工人日報客戶端訊近日,快手電商副總裁羅瓊接受《中國市場監管報》專訪,對快手電商的平臺治理舉措及相關成果進行了詳細闡釋。

此前,快手等20家互聯網平臺企業簽署了《互聯網平臺企業關于維護良好市場秩序促進行業健康發展的承諾》,向社會鄭重做出“依法合規經營、堅持互利共贏、公平參與市場競爭、強化平臺治理、加強企業自治、加強溝通協調”6項承諾。

圍繞踐行承諾的六方面內容,羅瓊說,快手從逐步完善平臺規則體系、把好平臺入駐關、加強商品質量管控、啟動“質量宣傳月”活動、推動多元共治等方面持續發力。

針對平臺企業與入駐平臺經營者之間、平臺與企業之間的經營糾紛,羅瓊表示,快手電商始終秉持開放共贏理念,與淘寶、京東、有贊等電商平臺進行合作,為商家和消費者提供更多選擇。同時,在供應鏈、品牌營銷和數據能力等方面,也積極與京東等平臺達成戰略合作,實現人貨場高效整合利用,共同應對多元化的消費場景挑戰,打造科學且運行高效的短視頻直播電子商務生態系統。

針對商家違法違規行為,快手的電商治理團隊通過人工排查、大數據風控模型以及用戶聲音收集等方式予以鎖定,然后依據法律法規及平臺規則對商家進行管控,比如及時制止商家違規行為,或者關閉快手小店功能直至封禁賬號。

從今年6月起,快手電商開展了為期三個月“雷霆計劃”,持續圍繞售后服務、物流、商品質量等方面存在的主要問題進行專項治理。“雷霆計劃”啟動后,共計處理、關停1038個商家,處理主播1500余人,下架商品3萬多個。未來,快手電商將每3個月舉辦一次“商家好服務”大會,對優質商家授予獎杯及證書。

對于加強與政府監管部門的溝通協調,羅瓊表示,快手電商希望加強與政府監管部門的溝通合作,共同營造更加安全放心、公平有序的網絡市場環境。具體而言,完善直播帶貨相關規則,加強對新業態、新應用場景的調研分析,進一步激發市場活力,加強協同治理;嚴厲打擊制售假冒偽劣商品、“職業差評師”敲詐勒索等惡意擾亂電商環境的行為;加強數據互通,完善直播電商行業自律公約;著眼于推進產業數字化轉型,壯大實體經濟新動能,支持直播電商產業帶發展,促進區域化集聚,為直播電商從業者提供便捷服務。(據《中國市場監管報》12月15日報道)

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