快手小店的商家在遇到售后投訴的時候，是可以通過平臺介入來解決的，如果最后平臺判定是商家責任后，如果商家對判定結果有異議，且符合相應條件時，可以“發送郵件”進行線下申訴。發送郵件后，平臺將在5個工作日內給出申訴結果，也是郵件發給商家的，快手商家不了解申訴的過程的話，可以了解下具體的步驟的，方便后面工作的需要，能更好的解決問題。

一、商家申訴條件

1、訂單經平臺介入且操作同意退款，退款成功；

2、退款成功后48h內；

3、店鋪一年內申訴失敗次數少于等于10次；

4、店鋪一個月內申訴失敗次數少于等于3次。

二、申訴類型

1、貨款申訴：

商家對平臺同意退款、同意退貨退款有異議：

（1）僅退款：物流顯示訂單已簽收、訂單派件中僅退款成功、虛擬商品已發貨僅退款成功等；

（2）退貨退款：消費者上傳虛假單號、寄回地址非商家地址、消費者寄回非商家貨物、退回商品影響二次銷售、寄回商品缺件少件、消費者未上傳單號卻退款成功等；

（3）商家工單：工單處理逾期、未按工單要求提供憑證、平臺認定憑證無效等。

2、運費申訴：

商家對運費有爭議：運費已小額打款、運費金額超過實際金額、訂單不應該退運費等。

3、注意：

（1）貨款申訴、運費申訴可多選。

（2）判責申訴只影響糾紛退款率，不涉及訂單貨款。判責是指引起糾紛造成平臺介入的責任，與訂單是否退款沒有必要關系。

快手商家可通過二次申訴，來維護自己的權益。

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