7月21日，工信部推出“一證通查2.0”服務：用戶憑借手機號碼和身份證號碼，便可查詢本人名下手機號碼關聯的互聯網賬號數量，防范用戶不知情注冊互聯網賬號等帶來的涉詐風險。

原來手機號不用怎么登快手【提問】您好，您的問題我已經看到了，正在整理答案，請稍等一會兒哦~【回答】打開【快手】，點開界面左上角的【三橫圖標】，選擇【設置】，在帳號中選擇【綁定手機號】。

你記得自己的手機號碼綁定過多少互聯網賬號嗎？你是否知道現在可以一證通查名下手機關聯的互聯網賬號？你是否曾因忘記解綁賬號造成個人隱私泄露等問題？南都民調中心圍繞“手機號碼綁定互聯網賬號”話題，于8月4日至8月16日發起問卷調查，快手可以用快手號登錄嗎，共回收1450份有效問卷，并于近日發布《手機綁定互聯網賬號情況調查報告（2023）》。

調查結果顯示，過半受訪者表示平時會有意識地記下自己的手機號碼綁定過哪些互聯網賬號；超七成受訪者表示知道“一證通查2.0”服務；超六成受訪者希望該服務能進一步展示綁定賬號的名稱、ID等信息，方便用戶核實；超六成受訪者希望有關部門嚴格落實互聯網服務廠商必須提供賬號注銷服務的要求。

過半受訪者會自行記錄綁定賬號數量

本次調查中，54.34%的受訪者表示會有意識地記下自己的手機號碼綁定過哪些互聯網賬號，45.66%表示不會。交互分析顯示，受訪男性表示會記下綁定互聯網賬號情況的比例略高于受訪女性。

這個看當時你快手是用什么注冊的吧，如果是用手機號注冊的，那么新登錄的時候也用手機號登錄就可以了，或者是微信啊什么的，就用原來的注冊方式登錄就可以了。

會記下自己手機號碼綁定互聯網賬號情況的受訪者中，29.70%表示綁定賬號數量在10個以內，34.52%表示綁定賬號數量在11-20個之間，18.27%表示綁定賬號數量在21-30個之間，5.84%表示綁定賬號數量在31-40個之間，11.67%表示綁定賬號數量在40個以上。

進一步問及受訪者的手機號碼綁定過哪些類型的互聯網賬號，游戲賬號占比最高，達47.21%；其次是電商購物類服務，占比42.89%；然后是通訊社交類服務，占比41.12%；視頻類服務占比37.56%；運動健康類服務占比36.04%；音樂類服務占比35.79%；教育學習類服務占比34.26%；旅游出行類服務占比30.71%。

兩成受訪者曾遇手機號碼被綁定他人互聯網賬號

本次調查中，20.28%的受訪者表示自己曾遇到手機號碼被綁定他人互聯網賬號的情況，60.00%表示未遇到過，另有19.72%表示不記得或沒留意過。

進一步了解這部分受訪者被他人綁定了哪些類型的互聯網服務賬號，求職招聘類服務占比最高，達31.29%；其次是通訊社交類服務，占比28.57%；游戲賬號占比27.89%；運動健康類服務占比26.53%；天氣、日歷等生活工具占比25.85%；修圖、美顏相機等占比24.49%。

受訪者認為前任號主未及時注銷是手機綁定他人賬號主因

再問及受訪者如何發現自己手機號碼被他人綁定互聯網賬號，52.38%表示自己注冊互聯網賬號后被提醒不是新用戶，于是發現該問題；49.66%表示自己注冊互聯網賬號時被提醒手機已被他人綁定；34.69%表示自己注冊互聯網賬號后發現已有歷史訂單等內容；也有34.69%表示因頻繁收到未注冊過的互聯網服務推廣信息，查詢后發現問題；22.45%表示偶然間發現手機號碼可直接登錄他人的互聯網賬號；還有10.88%表示通過工信部推出的“一證通查”服務發現陌生賬號。

至于手機號碼被他人綁定互聯網賬號的原因，64.63%的受訪者認為是自己所購手機號碼為二次銷售號碼，但前任號主未徹底注銷互聯網服務賬號；44.90%的受訪者認為是手機號碼等個人信息被他人盜用；也有1.50%的受訪者猜測只是他人隨意填寫的手機號碼恰好與自己匹配。

有受訪者反映，其早前辦理了新手機號碼，登錄外賣平臺時卻發現已經有過他人的訂單記錄，懷疑是前任號主遺留下來的信息。

也有受訪者反映，自己曾在注冊某網站賬號時被提示手機號碼已關聯其他賬號。他聯系網站客服后，被告知該手機號碼已被其他人注冊，如何一個快手號兩個手機登，且綁定了實名信息，平臺無法即時解綁，只能聯系原號主協商處理。

過半受訪者首選聯系互聯網平臺客服求助解綁

1、首先進入軟件的界面，然后點擊界面中的“更多”按鈕，進入下一步操作，點擊“隱私與安全”-“賬號安全”選項，進入下一步。2、在“賬號安全”頁面中選擇“綁定手機”旁邊的“查看”按鈕，進入到相關的頁面。

發現自己手機號碼被他人綁定互聯網賬號后，受訪者嘗試過哪些方法解決該問題呢？調查結果顯示，56.46%的受訪者會聯系互聯網平臺客服，要求協助解綁；47.62%會自行換另一個手機號重新注冊賬號；44.22%表示會自行嘗試解綁該賬號；41.50%表示直接放棄使用該互聯網服務；37.41%表示會聯系手機號碼所屬運營商，要求協助解綁。

再問及受訪者通過上述方式是否順利解決問題，16.33%表示非常順利，44.90%表示比較順利，16.33%表示一般，11.56%表示不太順利，10.88%表示問題仍未解決。

有受訪者表示，其曾經在注冊某支付平臺時被提醒手機號碼已關聯其他賬號，于是聯系客服尋求幫助。該平臺馬上提供了身份核驗和重新注冊等一系列流程指引，當天就解決了問題。

某支付平臺為用戶提供手機號碼重新注冊的流程指引

不過也有受訪者反映，其在某網站發現自己手機號碼已被他人綁定后，曾經嘗試聯系網站客服，希望獲得幫助。該網站客服回復稱需要核實賬號信息后再處理，但等了大半個月都等不到處理結果，如何登錄以前的快手號，最終不了了之。

更換手機號碼卻未解綁互聯網賬號易造成賬號丟失

快手軟件上輸入原來的賬號密碼即可，希望對你有所幫助，謝謝！

另一方面，本次調查中，53.24%的受訪者表示自己更換過手機號碼，46.76%表示沒更換過。

問及更換過手機號碼的受訪者，是否曾因忘記把互聯網賬號與棄用手機號碼解綁而遇到問題，58.55%表示曾遇過登錄互聯網賬號時無法獲取驗證碼；56.48%無法找回曾使用的互聯網賬號；42.75%表示留存在互聯網平臺上的個人信息被泄露；18.08%表示自己的互聯網賬號被他人登錄；僅7.51%表示沒有遇到任何問題。

您好，打開快手，點擊界面左上角的（三橫圖標），選擇設置，在賬號中選擇綁定手機號，點擊更換，獲取驗證碼，綁定新的手機號，填寫驗證碼即可。希望對您有所幫助?！菊吭瓉硎謾C號不用怎么登快手【提問】您好，打開快手。

有受訪者表示，自己曾在注銷手機號碼后才想起還有幾個網站賬號未解綁，幸好還有其他輔助驗證方式可以證明身份，這才消除丟失賬號的風險。

也有受訪者表示，自己注銷手機號碼多年后，突然又接到該號碼的信息，才記起自己曾經在某平臺上注冊過賬號且未解綁。新任號主通過平臺上遺留的個人信息輾轉聯系上他，希望協助解綁。

南都研究員也留意到，如今越來越多互聯網平臺推廣手機號+短信驗證碼的登錄方式，如何登錄自己的快手號，一旦用戶未設置獨立密碼或綁定其他輔助驗證方式，注銷手機號碼的同時也相當于失去了登錄該互聯網賬號的唯一途徑。

部分互聯網平臺以手機號+短信驗證碼為主要注冊及登錄方式

避免信息泄露是受訪者解綁手機號主因

本次調查中，問及受訪者是否知道自己使用的互聯網賬號解綁途徑，如何登錄別人快手號，19.72%表示全部都知道，39.31%表示大部分知道，19.03%表示有一半知道，14.07%表示小部分知道，7.86%表示都不清楚。

當你卸載APP或棄用某個互聯網服務時，會主動將手機號碼解綁嗎?本次調查中，43.86%的受訪者給出肯定答復，30.62%的受訪者表示不會解綁，另有25.52%表示視情況而定。

問及受訪者主動將互聯網服務與手機號碼解綁的原因，快手號登不上去了咋辦，67.20%表示避免不法分子盜號獲取個人信息；63.22%希望避免被下任手機號主獲取個人信息；62.62%表示避免再收到相關廣告等垃圾信息；61.03%表示不希望互聯網平臺繼續獲取個人信息。

至于不會主動將互聯網服務與手機號碼解綁的受訪者，60.69%表示以后可能會再用到該服務，不想解綁；51.11%表示解綁流程復雜，懶得處理；39.80%表示賬號所含信息不重要，沒必要解綁；37.59%表示不知道如何解綁。

過半受訪者認為互聯網賬號解綁過程繁瑣

繼續了解受訪者嘗試將個人手機與互聯網賬號解綁時遇到過哪些問題。52.29%的受訪者表示解綁過程繁瑣；49.70%表示APP多次以彈窗等方式勸阻用戶解綁；48.11%表示找不到解綁服務入口；46.12%表示解綁必須通過人工客服審核；45.73%表示解綁“冷靜期”長；僅5.96%表示沒有遇到問題。

有受訪者表示，自己曾嘗試注銷某電商平臺賬號，發現其APP設置頁面中并未提供賬號注銷按鈕，必須通過平臺客服申請，反復確認注銷意愿后還須等候人工審核，過程漫長而復雜。

超七成受訪者知道“一證通查2.0”服務

為方便公眾查詢個人名下互聯網賬號情況，防范用戶不知情注冊互聯網賬號等帶來的涉詐等風險，工信部反詐中心（中國信息通信研究院）在全國移動電話卡“一證通查”服務的基礎上，聯合互聯網企業和電信企業推出全國互聯網賬號便民查詢服務“一證通查2.0”。

該服務目前支持騰訊、阿里巴巴、支付寶、百度、快手、抖音、京東、美團等8家企業的互聯網賬號查詢，后續將接入更多互聯網企業。

用戶可以通過微信公眾號“工信微報”以及支付寶“一證通查”小程序等方式等進入查詢入口，憑借手機號碼和身份證號碼后六位，便可查詢本人名下手機號碼關聯的互聯網賬號數量。

“一證通查2.0”服務可查詢個人名下手機號碼綁定的部分互聯網賬號情況

1、首先，在手機主界面上找到快手的快捷方式，然后單擊以進入，如下圖所示，然后進入下一步。2、其次，進入快手主界面后，在該界面中找到“登錄”按鈕，然后單擊“打開”，如下圖所示，然后進入下一步。3、接著。

本次調查中，38.34%的受訪者表示知道且使用過“一證通查2.0”服務，37.38%表示知道但未用過，24.28%表示不知道該服務。

有意思的是，交互分析顯示，平時會有意識地記下自己手機號碼綁定過哪些互聯網賬號的受訪者，主動嘗試“一證通查2.0”服務的比例相對較高。

調查過程中，有受訪者表示，自己平時注冊互聯網賬號時都會記下有關信息，方便記憶和管理。工信部推出“一證通查2.0”服務后，他也第一時間嘗試，與自己所記錄的信息進行核對?？上壳霸摲罩恢С植糠制脚_的賬號查詢，未能與自己所記信息一一對照檢查。

受訪者希望“一證通查”展示更多信息以方便核實

知道“一證通查2.0”服務的受訪者中，有40.80%認為該服務非常實用，34.79%認為比較實用，12.75%認為一般，8.56%認為不太實用，3.10%認為很不實用。

有認為該服務不夠實用的受訪者表示，自己曾嘗試申請查詢名下互聯網賬號情況，但返回的結果只顯示已關聯平臺的賬號數量，再無其他具體信息，感覺意義不大。

也有受訪者表示，自己通過“一證通查2.0”查詢名下互聯網賬號情況后，返回結果顯示自己的手機號碼已經綁定了某短視頻平臺賬號，但自己此前從未使用過該平臺的服務，用快手號怎么重新登錄。事后他再嘗試登錄該平臺，才發現賬號是家人在數年前代為注冊的，只是自己忘記這回事而已。

該受訪者認為，“一證通查2.0”只能返回部分平臺的賬號數量，難以及時幫助用戶回憶注冊歷史或了解該賬號情況，應該進一步提供賬號的名稱、ID或注冊時間等信息，方便用戶判斷該賬號是注冊后被遺忘、前任號主注冊還是信息被盜用等情況。

“一證通查2.0”服務返回的查詢結果

1、在手機上打開已安裝且之前已經登錄過的快手APP：2、點擊界面左上角的按鈕，就是下圖左上角的三條線，進入個人中心：3、按上一部的操作，來到個人中心界面，再點擊界面中的“設置按鈕”：4、在打開的設置里面。

調查結果顯示，能用快手號直接登錄嗎，65.38%的受訪者希望“一證通查”服務能進一步展示綁定賬號的名稱、ID等信息，方便用戶核實；62.21%希望允許用戶一鍵申請解綁多個服務賬號；60.83%希望可以查詢更多互聯網平臺的賬號；60.41%希望提升服務穩定性，更快反饋查詢結果。

還有受訪者認為，在手機設備發展和運營商推廣等因素影響下，越來越多人持有兩個或以上手機號碼。因此，“一證通查”服務可將已有的“查詢個人名下手機號碼”和“查詢手機號碼綁定互聯網賬號數量”兩個功能合二為一。即用戶只需填寫個人身份證號碼，即可同時查詢該身份證所綁定的手機號碼，以及這些手機號碼關聯的互聯網賬號，更快速地幫助用戶掌握個人名下互聯網賬號情況。

最后，問及受訪者希望有關部門如何加強對互聯網服務的管理，61.52%希望嚴格落實互聯網平臺必須提供賬號注銷服務的要求；56.55%希望提供互聯網賬號“一鍵解綁”等便民服務；55.86%希望進一步規范互聯網平臺的個人信息采集范圍；53.93%建議加大對互聯網平臺違規行為的處罰力度；48%建議規范手機號碼二次銷售條件。

1、在手機上打開已安裝且之前已經登錄過的快手APP：2、點擊界面左上角的按鈕，就是下圖左上角的三條線，進入個人中心：3、按上一部的操作，來到個人中心界面，再點擊界面中的“設置按鈕”：4、在打開的設置里面。

親，快手號的話用原來的手機號就能登錄呀，需要一個設備驗證而已?！菊烤褪菗Q了新手機之后舊手機的快手號怎么才能登陸到新的手機上來。換新手機？【提問】您好，我是電子咨詢師小愛，很高興為您解答～請您稍后。

調查總結:

從本次調查結果來看，過半受訪者平時已有記錄手機號碼綁定互聯網賬號情況的習慣，多數受訪者對個人信息保護頗為重視，并對“一證通查2.0”服務的上線給予好評，還有不少受訪者基于自身的生活經驗，對有關服務提出了改進建議。

另一方面，本次調查也發現部分受訪者在互聯網賬號管理方面缺乏安全意識，棄用手機號碼后遭遇無法找回互聯網賬號、個人信息泄露等問題。

對此，課題組提醒廣大互聯網用戶，在更換手機號碼前，應該檢查相關聯的互聯網賬號是否已經刪除個人敏感信息，或換綁其他在用手機號碼；針對涉及個人財產等重要內容等互聯網平臺賬號，應該設置除手機驗證碼以外的其他身份驗證或輔助登錄手段，以免更換手機號后造成身份無法確認、賬號丟失等局面。

調查說明：

1.第一在我們的手機桌面上找到快手并點擊它。2. 然后點擊屏幕左上方的登錄。3. 接著輸入我們的手機號碼并點擊下一步。4. 然后點擊忘記密碼。5. 接著點擊獲取驗證碼。6. 然后輸入驗證碼并點擊下一步。7。

本次調查于2023年8月4日至8月16日開展，共回收1450份有效問卷，其中男性受訪者占51.86%，女性占48.14%。從年齡段來看，32.41%的受訪者是00后，33.52%是90后，23.31%是80后，8.55%是70后，其他年齡段占2.21%

社會調查與公共輿情研究課題

公共服務監測榜第91期

項目出品：南都民調中心

項目監制：謝斌 張純

項目主持：李偉鋒

項目執行：南都研究員 李偉鋒 沈紅媛