快手小店七天無理由的退款訂單在全部退款單中占了70%，但很多商家還在使用人工審核。人工審核費(fèi)時(shí)費(fèi)力不說，店鋪的退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)指標(biāo)和購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)都會(huì)被影響。快手小店星級(jí)可謂“降起來容易，漲起來賊難”。

低星級(jí)的店鋪跟高星級(jí)的店鋪就差在快手七天無理由自動(dòng)退款這里。今天就來給大家介紹一下【七天無理由自動(dòng)退款策略】。

本策略開啟后適用于訂單發(fā)貨簽收后，用戶發(fā)起符合商家自定義7天無理由退貨訂單申請(qǐng)，可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)審核通過，好處體現(xiàn)在以下三點(diǎn)：

第一：有效縮短退貨退款售后處理時(shí)長(zhǎng)，對(duì)于提升小店星級(jí)，成為5星優(yōu)質(zhì)商家又邁進(jìn)了一大步；

第二：節(jié)約售后客服的時(shí)間與精力、能夠有效降低咱們商家人力成本，騰出更多的人力物力去做更有價(jià)值的事情；

第三：解決了人員休息或直播期間無法處理售后的問題；

1、在快手首頁，點(diǎn)擊【菜單】。2、在菜單頁面，點(diǎn)擊【快手小店】。3、在快手小店頁面，點(diǎn)擊【我的訂單】。4、在我的訂單頁面，找到要退貨的訂單，點(diǎn)擊【申請(qǐng)退款】。5、點(diǎn)擊【提交申請(qǐng)】，即可申請(qǐng)退貨退款。

舉最簡(jiǎn)單例子說：沒開通前，如果有用戶在半夜選擇退貨退款-7天無理由退貨的話，您需要在次日人工審核處理，嚴(yán)重拉長(zhǎng)了咱們店鋪的售后時(shí)長(zhǎng)，若您配置好這個(gè)策略后，系統(tǒng)自動(dòng)處理，大大減少了客服工作量和售后處理時(shí)長(zhǎng)。

其實(shí)，“七天無理由退貨”的服務(wù)是國(guó)家強(qiáng)制規(guī)定的，快手小店買家申請(qǐng)退貨后不發(fā)貨，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)依法履行七日無理由退貨義務(wù)。作為一個(gè)正能量守法的好公民、好商家，商家們自然是要遵守國(guó)家的相關(guān)規(guī)定。

當(dāng)然，也有商家會(huì)說，七天無理由可不能是完全無條件的無理由啊。這一點(diǎn)商家們放心，大家可以根據(jù)自己店鋪的經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況，自定義設(shè)置七天無理由退貨自動(dòng)審核的策略。

開啟方式

網(wǎng)頁端商家后臺(tái)-售后管理-自動(dòng)退款-推薦策略-7天無理由自動(dòng)退貨退款-點(diǎn)擊【去開啟】。

默認(rèn)配置

（1）策略名稱：默認(rèn)7天無理由退貨退款自動(dòng)審核策；

（2）策略有效期：根據(jù)需求選擇策略生效的年月日時(shí)間段；

（3）指定執(zhí)行時(shí)間：默認(rèn)值為0:00:00-23:59:59（支持跨天生效時(shí)間的配置）；

1、打開快手APP，進(jìn)入主頁面。2、在主頁面的左上角有三個(gè)橫杠，點(diǎn)進(jìn)去，找到設(shè)置。3、在設(shè)置里面找到“我的錢包”，點(diǎn)進(jìn)去。4、在我的錢包的最下面找到“快手店鋪訂單”一欄，點(diǎn)進(jìn)去。5、點(diǎn)進(jìn)去之后進(jìn)入“快手小店”頁面。

（4）商品限定條件：商家可選擇店鋪適用商品參與策略；

（5）適用訂單狀態(tài)：默認(rèn)為買家簽收到發(fā)起退款間隔時(shí)間在7天內(nèi)；

1、打開快手APP，進(jìn)入主頁面，點(diǎn)擊首頁左上角的三道橫線圖標(biāo)，選擇“設(shè)置”，在設(shè)置頁面找到“我的錢包”。2、在“我的錢包”頁面點(diǎn)擊“快手店鋪訂單”，進(jìn)入快手小店頁面，點(diǎn)擊“退款”，最后選擇需要退款的商品，點(diǎn)擊確認(rèn)即。

（6）當(dāng)日退款總額上限：默認(rèn)10萬元，支持修改；

快手小店怎么申請(qǐng)退款？ 1、打開快手，點(diǎn)擊左上角三橫，選擇“ 更多 ”2、點(diǎn)擊“ 小店訂單 ”3、進(jìn)入我們訂單頁面，選擇“ 退款 ”4、然后選擇我們要退款的商品，點(diǎn)擊退款即可，記得先跟客服溝通一下 快手極速版最新邀。

（7）單筆金額上限：默認(rèn)5萬元，支持修改；

（9）退貨地址選擇：

選項(xiàng)一：使用訂單發(fā)貨時(shí)選擇的退貨地址（如果發(fā)貨時(shí)沒有設(shè)置，執(zhí)行默認(rèn)退貨地址）---默認(rèn)勾選，支持切換為其他選項(xiàng)；

選項(xiàng)二：支持商家從退貨地址列表中手動(dòng)選擇固定地址；

選項(xiàng)三：使用退貨地址設(shè)置的默認(rèn)退貨地址；

（10）風(fēng)控條件：無風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警自動(dòng)退

建議勾選此項(xiàng)，勾選后平臺(tái)可判斷可能存在風(fēng)險(xiǎn)或異常的退款將不會(huì)進(jìn)行自動(dòng)化退款。

（11）策略備注：商家可自行填寫以便跟其他售后策略區(qū)分。

特別提示

2、只有支持七天無理由退貨商品，退貨申請(qǐng)時(shí)候才可以選擇“七天無理由退貨”的退款原因。所以商家們無需擔(dān)心不支持七天無理退貨商品被自動(dòng)同意。

3、本策略僅針對(duì)退貨退款的退貨申請(qǐng)，退款金額的發(fā)起還需要商家點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”。如果商家發(fā)現(xiàn)買家退回的貨物有問題，可以拒絕給買家退款。如果協(xié)商無果，還可以申請(qǐng)平臺(tái)介入判責(zé)，來保證商家的利益。

4、如商家退貨地址變動(dòng)需提前同步修改【策略啟用配置】中的【退貨地址選擇】，避免出現(xiàn)商家無法收到退貨造成資損。

賣家同意退款即時(shí)到賬，如賣家24小時(shí)未做出同意或拒絕系統(tǒng)將自動(dòng)退款到買家賬戶。如確實(shí)沒有退款，打電話快手客服咨詢。申請(qǐng)微信退款后，若是退款到微信零錢里，一般是實(shí)時(shí)到賬，若是退款到銀行卡里，到賬時(shí)間是1--3個(gè)工作。

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