對此，工信部明確指出，網購平臺應承擔商家營銷短信擾民問題主要管理責任。工信部將按照“誰接入，誰負責”原則承擔接入資源管控、發送管理和端口使用以及內容源頭管理責任。同時，明確三大運營商的責任與義務。“責任劃分是一個復雜的問題。”朱巍認為，快遞正在派送怎么拒收，而且泄露個人信息的源頭有很多。因此，最好的解決之道還是設法給用戶一個有效退訂的渠道。比如市場監管總局37號令就明確，發送方要設置便捷、方便、高效的拒收渠道。還要把自己的身份、聯系方式等落實清楚。

“我手機里的商業短信很多并沒有顯示怎么退訂，商家不提供這種渠道。”朱巍說，“必須告知用戶，誰在發、聯系方式是什么、怎么退訂。這需要多部門，跨部門，甚至是專門有一個協同組織部門來解決這個問題，才能有更好的結果。”

你在哪個地方下的單，就找到那個訂單，然后選擇拒收，你操作完，商家同意之后，貨物原路返回，商家收貨之后就會退錢給你。

朱巍認為，通過多年的治理和宣傳，隨著消費者對垃圾信息的防范意識逐漸增強，垃圾短信發送多了只能增加大家的反感，換不來什么流量。此外，隨著大數據、算法的應用，像這種大規模發短信的方式已經過時了。商家更多用的是互聯網精準營銷、廣告精準匹配，靠廣撒網的方式已經沒有任何意義了。

拒收就是貨到了你不要簽收，告訴送貨的快遞員我不要了。讓貨物原價返回。你也不用花快遞費。然后再聯系快手賣家退款。就可以了。