導讀：近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“快手”商家聲稱上門取退貨，并于48小時內退款，消費者卻一直未見快遞小哥，事后也無法再聯系上商家。（詳見網經社專題：快手電商頻頻被投訴 大平臺消費一定有保障嗎？）

12月28日，云南省的張先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年12月20日在快手小店（愛坤一年又一年）的小店內購買了一個貨到付款的商品，于2023年12月26日在快遞站拿到商品并付款1790元，張先生不滿意商品，淘寶換貨運費險怎么退運費，經商家同意退貨退款后選擇七天無理由退貨，后商家表示讓快遞小哥上門取件退貨，并于當晚表示在48小時內退款到張先生的收款賬號。

12月28日，云南省的張先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年12月20日在快手小店（愛坤一年又一年）的小店內購買了一個貨到付款的商品，于2023年12月26日在快遞站拿到商品并付款1790元，張先生不滿意商品，經商家同意退貨退款后選擇七天無理由退貨，后商家表示讓快遞小哥上門取件退貨，并于當晚表示在48小時內退款到張先生的收款賬號。

百萬粉絲快手商家開通運費險能關閉，登錄自己的快手店鋪，進入到賣家中心，找到店鋪管理，點擊右側菜單，進入商家保障，在商家保障下找到退貨運費險，點擊進入，選擇退出原因，點擊退出，就可以取消運費險。運費險介紹 退貨運費險是。

張先生表示，商家一直未退款，也不曾安排快遞小哥來上門取件，張先生聯系商家，可是一直聯系不上，也沒有在快手小店平臺上處理。張先生表示很著急，要訴訟商家，希望可以讓商家盡快幫忙處理并退款。張先生程，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，他有權上訴到法院，并要求商家給予適當賠償。

快手的運費是不可以退的，因為一般情況下買東西的時候他都是不贈送運費險的，然后都是需要自己付運費的，所以這時候情況下是不會退，或者是商家贈送你運費險之后。快手運費險賠付流程?退貨補運費是一種平臺服務，必須符合以下。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

從網經社企業庫（COP.100EC.CN）了解，快手隸屬于北京快手科技有限公司，該公司成立于2023年3月20日，注冊地址為北京市海淀區，法定代表人為銀鑫。該平臺是一個短視頻內容分享平臺，用戶可以在平臺上直接拍攝錄制短視頻并分享到賬號以及社交平臺上，也可以利用快手軟件將照片編輯成短視頻模式，分享到自己的賬號和社交平臺。

退貨的時候先跟賣家進行溝通，再進行退貨。在購買商品的時候也可以查看是否有運費險，沒有運費險自己可以單獨進行購買運費險，退貨成功后，將會在72小時內，保險公司將按約定對買家的退貨運費進行賠付。

根據“電訴寶”受理的數字零售的直播電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，快手排名第二位，最新評級為“不予評級”。同樣被投訴的直播電商領域平臺依次為：抖音、一件、蘑菇街等。

快手小店運費險電腦端開通與關閉。開通：1、瀏覽器訪問[快手小店]→[售后管理]→[退貨補運費]；2、點擊頁面下方的[開通服務]按鈕；3、進行賬戶充值；4、確認開通(注:賬戶余額不低于充值門檻時，賣家可手動確認開通。充值]。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，快手電商在2023年至今還疑似存在商品質量、售后服務、發貨問題、退款問題、網絡售假、網絡欺詐、貨不對板、訂單問題、退換貨難、虛假促銷、霸王條款等問題。

點擊快手小店的選項。點擊退款售后的選項。點擊全部退款的選項，查看退款訂單列表，商家退款成功后，運費險隨即激活，運費在三個工作日內自動退回。使用快手時，退貨運費險通過審核后是直接退到支付訂單時所用的賬戶中，以下為。

【案例一】用戶投訴“快手”商家單方面不履行合同 要求退一賠三

12月25日，廣東省的周先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年12月26日在快手平臺上購買了100個N95口罩，商家承諾的是48小時發貨，現在已經過去10天時間還沒有發貨，合同法規定在付款之時起就相當于和商家達成了買賣合同，而商家單方面不履行合同，周先生要求商家退一賠三。

快手運費險退運費流程：1、打開快手主頁，點擊左上角的三欄圖標。2、點擊快手商店選項。3、點擊售后退款選項。4、點擊全額退款選項，查看退款訂單列表。商家退款成功后，將立即激活運費險，三個工作日內自動退回運費。

12月24日，內蒙古自治區的蘭先生向“電訴寶”投訴稱，其在快手上購買了海口龍華黛思榆網絡科技工作室出售的中國移動流量卡，卡號1870998076，直播間里說不用首沖費用，收到后客服說需充值一百，蘭先生充值一百之后客服說還要再充值六十才能激活使用。蘭先生和客服說不用了，客服說不用也不能退費。蘭先生給中國移動客服打電話，對方表示不知道這個流量卡，蘭先生稱有銷售企業的電話，客服表示中國移動沒有這種流量卡，管不了。蘭先生表示，希望給予消費者幫助，嚴格管理，給消費者一個愉快的購物平臺。

【案例三】“快手”商品被指貨不對板 商家已讀不回

12月17日，黑龍江省的鄒女士向“電訴寶”投訴稱，其于2023年8月18日在快手電商平臺買了瓜子，店鋪名祥禾瓜子個體店，鄒女士買到貨后發現貨不對板，瓜子質量明顯不好，吃起來苦辣，是陳舊的貨。鄒女士問了客服，客服說是新瓜子，之后已讀不回復。鄒女士稱，店家是不是覺得平臺有運費險，賣的貨就算不好，退了就可以了啊。鄒女士表示花錢買的東西不好，退貨運費都有瓜子貴了，退了就是白花了二十多塊錢，不退又沒法吃。鄒女士稱，做生意講究的就是誠信二字，身為消費者她感到很氣憤。