麗人麗妝，化妝品銷量很高。

維權(quán)被賣家拉黑

1、在客戶端主頁面的左上角有三個(gè)橫杠，點(diǎn)進(jìn)去。2、在個(gè)人頁面中，點(diǎn)擊“設(shè)置”選項(xiàng)。3、在設(shè)置里面點(diǎn)擊進(jìn)入“我的錢包”。4、在我的錢包的最下面點(diǎn)擊“快手店鋪訂單”選項(xiàng)。5、在快手小店頁面找到“退款”選項(xiàng)。

公開信息顯示，北面（品牌）一般指The North Face?樂斯菲斯，美國著名戶外品牌，成立于1966年。

ios14，MIUI12.5;軟件:快手v9.0。 1、在手機(jī)上打開快手，進(jìn)入頁面后點(diǎn)擊右上角的“三”圖標(biāo)，點(diǎn)擊快手小店選項(xiàng)。 2、進(jìn)入快手小店后，點(diǎn)擊“我的訂單”找到要退款的訂單，點(diǎn)擊申請退款就可以了。

呂先生出示的服裝吊牌信息顯示，這件衣服的吊牌上印有The North Face?以及貌似代表“貨號”的幾行英文信息，但沒有任何中文標(biāo)識。《產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十七條明確規(guī)定，產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識必須真實(shí)，要有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明；有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址等。

業(yè)內(nèi)人士表示，賣家有責(zé)任有義務(wù)標(biāo)注產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家、品牌名稱、生產(chǎn)廠址、聯(lián)系電話等信息，消費(fèi)者可根據(jù)這些信息對產(chǎn)品進(jìn)行核實(shí)。如果賣家宣稱銷售的是The North Face?北面品牌，但連產(chǎn)品的標(biāo)識，聯(lián)系方式都沒有，那肯定不是（正品）。

呂先生說，談到這款產(chǎn)品的真?zhèn)螁栴}，“旋風(fēng)小店”的賣家就一口咬定是“自主”品牌，快手東西不發(fā)貨怎么申請退款。不但不同意退貨退款，還將他拉黑，快手買的東西好幾天都沒發(fā)貨。

涉嫌銷售仿冒品的店鋪

快手里面怎么退貨? 1.首先我們打開快手APP，點(diǎn)擊左上角的三個(gè)橫杠 2.點(diǎn)擊底欄的“更多”，去點(diǎn)擊“更多功能”里的“小店訂單”3.快手小店界面里去找到“退款”并點(diǎn)擊它吧!4.在出現(xiàn)的界面里去選擇需要退貨的商品。

一、關(guān)于退貨交易詳情:交易訂單狀態(tài)“買家已付款”下買家申請退款操作，賣家在2天內(nèi)點(diǎn)擊發(fā)貨操作，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行;交易訂單狀態(tài)“賣家已發(fā)貨”下買家申請退款(退貨)操作，賣家拒絕退款協(xié)議后。

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)查看“旋風(fēng)小店”店鋪詳情發(fā)現(xiàn)，快手還沒發(fā)貨呢怎么退貨，該店鋪以銷售服裝和鞋為主。截至目前，該店鋪的購物星級是三星半，商品質(zhì)量為4.50（低），經(jīng)營地址是福建省泉州市。

值得注意的是，該店鋪銷售的一些商品存在仿冒之嫌。比如，快手商家沒發(fā)貨怎么退貨，一款名為“黑白熊貓的運(yùn)動(dòng)鞋”明明印有“耐克”的標(biāo)志，卻在購買須知里強(qiáng)調(diào)：本店商品不涉及任何品牌，我們賣的是款式，快手買東西不退貨怎么辦，圖案花紋代表印花裝飾，不代表任何品牌。

此外，該店鋪還指出，下單即為默認(rèn)已知悉，吃貨請繞行，如有發(fā)生本店會抗?fàn)幍降住?/p>

已發(fā)貨商品不可以申請退款，只有收到貨物后再申請退款，未收到貨物之前申請退款商家也不會同意退款。

打開快手，到首頁找到快手小店，點(diǎn)進(jìn)去找到上面的“我的訂單”，點(diǎn)開，找到賣家，里面就看到了“申請退款”的字樣，點(diǎn)進(jìn)去就可以了。

快手：有鑒定報(bào)告才能核實(shí)

被賣家拉黑后，呂先生就一直找快手平臺溝通此事。呂先生說，快手客服表示，快手買了東西退貨，“他們知道這件衣服就是‘自主’品牌，但一定要有產(chǎn)品鑒定報(bào)告才進(jìn)行賠償。目前他說的這些不能證明這件衣服是假貨。”

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)從快手客服了解到，快手方面要求呂先生提供CMA/CNAS資質(zhì)的鑒定報(bào)告，如果能證明這件商品是假貨，肯定會幫助他處理假貨的問題。或者，呂先生讓品牌方出具一份證明也可。

賣家已經(jīng)承認(rèn)這件衣服是“自主”品牌，消費(fèi)者也將相關(guān)舉證資料發(fā)送給快手平臺，還要什么假貨證明？快手客服表示，“之前跟消費(fèi)者接線溝通的是假貨的問題，商家如果說這件衣服確實(shí)不是（宣稱）品牌，那是屬于夸大宣傳與商品描述不符的問題。不管是什么商品，假貨必須有鑒定報(bào)告我們才能核實(shí)這件衣服確實(shí)是假貨或是材質(zhì)有問題。不然，賣家那邊也沒辦法交代。”

專家：快手平臺明顯是不負(fù)責(zé)任

顯而易見的事情，但快手平臺非要呂先生拿出鑒定報(bào)告才算數(shù)！中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江表示，肉眼就能判斷出是假貨，還讓消費(fèi)者出具鑒定報(bào)告，快手平臺這是明顯的不負(fù)責(zé)任，這是增加維權(quán)成本和維權(quán)難度，為難消費(fèi)者。另外，對于這款產(chǎn)品的質(zhì)檢報(bào)告，快手平臺和商家也有責(zé)任提供，產(chǎn)品有出廠合格證才能銷售，如果沒有這些，消費(fèi)者當(dāng)然可以說這個(gè)產(chǎn)品是假貨。

對于“旋風(fēng)小店”銷售的產(chǎn)品是否有相關(guān)鑒定報(bào)告，以及該店的相關(guān)資質(zhì)問題，快手客服的說法是，沒有權(quán)限查看。不過，快手客服也強(qiáng)調(diào)，能夠在平臺上銷售商品，快手肯定會進(jìn)行層層的篩選、審核、注冊的。但對于是否可以舉例說明快手會進(jìn)行哪些資質(zhì)審核時(shí)，快手客服一陣沉默后表示，“抱歉，對商家的資質(zhì)確實(shí)懂得不是很多”。

陳音江表示，商家在快手平臺上銷售產(chǎn)品，商家要有入駐證明，要符合經(jīng)營者的資質(zhì)。商家銷售的既然是The North Face?北面品牌服裝，那商家是否有該品牌的進(jìn)貨渠道，這些快手平臺要去查證；對于消費(fèi)者反映的問題，以及這款產(chǎn)品的真?zhèn)危焓制脚_有責(zé)任去調(diào)查了解真實(shí)的情況。作為平臺，有入駐審核的責(zé)任，有日常管理的責(zé)任，有遇到消費(fèi)投訴及時(shí)采取措施的責(zé)任。如果明顯發(fā)現(xiàn)問題，還繼續(xù)讓商家銷售，這是放任商家（售假）的行為；如果發(fā)現(xiàn)商家在平臺上售假，仍然不采取任何措施，可能要承擔(dān)連帶責(zé)任。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條第二款規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。