中國質量新聞網訊（廣島） 如果你在電商平臺下單的是一件知名品牌服裝，收到貨后滿懷欣喜地拆包，快手怎么截圖和發截圖，結果發現該商品是被“倒賣”的“自主”品牌，你會是什么感受呢？

買到“二手貨”

近日，消費者呂先生向中國質量新聞網反映，2023年10月24日在快手平臺“旋風運動潮流的小店”（以下簡稱“旋風小店”）花288元購買一件宣稱為The North Face?北面秋季新款的拼接夾克，到貨后，他發現這件衣服并非正品貨。

呂先生說，到貨后他發現這件衣服的發貨地址與旋風小店店鋪頁面描述的發貨地址不同。這讓他心生疑惑。隨后，他向快手平臺客服反映情況，客服建議他退貨退款。但是他申請退貨退款后，旋風小店的賣家不同意，并把從某電商平臺“青春大板”店鋪下單的截圖發給他，意思是想說明這家店鋪的賣家也不同意退款。

看到這張“青春大板”店鋪下單的截圖后，呂先生才明白，自己買的這件衣服是“二手貨”。這件衣服是旋風小店的賣家從“青春大板”店鋪以129元的價格購買后再以288元的價格“倒賣”給他的。

維權被賣家拉黑

公開信息顯示，北面（品牌）一般指The North Face?樂斯菲斯，美國著名戶外品牌，成立于1966年。

1、在手機上下載并安裝快手APP。2、打開快手APP進入，進入后，打開要截屏的內容，下拉手機的通知欄，在出現的選項中選擇“截屏”，這樣可以快速截取屏幕。3、或者進入快手后，打開要截屏的內容后，快速按住手機的“關機鍵+。

呂先生出示的服裝吊牌信息顯示，這件衣服的吊牌上印有The North Face?以及貌似代表“貨號”的幾行英文信息，但沒有任何中文標識。《產品質量法》第二十七條明確規定，產品或者其包裝上的標識必須真實，要有產品質量檢驗合格證明；有中文標明的產品名稱、生產廠廠名和廠址等。

業內人士表示，賣家有責任有義務標注產品的生產廠家、品牌名稱、生產廠址、聯系電話等信息，消費者可根據這些信息對產品進行核實。如果賣家宣稱銷售的是The North Face?北面品牌，但連產品的標識，聯系方式都沒有，那肯定不是（正品）。

1、在蘋果手機桌面找到并點擊“設置”2、在設置界面中點擊“通用”。3、在“通用”中，找到并點擊進入“輔助功能”。4、打開“輔助觸屏”功能，此時會顯示輔助觸點的圖標。5、打開快手，選擇要截屏的畫面，點擊輔助觸點打開。

涉嫌銷售仿冒品的店鋪

在店鋪訂單中截圖快手的手機版退款成功圖片。快手交易成功可以找客服申請退款申請成功退款非常快在哪付的原路返回。快手是北京快手科技有限公司旗下的產品。快手的前身，叫“GIF快手”，誕生于2011年3月，最初是一款用來制作。

中國質量新聞網查看“旋風小店”店鋪詳情發現，該店鋪以銷售服裝和鞋為主。截至目前，該店鋪的購物星級是三星半，商品質量為4.50（低），經營地址是福建省泉州市。

值得注意的是，該店鋪銷售的一些商品存在仿冒之嫌。比如，一款名為“黑白熊貓的運動鞋”明明印有“耐克”的標志，卻在購買須知里強調：本店商品不涉及任何品牌，我們賣的是款式，圖案花紋代表印花裝飾，不代表任何品牌。

快手：有鑒定報告才能核實

被賣家拉黑后，呂先生就一直找快手平臺溝通此事。呂先生說，快手客服表示，“他們知道這件衣服就是‘自主’品牌，但一定要有產品鑒定報告才進行賠償。目前他說的這些不能證明這件衣服是假貨。”

中國質量新聞網從快手客服了解到，快手方面要求呂先生提供CMA/CNAS資質的鑒定報告，如果能證明這件商品是假貨，肯定會幫助他處理假貨的問題。或者，呂先生讓品牌方出具一份證明也可。

1、打開手機待機桌面，找到并單擊快手APP。2、進入軟件主頁面后，打開要截屏的內容，下拉手機的通知欄，在出現的選項中選擇“截屏”。3、或者進入快手后，打開要截屏的內容后，快速按住手機的“關機鍵+音量減小鍵”來截取屏。

賣家已經承認這件衣服是“自主”品牌，消費者也將相關舉證資料發送給快手平臺，還要什么假貨證明？快手客服表示，“之前跟消費者接線溝通的是假貨的問題，商家如果說這件衣服確實不是（宣稱）品牌，那是屬于夸大宣傳與商品描述不符的問題。不管是什么商品，假貨必須有鑒定報告我們才能核實這件衣服確實是假貨或是材質有問題。不然，賣家那邊也沒辦法交代。”

專家：快手平臺明顯是不負責任

顯而易見的事情，但快手平臺非要呂先生拿出鑒定報告才算數！中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江表示，肉眼就能判斷出是假貨，還讓消費者出具鑒定報告，快手平臺這是明顯的不負責任，這是增加維權成本和維權難度，為難消費者。另外，對于這款產品的質檢報告，快手平臺和商家也有責任提供，產品有出廠合格證才能銷售，如果沒有這些，消費者當然可以說這個產品是假貨。

《消費者權益保護法》第四十四條第二款規定：網絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。

快手截圖如果想要發給客服的話是需要先找到客服的一個聊天窗口，然后再點開最底下的那個輸入法進行輸入的時候，然后在輸入法的輸入框上面就會有一欄可以加進圖片的一個點擊入口，也就是點那個加號就可以去發自己手機里面存儲的。