快手退款完結時長是指從退款申請到退款最終完結的總耗時，分為僅退款自主完結時長和退貨退款自主完結時長。本次我們將針對快手退款完結時長進行問題總結并回答，讓我們看看詳細內容：

一、什么是退款完結時長？

僅退款自主完結時長和退貨退款自主完結時長：

1、僅退款自主完結時長=近30天僅退款申請到退款完結總時長/近30天僅退款完結總筆數

退款完結：指的是退款單狀態為“退款成功”和“退款關閉”狀態。

自主完結：指的是沒有平臺介入處理的退款單，平臺介入的退款不納入退款時長計算。

首先打開快手APP，點擊主界面左上角的三道橫線的圖標，在彈出的菜單中點擊【設置】-【我的錢包】-【快手店鋪訂單】;進入快手小店頁面，點擊【退款】，然后選擇需要退款的商品，點擊確認就可以了;退款成功后，貨款會返回到你。

2、退貨退款自主完結時長=近30天退貨退款申請到退款完結總時長（剔除商家同意起買家操作時長）/近30天退貨退款完結總筆數

1、點擊菜單 在快手首頁，點擊菜單。2、點擊快手小店 在菜單頁面，點擊快手小店。3、點擊我的訂單 在快手小店頁面，點擊我的訂單。4、點擊申請退款 在我的訂單頁面，找到要退貨的訂單，點擊申請退款。5、點擊提交申請 點擊。

商家同意起買家操作時長：即從商家同意買家退貨申請起，到買家上傳單號/買家超時未上傳單號退款關閉/買家取消退款的時長將不被納入計算。

退款完結：指的是退款單狀態為“退款成功”和“退款關閉”狀態。

自主完結：指的是沒有平臺介入處理的退款單，平臺介入的退款不納入退款時長計算。

二、為什么要降低退款完結時長？

退款/退貨處理速度是售后服務中很重要的一項體驗，會直接影響消費者對整個交易服務的滿意度，進而影響店鋪的運營（復購、轉化等）。同時退款完結時長越短相應星級會更高，增強消費者購買信心。

三、什么地方可以看退款完結時長？

網頁版商家后臺：【側邊欄】-【數據中心】-【生意通】-【售后數據】-【詳細數據】

四、如何降低退款完結時長？

1、開通自動退款的推薦策略

自動退款不僅可以節省審核人力、降低退款處理時長，同時還會在商品頁面中展示“極速退款“標識，增加消費者購買信心。推薦策略已經配置好篩選條件，一鍵開啟即可。

【極速退款】

（1）適用條件

非虛擬類商品、訂單金額小于300元、用戶在訂單支付完成后6小時內申請退款且訂單還未發貨，買家申請退款時將執行自動同意退款。

（2）開啟方式

退款操作：1、點擊快手app左上角的三，進入菜單頁；2、在菜單頁可以看到設置，點擊；3、設置頁往下滑可以看到快手小店，點擊；4、在快手小店訂單處找到要退款的進行退款即可。

網頁端商家后臺-售后管理-自動退款-推薦策略-極速退款-點擊【去開啟】；

彈出提醒界面，點擊【馬上開啟】。

【7天無理由自動退貨退款】

（1）適用條件

（2）開啟方式

網頁端商家后臺-售后管理-自動退款-推薦策略-7天無理由自動退貨退款-點擊【去開啟】。

也可以手動配置策略條件后再開啟：

1、打開快手APP，進入主頁面，點擊首頁左上角的三道橫線圖標，選擇“設置”，在設置頁面找到“我的錢包”。2、在“我的錢包”頁面點擊“快手店鋪訂單”，進入快手小店頁面，點擊“退款”，最后選擇需要退款的商品，點擊確認。

2.配置自定義自動售后（ATOM）策略

ATOM給商家提供了自定義配置的自動售后退款策略，提升售后處理效率，降低人工成本。

1、在客戶端主頁面的左上角有三個橫杠，點進去。2、在個人頁面中，點擊“設置”選項。3、在設置里面點擊進入“我的錢包”。4、在我的錢包的最下面點擊“快手店鋪訂單”選項。5、在快手小店頁面找到“退款”選項。

ATOM策略可在五種場景中配置：

1、在快手首頁，點擊【菜單】。2、在菜單頁面，點擊【快手小店】。3、在快手小店頁面，點擊【我的訂單】。4、在我的訂單頁面，找到要退貨的訂單，點擊【申請退款】。5、點擊【提交申請】，即可申請退貨退款。

3.開通【同意拒收后退款】功能

商品剛剛發出，消費者申請退款。如果同意消費者申請，商品不能及時攔截，會錢貨兩失。如果直接拒絕，消費者直接申請平臺介入，導致糾紛介入指標上漲?！竿饩苁蘸笸丝睢箍梢砸欢ǔ潭壬辖档拖M者誤解，提升售后服務體驗，降低退貨退款時長。

開啟方式：

【網頁端賣家后臺】-【售后工作臺】-【待賣家處理】-點擊【同意拒收后退款】即可。

4.提升售后處理人員專業能力，快速響應消費者的售后問題，及時處理退款/退貨申請。

6.合理拒絕退款申請，拒絕前聯系買家，在買家認可的情況下操作。因為買家有7天時間來處理拒絕后的退款單，買家不知情的情況下操作，很可能會把完結時間拉長至7天以上，同時還可能會導致買家的投訴。

7.商品詳情頁和直播中清晰說明售后條件，減少不必要的未約定售后場景退款產生。

8.不夸大宣傳、不虛假宣傳，減少因描述不符產生的售后溝通及退款處理。

【編輯整理/甩手網】