當下的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，面臨的一個共同問題是流量越來越貴了，幾十上百塊錢的成本帶來一個新增用戶，次日、3日、7日留存率更是少的可憐。

　　用戶注意力是分散的，通俗點說就是花花世界中，怎么讓TA做到獨愛你一個，這個就涉及到讓客戶上癮的策略，客戶上癮了才能對你念念不忘，不會被人拐跑。

　　怎么能讓客戶上癮呢?

　　策略一：讓客戶覺得占便宜

　　限期打折，享受優(yōu)惠。

　　策略二：提供捷徑，降低用戶參與的難度

　　奧卡姆剃刀原則：如無必要，勿增實體，就是怎么簡單怎么來

　　策略三：逼格要高，讓用戶有面子

　　用戶需要存在感，明星同款(我是時尚達人)，羅輯思維/吳曉波社群(我是文化人兒)。

　　策略四：販賣社交貨幣(比如：雞湯)

　　雞湯有市場，雞湯+產(chǎn)品效果更好，耐克“just do it” 、 李寧“一切皆有可能”， 占領(lǐng)用戶心智，促TA奮進上癮。

　　做好以上4點，還只是讓客戶上癮的“及格線”，正如情侶關(guān)系中，我們都希望獲得一份“專屬”的愛意，所以，真正讓客戶對你上癮，了解客戶的真正需求，做好極致的客戶服務(wù)才是終極策略。

　　以下八個策略可以幫你有效提高用戶忠誠度，讓用戶對你的產(chǎn)品“欲罷不能”。

　　1

　　合理使用“免費增值”模式

　　這種模式已經(jīng)有一些做的比較成功的公司，如：Rovio(憤怒的小鳥的創(chuàng)造者)、 Dropbox、Skype等等。

　　他們會給他們的用戶提供一個免費試用或者免費版本的產(chǎn)品，允許不同層次的用戶去測試和使用他們的服務(wù)，這時讓用戶得到好處。

　　“免費增值”模式可以幫助我們把用戶轉(zhuǎn)換成付費用戶。

　　(1)如果我們給用戶提供了一個一定期限的免費使用，而用戶確實在使用測試的時候獲得了價值，就很有可能成為測試完后的付費用戶;

　　(2)當然，我們也可以提供一個免費版本的限制某些功能或免費獎勵，通過用戶的分享、邀請好友使用服務(wù)或者付費來實現(xiàn)他們的價值需求。

　　2

　　提升用戶滿意度

　　提升客戶滿意度，關(guān)鍵在于提升產(chǎn)品給用戶帶來的價值，即產(chǎn)品能夠滿足用戶的多種需求。

　　例如，成為了航空公司高級會員的用戶，購買飛機票時，不僅可以滿足他們乘坐飛機的需求，還滿足了他們能夠在機場獲得休息室和在休息室進餐的需求，對于部分人而言，甚至滿足了部分人的自尊心。所以航空公司忠誠度計劃，能夠有效提升客戶滿意度。

　　除了提升產(chǎn)品給用戶帶來的價值，我們還需要降低用戶的整體成本，用戶成本不僅包括經(jīng)濟成本，還包括使用時的時間成本和獲取和使用產(chǎn)品的體力和心力成本。

　　降低用戶的經(jīng)濟成本是用戶忠誠度體系的常用玩法。

　　如在購買后贈送優(yōu)惠券給予用戶復(fù)購時的返利：京東的京豆、唯品會的唯品幣、蘇寧云鉆都可以用于下次購物抵現(xiàn)，這些購后返利，有助于提升復(fù)購行為對于用戶的價值。

　　3

　　有價值的內(nèi)容

　　一般用戶瀏覽一個網(wǎng)頁的時間大概在10秒到20秒之間，但如果頁面清晰，內(nèi)容對用戶有價值，可以使這個時間變的更長，吸引用戶更多的注意力。

　　這樣，我們就可以依據(jù)用戶的訪問行為來不斷的優(yōu)化我們的產(chǎn)品服務(wù)、活動信息、促銷信息，讓我們頁面信息能為用戶提供更多的價值，從而取得更多的信任，提升用戶的忠誠度。

　　4

　　發(fā)揮創(chuàng)造力

　　NIKE在2008年在我國推出NIKE ID 服務(wù)，通過選擇多種顏色配色和材質(zhì)，并加入個性化的符號，設(shè)計出一款專屬于自己的Nike ID 產(chǎn)品。

　　5

　　捆綁社交

　　騰訊有QQ這個全民社交軟件，騰訊快速打通其所有產(chǎn)品與社交產(chǎn)品，使它的產(chǎn)品都能夠帶上社交的屬性。一句“五缺一”，你說不玩是不是不合群?是不是不善解人意?假如王者榮耀不能把微信好友拉進來開黑，你還會玩么?

　　6

　　用錢去購買用戶忠誠度

　　建立客戶獎勵體系是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的常見獎勵玩法，比如支付返現(xiàn)、支付返積分、直接贈送禮品等。

　　其核心思想都是，把公司的經(jīng)濟利益分一部分給到用戶，刺激他們定向地進行某些動作，而這些定向動作，則往往是和用戶的忠誠度有關(guān)的。

　　7

　　個性化運營

　　一招一式方寸之間都是愛的表達——個性化運營

　　由于互聯(lián)網(wǎng)的傳播特性和我國的人口基數(shù)，大多數(shù)C端用戶運營人員都在運營著較大量用戶。

　　1、進行用戶分層是實現(xiàn)用戶個性化運營的第一步。用戶分層有以下幾種常用的方法：

　　第一，按照用戶的生命周期進行細分，以電商為例子，未注冊用戶、注冊未下單、下首單、二單復(fù)購、N天未購買等;

　　第二，按照用戶本身屬性進行細分，如性別、年齡、收入、地區(qū)甚至性取向等等維度細分;

　　第三，按照用戶在產(chǎn)品上的行為屬性進行細分，如用戶下載APP的渠道、目前使用APP的版本、打開APP的頻率，甚至是是否有上傳頭像、簽到的頻率等等;

　　第四，按照用戶的付費習(xí)慣進行分類如付費頻率、單次消費單價等。

　　將用戶細分運營，可以讓不同屬性的用戶都能感受到產(chǎn)品在說自己的語言和推介自己喜歡的內(nèi)容，讓用戶感受到產(chǎn)品是懂我的，從而有效提升用戶對產(chǎn)品的滿意度。針對不同用戶的行為特征，分別建立優(yōu)質(zhì)的成長路徑：

　　以社區(qū)類產(chǎn)品為例：

　　a、從渠道A獲取的用戶，進入產(chǎn)品后只玩游戲，那么通過游戲積分/游戲排名等方式，有助于提升留存;

　　b、從渠道B獲取年齡B的用戶，他們只關(guān)注大V的動態(tài)和發(fā)言，瀏覽轉(zhuǎn)發(fā)新聞，那么在維護這群用戶時可推薦優(yōu)質(zhì)大V或者新聞賬號，提高活躍度;

　　c、年齡C性別C的用戶群都具有一個特征：上傳真實頭像，且發(fā)布的內(nèi)容以自拍為主，那么通過組織類似“美拍達人”投票等活動，提升用戶的參與度，社區(qū)熱度，同時滿足這部分用戶的心理訴求。

　　精細化運營的前提就是洞察用戶行為及屬性，分群分層觸達轉(zhuǎn)化

　　2、用有效的營銷行為激活用戶，提到推薦引擎，你一定不會陌生，回想一下：

　　當你打開知乎，看著光禿禿的搜索條，貌似你不知道自己想要看什么，但是當你在問題列表中閱讀過數(shù)條問題之后，你每次重新打開，你總會看到自己想要的內(nèi)容。

　　再比如滴滴打車，里面的大數(shù)據(jù)算法能夠根據(jù)你打車的時間和起點自動猜測目的地，減少了用戶的操作成本。

　　這些產(chǎn)品貌似比用戶自己還更加了解用戶，這一切得益于推薦引擎

　　主動發(fā)現(xiàn)用戶當前或潛在需求，并主動推送信息給用戶的信息網(wǎng)絡(luò)。挖掘用戶的喜好和需求，主動向用戶推薦其感興趣或者需要的對象。

　　總之，內(nèi)容的相關(guān)性和流程體驗已成為影響消費者購買決策的關(guān)鍵因素之一，根據(jù)用戶的生命周期，實現(xiàn)個性化的精準運營。

　　8

　　實時掌握用戶的生命周期狀態(tài)，制定不同的策略

　　激勵不同狀態(tài)的用戶完成不同的指標，創(chuàng)建一個自動化數(shù)據(jù)營銷體系，給用戶個性化的體驗，從而挖掘出用戶的最大價值，讓每一次營銷觸達帶來最佳的效果。