導讀：近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴快手商家涉嫌欺騙消費者，售出的手機流量卡無故被停，卻不予處理。（詳見網經社專題：快手電商頻頻被投訴 大平臺消費一定有保障嗎？）

8月25日，山東省的梁先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2023年6月26號在快手直播平臺購買聯通暢享卡號自費流量卡一張。梁先生收到流量卡后按照要求激活卡片，充值一年網費198元，用了二十天左右卻被告知流量卡停網不能用了。

圖片來源：梁先生提供

快手投訴怎么投訴電話，梁先生找客服解決問題，客服告知流量卡停網不能繼續上網，無法給予解決。梁先生要求商家退費，商家卻告知流量卡激活后概不退費。可流量卡停網白白騙取一年網費198元，梁先生覺得十分不可理喻。梁先生認為商家存在欺騙消費者行為，所以投訴商家強烈要求退費。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

快手平臺投訴商家撤銷操作如下：1、打開快速app，進入要舉報的人的主頁，點擊右上角的分享圖標。2、在彈出的窗口中點擊用戶舉報。3、進入用戶舉報界面，選擇舉報原因進行提交即可。在快手上，用戶可以用照片和短視頻記錄自己的。

根據“電訴寶”受理的數字零售的直播電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，快手排名第二位，最新評級為“不予評級”。同樣被投訴的直播電商領域平臺依次為：抖音、一件、蘑菇街等。

要想取消對快手賣家的投訴，可以聯系快手客服，就說誤按了投訴，讓客服幫忙撤銷就可以了。

【案例一】用戶投訴“快手”商家欺騙消費者 獎品敷衍 售后無門

【案例二】拒收成癮？“快手”商家被指不予售后 反復拒收快遞

所以如果在快手小店舉報之后,因為售后期限的問題而無法得到受理,那么可以撥打12315消費者投訴熱線。但前提是賣家的商品確實存在假冒偽劣等嚴重問題,這樣才能夠得到12315的受理,不然的話12315也是不管的。

8月15日，河南省的婁先生向“電訴寶”投訴稱，自己于7月5日在快手購買一件衣服。7月10日收到貨試穿不合適，11號申請退貨上門取件，自己所在地區被列為疫情高風險區。26號疫情防控結束，27號把衣服給寄過去了，然后聯系商家說寄回去了，商家已經說超時，不給退貨，拒收又換單號寄回。婁先生收貨后又申請官方介入，商家說沒有收到貨，不給退，婁先生又把衣服給寄過去，結果商家還是不給退，依舊拒收。

首先可以和平臺客服進行溝通，要求退貨退款。如果沒有結果的話，可以向消費者協會進行投訴。整理好相關證據向有關部門提交。1、向消費者協會投訴如果消費者向快手官方平臺投訴之后，快手平臺不處理。消費者可以直接向消費者協會投。

8月14日，遼寧省的陳女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2023年7月25日在快手平臺直播購買了一雙紅色靴子，試穿時靴子里有顆立起來的釘子，扎破了自己的腳底。陳女士認為該商家侵害了自己的知情權和人身安全保障權，故要求對店家予以處罰，并將所付錢款退還作為補償。

1.打開快手app后，點擊左上角的菜單(三條小橫線)；2.彈出頁面后，選擇快手小店；3.進入快手小店后，點擊右上角的客服圖標；4.選擇投訴維權——商家拒絕退貨退款；5.最后根據頁面提示，申請平臺介入，即可。法律依據：《中。