導(dǎo)讀：近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“快手”商家聲稱上門取退貨，快手買東西不給退款怎么辦，并于48小時(shí)內(nèi)退款，消費(fèi)者卻一直未見(jiàn)快遞小哥，事后也無(wú)法再聯(lián)系上商家。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：快手電商頻頻被投訴 大平臺(tái)消費(fèi)一定有保障嗎？）

張先生表示，商家一直未退款，也不曾安排快遞小哥來(lái)上門取件，張先生聯(lián)系商家，可是一直聯(lián)系不上，也沒(méi)有在快手小店平臺(tái)上處理。張先生表示很著急，要訴訟商家，希望可以讓商家盡快幫忙處理并退款。張先生程，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，他有權(quán)上訴到法院，并要求商家給予適當(dāng)賠償。

01 用手機(jī)打開(kāi)快手，點(diǎn)擊左上角的設(shè)置圖標(biāo)。02 點(diǎn)擊“設(shè)置”。點(diǎn)擊“我的錢包”。03 進(jìn)入界面，點(diǎn)擊“我的賬單”。04 在此界面可以看到我的充值記錄。點(diǎn)擊“退款”。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

一、快手充值的快幣用完了是不可以退掉的。二、具體而言：1、自己充值的快幣是可以申請(qǐng)退款的。2、如果是通過(guò)搶紅包得到的快幣是不能提現(xiàn)的。只能在快手中送禮物或購(gòu)買物品。3、已經(jīng)消費(fèi)的快幣是無(wú)法退回的。三、快手快。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，快手隸屬于北京快手科技有限公司，該公司成立于2023年3月20日，注冊(cè)地址為北京市海淀區(qū)，法定代表人為銀鑫。該平臺(tái)是一個(gè)短視頻內(nèi)容分享平臺(tái)，用戶可以在平臺(tái)上直接拍攝錄制短視頻并分享到賬號(hào)以及社交平臺(tái)上，也可以利用快手軟件將照片編輯成短視頻模式，分享到自己的賬號(hào)和社交平臺(tái)。

舉報(bào)投訴，舉報(bào)百分之百成功，或者可以給你三倍賠償

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，快手電商在2023年至今還疑似存在商品質(zhì)量、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對(duì)板、訂單問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷、霸王條款等問(wèn)題。

【案例一】用戶投訴“快手”商家單方面不履行合同 要求退一賠三

您好，1，直接聯(lián)系商家，咨詢并協(xié)商解決方法。2，在快手APP平臺(tái)聯(lián)系賣貨助手進(jìn)行咨詢投訴說(shuō)明相關(guān)情況進(jìn)行解決。3，聯(lián)系快手官方客服進(jìn)行投訴，官方將在1個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并回復(fù)。4，聯(lián)系官方客服介入處理，這個(gè)是可以得到官方幫助。

12月25日，廣東省的周先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年12月26日在快手平臺(tái)上購(gòu)買了100個(gè)N95口罩，商家承諾的是48小時(shí)發(fā)貨，現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去10天時(shí)間還沒(méi)有發(fā)貨，合同法規(guī)定在付款之時(shí)起就相當(dāng)于和商家達(dá)成了買賣合同，而商家單方面不履行合同，周先生要求商家退一賠三。

【案例二】中國(guó)移動(dòng)流量卡官方卻不知 “快手”賣的究竟是什么卡？

可以退款，只要理由充足合理。_綰甕絲睿??1、首先，找到該蘋果手機(jī)桌面的“設(shè)置”程序，點(diǎn)擊進(jìn)入“設(shè)置”程序。?2、之后，在打開(kāi)的“設(shè)置”程序頁(yè)面里找到“iTunes Store 與 App Store”選項(xiàng)，點(diǎn)擊進(jìn)入該選項(xiàng)。?3、之后，。

【案例三】“快手”商品被指貨不對(duì)板 商家已讀不回

12月17日，黑龍江省的鄒女士向“電訴寶”投訴稱，其于2023年8月18日在快手電商平臺(tái)買了瓜子，店鋪名祥禾瓜子個(gè)體店，鄒女士買到貨后發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板，瓜子質(zhì)量明顯不好，吃起來(lái)苦辣，是陳舊的貨。鄒女士問(wèn)了客服，客服說(shuō)是新瓜子，之后已讀不回復(fù)。鄒女士稱，店家是不是覺(jué)得平臺(tái)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，賣的貨就算不好，退了就可以了啊。鄒女士表示花錢買的東西不好，退貨運(yùn)費(fèi)都有瓜子貴了，退了就是白花了二十多塊錢，不退又沒(méi)法吃。鄒女士稱，做生意講究的就是誠(chéng)信二字，身為消費(fèi)者她感到很氣憤。