在奮力追趕抖音一年多后，快手開(kāi)始學(xué)習(xí)做自己。

4月初，快手主站進(jìn)行改版。新版本中，首頁(yè)頂部欄由原來(lái)的“關(guān)注”“發(fā)現(xiàn)”“精選”“放映廳”變成“關(guān)注”“發(fā)現(xiàn)”“同城”“放映廳”“找工作”“長(zhǎng)視頻”。“精選”頁(yè)重回底部，且作為非活躍用戶打開(kāi)快手的第一頁(yè)面。

快手為何“變臉”？改革將有何影響？下文試圖從快手的“三大改變”去找出其2023年的關(guān)鍵詞。

01 產(chǎn)品

快手的改變，在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)上最為直觀。

曾一度與“關(guān)注”“發(fā)現(xiàn)”同處于頂部菜單欄里的“精選”，重回到快手8.0時(shí)期的底部位置，取而代之的是“同城”“找工作”“長(zhǎng)視頻”等更為符合的老鐵需求的內(nèi)容。

快手改版后的產(chǎn)品界面

“精選”回歸底部，在某種程度上意味著快手仍將擴(kuò)容公域流量的版圖，這是大力發(fā)展市井商業(yè)的快手不得不去堅(jiān)持的事情。對(duì)于剛下載快手APP的新用戶以及活躍度相對(duì)低的老用戶，打開(kāi)快手默認(rèn)看到的是經(jīng)由平臺(tái)意志調(diào)控后的“精美”內(nèi)容，也更有助于其留存并延長(zhǎng)在站內(nèi)的使用時(shí)長(zhǎng)。

“精選”回歸底部，在某種程度上意味著快手仍將擴(kuò)容公域流量的版圖，這是大力發(fā)展市井商業(yè)的快手不得不去堅(jiān)持的事情。對(duì)于剛下載快手APP的新用戶以及活躍度相對(duì)低的老用戶，打開(kāi)快手默認(rèn)看到的是經(jīng)由平臺(tái)意志調(diào)控后的“精美”內(nèi)容，也更有助于其留存并延長(zhǎng)在站內(nèi)的使用時(shí)長(zhǎng)。

點(diǎn)開(kāi)快手小店的界面，在界面上找到“全部訂單”的選項(xiàng)，點(diǎn)擊選擇。然后進(jìn)入全部訂單，在這個(gè)界面上，我們長(zhǎng)按訂單就可以刪除我們要?jiǎng)h除的訂單記錄了。總結(jié)：打開(kāi)快手，找到快手小店。點(diǎn)開(kāi)全部訂單，長(zhǎng)按要?jiǎng)h除的訂單記錄就可以。

但這顯然不是主打“內(nèi)容+私域”的快手平衡社區(qū)新、老用戶需求的“最優(yōu)解”。

于是，我們看到，頂部菜單欄承擔(dān)起來(lái)服務(wù)私域老用戶，提升他們內(nèi)容消費(fèi)粘性及活躍度，并打造快手差異化形象的重?fù)?dān)。

以“找工作”為例，在這一菜單欄下，我們所看到的的內(nèi)容多是面向藍(lán)領(lǐng)用戶（如：司機(jī)、保安等）的直播招聘需求，相比于聚光燈下的電商直播，招聘直播間的畫(huà)面顯得極為粗糙，有車(chē)間、工廠的招聘主管化身為主播來(lái)直播間講解用人需求的，也有立個(gè)招工牌自身不出鏡鼓勵(lì)用戶連麥或自行報(bào)名的。

02 電商

回顧過(guò)去一年，有關(guān)快手電商最核心的感知當(dāng)屬“大搞品牌”戰(zhàn)略。

為達(dá)成這一目標(biāo)，快手從底層“大搞信任”，上線“小店信任卡”，與傳統(tǒng)電商平臺(tái)一樣提供給消費(fèi)者退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)、假一賠十、七天無(wú)理由、極速退款等多項(xiàng)權(quán)益保障。

SATGE商家運(yùn)營(yíng)方法論

努力的成果從快手官方發(fā)出的數(shù)據(jù)可以看到：截至2023年11月，快手電商新入駐品牌數(shù)量增長(zhǎng)了186.1%，品牌自播GMV增長(zhǎng)841%，其中，有33 個(gè)品牌在快手支付GMV破億。

從服務(wù)商端看，深耕快手，能夠?yàn)楦餍袠I(yè)品牌提供店播服務(wù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)商也明顯增加，共計(jì)有500 多家服務(wù)商為18%以上的快手商家提供了服務(wù)，同時(shí)，品牌服務(wù)商貢獻(xiàn)的品牌自播GMV增長(zhǎng)近 10 倍。

“大搞品牌”的目的無(wú)可厚非。

一來(lái)，可促進(jìn)快手電商持續(xù)健康發(fā)展，在服務(wù)于老鐵們多元化的消費(fèi)需求、優(yōu)化其購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí)，也有助于提升整個(gè)平臺(tái)的品牌調(diào)性及客單價(jià)；二來(lái)，品牌的到來(lái)，無(wú)疑能拉動(dòng)快手公域流量的采買(mǎi)，進(jìn)一步提升快手平臺(tái)的商業(yè)收入。

但老鐵們真的那么需要品牌嗎？而品牌又真的有強(qiáng)意愿入駐快手嗎？

數(shù)據(jù)上似乎并沒(méi)有能給到我們積極的答案，對(duì)于大量活躍的快手老鐵而言，品牌的重要性，可能到今天也比不上他們信任的“主播”；而對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，布局快手仍是可選項(xiàng)而非必選項(xiàng)，相比于抖音，快手無(wú)論是電商生態(tài)還是用戶構(gòu)成，對(duì)于品牌的吸引力都難以高過(guò)抖音，這或許也是大量品牌在入駐快手后，掀不起浪花的原因。

因此，在去年底的“造風(fēng)者”大會(huì)上，快手電商在“三個(gè)大搞”外，新增了“大搞產(chǎn)業(yè)帶”的訴求，在卡思看來(lái)，這是快手電商告別“克隆式追趕”，學(xué)習(xí)與自己“和解”，并逐漸放大自身私域優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵一步。

當(dāng)然，這也并非快手首次將目光聚焦在產(chǎn)業(yè)帶上。

大概在3年前，快手電商負(fù)責(zé)人白嘉樂(lè)就曾公開(kāi)表態(tài)，“真實(shí)貨源地、便宜批發(fā)價(jià)”將成為快手電商發(fā)力的核心。快手將著重扶持原產(chǎn)地、產(chǎn)業(yè)帶、工廠直供以及快手原生的電商達(dá)人的快系品牌。簡(jiǎn)言之，產(chǎn)業(yè)帶成為快手電商的重點(diǎn)。

但在那個(gè)階段，快手電商聚焦產(chǎn)業(yè)帶的目標(biāo)更為初級(jí)，一方面，是希望在底層信任的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)“貨”的控制來(lái)保證平臺(tái)貨品的合規(guī)、安全來(lái)推動(dòng)自有電商業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，做大電商領(lǐng)域基本盤(pán)；另一方面，也與快手電商的用戶結(jié)構(gòu)密切相關(guān)：下沉市場(chǎng)，價(jià)格敏感，初到快手買(mǎi)貨的原因是“真實(shí)貨源地”與“便宜批發(fā)價(jià)”。

時(shí)隔3年后，快手電商再度將注意力切換“產(chǎn)業(yè)帶”，字面和目標(biāo)看起來(lái)與三年前并無(wú)兩樣，也是希望通過(guò)對(duì)價(jià)格、質(zhì)量?jī)煞降陌芽貋?lái)打造快手電商的專(zhuān)屬優(yōu)勢(shì)。但所處階段和境地，其實(shí)與三年前已有明顯不同。

首先，在公、私域流量的相輔相成下，已有大量白牌、廠牌和新興品牌成長(zhǎng)為月銷(xiāo)過(guò)千萬(wàn)甚至上億的“快品牌”。他們通過(guò)“短視頻+直播”為載體，建立起了“強(qiáng)人設(shè)”下的私域王國(guó)，然后通過(guò)商域流量投放不斷擴(kuò)充已有的邊界，典型如：美妝個(gè)護(hù)品牌黛萊皙、江南印象、服飾品牌羋蕊、張文咪等。

快手退款成功的鏈接刪除掉方法如下：1、打開(kāi)手機(jī)上的快手軟件，進(jìn)入首頁(yè)之后點(diǎn)擊三條橫線的圖標(biāo)，點(diǎn)擊更多2、在這個(gè)界面我們可以看到一個(gè)小店訂單的選項(xiàng)，點(diǎn)擊進(jìn)入。3、進(jìn)入快手小店的頁(yè)面，在這個(gè)頁(yè)面可以看到一個(gè)全部訂單的選。

黛萊皙、羋蕊、張文咪的快手賬號(hào)截圖

他們的出現(xiàn)，無(wú)疑為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶源頭商家快手經(jīng)營(yíng)提供了優(yōu)質(zhì)范本，也會(huì)吸引著更多產(chǎn)業(yè)帶白牌對(duì)于快手的關(guān)注。比如，曾為大量快手頭部主播帶貨并沉淀了大量忠實(shí)用戶的產(chǎn)業(yè)帶白牌“X2”，其主理人蘭姐就已經(jīng)選擇在快手開(kāi)啟自播。

其次，快手服務(wù)商體系越來(lái)越成熟。

快手服務(wù)商分為MCN服務(wù)商、產(chǎn)業(yè)帶服務(wù)商、商家服務(wù)商、品牌服務(wù)商這四大類(lèi)，通過(guò)一年時(shí)間沉淀，這些服務(wù)商打造了比較多的成熟案例，能夠通過(guò)專(zhuān)業(yè)的組品、排品、投流和直播節(jié)奏把控等來(lái)加速新入局商家的冷啟，并提供給他們相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、確定的增長(zhǎng)路徑。

點(diǎn)開(kāi)快手小店的界面，在界面上找到“全部訂單”的選項(xiàng)，點(diǎn)擊選擇。然后進(jìn)入全部訂單，在這個(gè)界面上，我們長(zhǎng)按訂單就可以刪除我們要?jiǎng)h除的訂單記錄了。總結(jié)：打開(kāi)快手，找到快手小店。點(diǎn)開(kāi)全部訂單，長(zhǎng)按要?jiǎng)h除的訂單記錄就可以。

畢竟，在經(jīng)濟(jì)大環(huán)境不理想的情況下，商家們不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何能帶來(lái)客流的新渠道，而擁有著3.2億日活，70%復(fù)購(gòu)率、以及可溝通、可反復(fù)觸達(dá)私域的快手，無(wú)疑是他們的理想選擇。

并且，相比于其他平臺(tái)，快手老鐵們更為信賴主播的推薦，這對(duì)于缺乏品牌力、營(yíng)銷(xiāo)力的產(chǎn)業(yè)帶白牌、廠牌也相對(duì)友好。

由上不難看出：“大搞產(chǎn)業(yè)帶”是快手在積極提升平臺(tái)信任和大品牌入駐外，做高自有電商護(hù)城河，打造有別于其他平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)的另一路徑。

03 平臺(tái)化

快手里面的有贊退款訂單，想要?jiǎng)h除就長(zhǎng)按這個(gè)訂單編號(hào)，然后就會(huì)向左滑出現(xiàn)了刪除按鈕，點(diǎn)擊刪除以后即可。

快手首頁(yè)“放映廳”版塊

雖然，我們不知道快手的下一個(gè)“連接”的伙伴是有誰(shuí)，但至少這個(gè)逐步開(kāi)放的過(guò)程里，讓我們看到了快手放下追趕，獨(dú)立行走的一面。

“做回自己”，能否扭轉(zhuǎn)已蒸發(fā)掉萬(wàn)億港元的市值，并重樹(shù)資本市場(chǎng)對(duì)于快手的信任，卡思不得而知，但正視自己的優(yōu)點(diǎn)并試圖重新梳理、表達(dá)和放大，我們認(rèn)為是快手走上良性發(fā)展道路的開(kāi)始。

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