02如何讓用戶消費更有確定性？快手構建了信任治理體系不少用戶在消費的時候都會有各種顧慮，比如這個平臺值不值得信任，商家值不值得信任、商品品質有沒有保障，快遞時長有沒有保障等一系列復雜的消費因素。用戶的這些顧慮不無道理，因為這些都是用戶消費中最常遇到的問題。如何打消用戶心底的各種顧慮，并最大程度的給予用戶安全消費保障。快手的做法是構建平臺信任治理體系，并從社會共治的思路出發，建立了政府、企業、行業組織和社會公眾多元參與的信任共建機制，以此對直播電商生態的貫通治理。平臺信任治理體系方面，快手不僅對侵犯消費者權益的行為采取零容忍的態度，還通過人工智能自動化審核結合人工審核識別的方式，在商品發布環節實現事前風險識別和攔截，此外，快手在2023年10月啟動“榜單盯播”等專項治理工作，對登上各類賣貨榜單的主播賣貨行為進行人工盯播，嚴查商家虛假宣傳、炒作賣貨等各類違規行為。數據顯示，快手2023年封禁主播、商家和貨主達21萬人次，直播帶貨舉報率為0.01%，同比2023年下降8.96%。榜單盯播專項治理啟動3個月的時間里，累計處罰主播1480人次，榜單舉報率下降至0.0015%，降幅為54%。2023年12月，快手電商推出“上榜黑名單”制度，對違規商家采取從限制到禁止上榜的梯度處罰。