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文 | 偲睿洞察，作者 | 孫越，編輯 | Emma

在2023年一季度的財報電話會上，快手科技創始人、董事長宿華曾提到過幾個關鍵詞：“技術服務”、“賦能商家”，以此實現幫助“連接更多用戶，優化交易體驗”的長期愿景。

快手邁向技術服務的一大步，便來自于今年新推出的音視頻云服務平臺。登錄快手Streamlake官網，圍繞音視頻技術與AI能力，Streamlake已上線了不下10個功能板塊，且教育、電商等行業解決方案、客戶支持文檔還在持續建設中。

作為頭部短視頻平臺，快手輸出音視頻相關服務，邏輯十分順暢。只不過，音視頻市場發展近10年，變得既成熟，又擁擠。

根據多鯨教育研究院數據，僅在教育音視頻市場，2023年，在不到100億的音視頻云市場中，有超過100個存量玩家。

市場熱度也在2023年之后驟減。2023年，受疫情短暫刺激，教育音視頻賽道一年融資達19起，融資總金額達72.6億元。這之后的2023年，融資頻率又降至一年11起，融資總金額同比下滑2%。2023年上半年，熱度還在持續下降。

此時的音視頻市場，迎來一位大型互聯網玩家，會激起什么樣的水花？

01視頻云平臺新玩家

如果我們細細追溯快手云服務業務產品線，不難發現許多都是“老面孔”。

快手id怎么登錄快手，早在去年4月，快手在廣州某次創作者大會上，就圍繞視頻剪輯，發布了快手云剪、云直播兩款產品，前者輔助創作者在云端進行二次視頻創作，后者允許用戶一邊直播一邊剪輯分發視頻。

而如音視頻SDK等音視頻能力開發相關的基本模塊，則可追溯到五六年前。

快手登不上的原因及解決辦法：1、可能是網絡的問題，打開手機設置檢查一下網絡連接狀況即可。2、如果網絡正常的話，應該是快手內部服務器的問題。那可以上快手官網查看一下，首頁點擊關于我們，向官網說明現況。快手是北京快手。

2023年，直播剛剛興起的年代，“卡頓”成了這個行業最尷尬的難題，以當年Papi醬的首次直播為例，有數據統計，平均每個用戶至少掉線10次。快手在這一年上線直播功能，亦同步組建了自己的音視頻團隊，專攻音視頻卡頓、模糊、延遲等問題。

2023年，如阿里、騰訊等互聯網廠商在云上混得風生水起之時，快手終于想起來“云”這一張工具牌。當年中旬，快手收購視頻技術公司OnVideo后，將視頻素材選擇、剪輯、渲染、內容分發等全流程訴諸“云”上，并在一年后孵化了快手云剪產品。

而在IaaS層，快手的發展更不及預期。

1、在手機上打開快手軟件進入。2、進入到快手軟件點擊左上角登錄按鈕。3、在登錄界面中點擊其他登錄方式進入。4、在出現的界面中點擊幫助按鈕進入。5、頁面跳轉進入到賬戶申訴界面輸入該快手號碼點擊下一步。6、進入到換綁手。

我們注意到，快手預計于2023投入使用的內蒙古烏蘭察布智能云大數據中心項目，目前還在一期項目基建招標過程中。

除此之外，在AI能力板塊，智能特效、人像美化是快手的“舊面孔”——Y-Tech AI實驗室開發了AR特效、人臉關鍵點、手勢識別等功能，已用于快手平臺日常的短視頻中。Y-Tech還孵化了快手官方電商虛擬主播“關小芳”，去年年底曾在直播中亮相，正處于起步階段。

種種積累使得快手音視頻平臺，還處于起步階段。

而在整個音視頻云市場，還盤踞著更多強大的玩家們。

02三類玩家瓜分的市場

在這片IaaS層服務占據80%、PaaS+SaaS層服務僅有不到20%的市場中，玩家分為三大陣營：

第一類，互聯網大廠陣營。它們多是IaaS+PaaS+SaaS全能型選手，且各有所長，合計吃下半壁江山。

騰訊云音視頻的一大優勢在于微信，在其音視頻能力中，不僅包含通用解決方案，還有微信相關解決方案。CSDN透露，在許多大型機構的一體化項目中，用戶要求視頻會議場景必須全終端支持，其中就包括微信小程序。故不少客戶由于需要支持微信小程序終端，最終項目選擇了騰訊云音視頻。

阿里云的招牌是“低代碼”，今年年初，其“低代碼音視頻工廠vPaaS”上線，宣傳點是“比PaaS更易用，比SaaS更靈活”，將場景樣板間、場景化SDK等功能模塊封裝，降低音視頻開發門檻。

百度則主打AI能力，其智能音視頻云產品架構中，單列了“AR視頻特效”、“數字人”板塊，將數字人形象生成與語音合成、唇動等技術，應用到音視頻媒體主持、直播等場景中。

頭部廠商占山為王，甚至還出現了“抱團”的傾向。今年3月，阿里云、騰訊云、火山引擎聯合發布了一項“超低延時直播協議信令標準”，首次定義了直播“客戶端-服務器”信令交互流程，方便行業參與者使用同一套標準化方案。

當頭部玩家結盟，共同制定行業標準，這也在宣告著它們難以打破的頭部效應。

第二類，重技術的第三方頭部廠商，從成立之初就定位為通用的PaaS平臺，以聲網為代表。

IDC數據顯示，2023年，聲網在RTC市場占有率達到 42.8%，繼續保持第一。這與其重投入的PaaS模式不無關系。2023年至今，聲網歷年研發費用率在30%以上，2023年以來，由于并購和研發團隊高速擴張，其研發費用率更是飆升到60%以上。

除加大研發投入之外，聲網聚焦元宇宙賽道，為自身業務發展創造更多的機遇。今年1月，聲網的元K歌解決方案被元宇宙應用開拓者XRSPACE選中，全球首款音樂元宇宙PartyOn游戲落地。

以百家云為例，2023年，其主打教育賽道SaaS服務，主要客戶集中在教育賽道。隨著客戶不斷積累，百家云得以將通用、相關的能力逐步PaaS化，并往汽車、金融、醫療、電銷等多行業延伸。

服務能力是百家云十分看重的競爭力之一。百家云總裁馬義告訴偲睿咨詢，由于音視頻需求場景不斷增多，為了滿足更多企業和用戶的差異化需求，百家云的服務也逐漸變“重”。需要私有云部署和深度定制化開發的企業越來越多，這類客戶以政府和傳統大型企業為主，他們有著更好的支付能力，但對產品要求高，這正是百家云的發力重點。

三大陣營得以在市場立足，各有各的姿態——或是重“技術”，打造強大的底層基礎設施平臺、足夠通用的PaaS平臺，或是能足夠放低姿態，在細分領域長時間積累，強化服務能力。

1、是網絡問題，用戶切換好一點的網絡登錄。2、還會是快手app的問題，用戶卸載快手app，前往官網重新下載即可。3、如果以上兩種方案還是解決不了快手登錄密碼登錄不上去輸入手機號滑不動的問題，另一種幾率是手機卡頓，更換手機。

后者的成本是“人”。強定制化能力也就決定，在每個細分領域，都必須有足夠懂行的研發與實施團隊，事無巨細地響應客戶。

很顯然，對快手來說，前有高增長壓力在身，后無行業服務經驗，要想在音視頻服務行業站穩腳跟，哪一條路徑都不會容易。

03虛擬人，是差異化競爭的答案嗎？

在快手音視頻平臺目前上線的眾多產品線中，不少都是“市場標配”，也有虛擬人這樣比較前衛的嘗試。

虛擬人目前已經能撐起一個千億的產業市場，艾媒咨詢數據顯示，2023年中國虛擬人帶動產業市場規模為1074.9億元。并且天眼查數據顯示，我國現有虛擬數字人相關企業28.8萬余家，有近七成的虛擬人企業成立于1年之內。

在一片方興未艾的市場中，每一天都有新玩家涌入。

快手登錄異常怎么回事？ 1、可能是登錄環境不太安全，可能是新手機，也可能是長期未登錄或者是異地登錄。我提示： 為確保賬號安全，請使用賬號原登錄方式重新登錄，同時也建議在快手 App【菜單-設置-賬號與安全】中開啟賬號。

《中國虛擬數字人影響力指數報告》課題組副組長張麗錦表示，虛擬偶像、虛擬員工、虛擬主播這三類是當前虛擬數字人商業化價值最高、企業及資本參與度最強的類型。快手提供的虛擬人服務，也多半要訴諸到這三類用途。

目前市面上的身份型虛擬偶像扎堆，但只有極少數勝出。虛擬人偶像鼻祖洛天依，重金打造的AYAYI，除了接代言，辦演唱會這類稍縱即逝的福利，并沒有長期“飯碗”存在。真人偶像尚且沉浮，缺乏人格魅力的虛擬人如何一直活下去？

職能型虛擬員工小“X”們也出過幾次新聞。浦發銀行的“小浦”，提高了營業廳業務效率；湖南衛視“小漾”和何炅一起主持，增添了節目熱度。這些員工或許提高了效率，吸引了流量，但力度遠遠不夠。

就如百家云總裁馬義所說，虛擬人算一個不錯的點，但是想要提供擬人的服務與體驗，還有很長的路要走，目前還沒到產生巨大應用價值的時候。雖然有很多新穎的玩法，但往往一出來很快被同質化。

想要玩好虛擬人，必須要讓大家看到長遠的價值。

快手虛擬人服務的賣點是專屬電商直播間的“虛擬人貨場”。在線下，“人貨場”運營已經成熟——高價位品牌在繁華街道的高端商圈運營。在線上也同樣需要“人貨場”。

目前直播間存在主播水平層次不齊，背景混亂，產品展示失焦等問題。用AR豐富場景，用3D技術全方位展示貨品，用動作捕捉和LIVE2D及3D技術打造中之人，并將三者結合，做一場高科技感，高互動性，全新體驗的直播，快手試圖通過“人貨場”的布局，找到自己的立足點。

然而，想要打造現象級的中之人制作成本高，時間成本也不容小覷。就在前幾日，在抖音擁有42.7萬粉絲的虛擬主播“許安一”迎來了自己的直播百天紀念日，直播期間在線人數超過了1萬人。據自媒體有趣動漫社報道，許安一這一百天的直播中收到970多萬的打賞，相關知情人士只表示“確實很強，但他們成本也挺高”。據了解，許安一制作團隊花了將近7個月的時間進行“人設”的打造。

比起尚未大規模落地的虛擬人，市場上很多老牌玩家則已經從音視頻出發，摸索更落地的差異化打法：

聲網看重音視頻的“實時互動”能力，于2023年收購即時通訊云和客服云服務商環信，以拓展音視頻平臺的互動場景，如多人語音消息、好友關系、群管理等等。音視頻服務也得以延伸至社交聊天、互動教育、直播聊天室等更全面的場景。

也有廠商將音視頻服務看成了一種可能的“獲客”手段或者“宣傳”渠道，例如客戶使用音視頻服務，往往會留下咨詢線索或者一些信息，故將產品往“客戶數字化管理”方向延伸。

例如，百家云自主研發了一套SCRM系統，與其音視頻平臺打通。這也就意味著，從市場拓客、線索管理、營銷觸達到轉化成交，銷售可以依托音視頻服務做好客群細分，從而制定更有效的銷售策略和溝通方案。

更重投入的玩法是，打造一套底層數據分析系統。2023年，全球音視頻服務頭部廠商Twilio斥資32億美金收購Segment，后者擁有核心數據基礎架構平臺，能為Twilio的客戶交流平臺提供數據底層支持，并全面展示基于數據分析的客戶視圖。

但對快手來說，要想打出差異化，無論是新奇的虛擬人玩法，還是未來訴諸于更落地的客戶分析服務，歸根結底，必須先在音視頻云市場腳跟站穩，為自己爭取到足夠的生存空間。