原創(chuàng) 紅人星球

　　帶貨口碑分非常重要，很多直播間沒流量了，先去查你的口碑分。

　　帶貨口碑分的不但會影響商品的轉(zhuǎn)化率，影響抖音官方活動的報名，而且直接影響你直播間的流量。

　　口碑分高于4.8，對推流有加權;口碑分低于4.4，自然流量會被限流，廣告投放也會被限流，口碑分低于4.0廣告無法投放。

　　抖音直播帶貨口碑分為5分制，最低為3分，以?展示，星級?越多，表示帶貨口碑分越高。

　　由創(chuàng)作者分享商品近90天內(nèi)的【商品體驗】、【物流服務】及【服務態(tài)度】三個評分維度加權計算得出，越近的數(shù)據(jù)對分數(shù)的影響越大

　　01為什么建議你一定要重視帶貨口碑分?

　　在抖音，帶貨口碑分應用于流量傾斜、平臺營銷活動提報、帶貨權益等場景。

 

　　1. 購買轉(zhuǎn)化

　　創(chuàng)作者帶貨口碑分越高，購買轉(zhuǎn)化越高。

　　創(chuàng)作者帶貨口碑分在抖音商品櫥窗頁、直播間購物車、商品詳情頁，以及火山鋪子頁面、商品詳情頁等場景展示。消費者可查看創(chuàng)作者帶貨口碑分，作為購買交易的參考。

　　2.流量獲取

　　創(chuàng)作者帶貨口碑分越高，自然流量加權越大。

　　3. 活動資格

　　平臺活動均有相應的報名條件，帶貨口碑分可能將作為平臺活動報名條件之一，具體詳見屆時活動規(guī)則。

　　4.帶貨權益

　　平臺可依據(jù)帶貨口碑分高低確定創(chuàng)作者購物車添加商品的范圍、類型、數(shù)量，帶貨口碑分越高，可選擇的帶貨商品越豐富。

　　5.廣告流量

　　創(chuàng)作者帶貨口碑分越高，直播間投放千川廣告的限制越少。創(chuàng)作者帶貨口碑分低于4分的，禁止投放千川廣告。

　　02如何提高抖音直播間帶貨口碑分?

　　今天智瑞創(chuàng)想抖音代運營教你5招，把帶貨口碑分維持在4.8以上。

　　首先影響帶貨口碑分的六個要素分別是，差評率、品質(zhì)退貨率、投訴率發(fā)貨速度、客服回復速度、退款處理速度。

　　其中品質(zhì)退貨率的意思是因商品質(zhì)量和物流問題導致的退貨，才影響口碑分，普通原因引起的退貨不影響口碑分，而且這六項都是指最近90天內(nèi)的;

　　90天以前的，不參與當前口碑分的計算。口碑分在每天中午的12點會更新，搞清楚了口碑分的計分原則，我們就知道如何來提升口碑分。

　　品質(zhì)退貨理由參考(僅供參考，具體以平臺實際情況為準) ：

　　1)非品質(zhì)方面： 其他、與商家協(xié)商一致退款、多拍 / 錯拍 / 不想要、不喜歡 / 效果不好 (退款、退貨退款選擇以上這些理由都不會影響品質(zhì)退貨率)

　　2)品質(zhì)方面： 做工粗糙 / 有瑕疵 / 破損或污漬、 功能故障 效果與商品描述不符 、商品材質(zhì) / 品牌 / 外觀等描述不符 、假冒品牌 生產(chǎn)日期 / 保質(zhì)期 / 規(guī)格等描述不符 、商品腐爛/變質(zhì) 大小/尺寸/重量與商品描述不符 品種/產(chǎn)品/規(guī)格/成分等描述不符、 生產(chǎn)日期/保質(zhì)期與商品描述不符(退款、退貨退款選擇以上這些理由會影響品質(zhì)退貨率)

　　3)物流方面： 快遞一直未送達 收到商品少件 / 錯件 / 空包裹 快遞無跟蹤記錄 未按約定時間發(fā)貨 包裝/商品破損 少件/漏發(fā) 商家發(fā)錯貨(退款、退貨退款選擇以上這些理由會影響品質(zhì)退貨率)第一，新號盡快賣出30單

　　一切辦法有效地出30單，這樣口碑分就會出來了。

　　如果這30單沒差評，發(fā)貨又快，那出來的就是高口碑分，對你直播間的自然流量和廣告投放都有加權，你新號就不會做的那么艱難了。

　　第二，要有專人盯后臺的服務數(shù)據(jù)監(jiān)控

　　每天的服務分、物流分、商品體驗分售后處理進度，及時響應，哪里出問題就去解決哪里。

　　第三，店鋪要有高性價比的福利品

　　長期掛在一號鏈接放量賣，一方面拉轉(zhuǎn)化率;另一方面，可以大量成交;如果自己沒有這種產(chǎn)品，可以去精選聯(lián)盟，找性價比高，評分又高的品牌掛鏈接;

　　第四，直播話術里加一句拉互動的話術

　　比如“今天我給大家這個福利價，收到后能不能給主播一個五星好評?能的給我打個能”。

　　你不要小看這句話，這是一個心理學話題，一種心理上的暗示和承諾，打了“能”的大概率比沒打“能”的更容易給你好評。

　　當然類似的拉互動話術還有很多，不知道怎么去寫話術的童鞋，可以咨詢智瑞創(chuàng)想獲取抖音直播帶貨腳本話術模板　　

　　第五，發(fā)貨包裹里贈送一些小驚喜的禮品

　　例如賣衣服的贈腰帶，賣鞋子贈襪子，賣女裝的贈飾品。

　　再發(fā)一封這買家的感謝信，讓買家感受到被重視、被寵愛，給好評的概率自然就高了!但是這招估計不適用于無貨源小店。

　　無貨源賣家的話，也可以去多多找那種有小贈品的商家去發(fā)貨。

　　六、發(fā)貨后用云短信提醒發(fā)貨、提醒簽收、提醒好評

　　第七，如果口碑分實在太低，帶貨口碑分低于3.8分

　　這個時候你自然流量也少，廣告也沒法投，實在太難提升帶貨口碑分了。

　　那你這個號就先放一段時間。

　　因為帶貨口碑分它是計算最近90天的;90天后你再重新啟用這個號，隨便搞些新訂單就能把口碑分數(shù)據(jù)做到4.8分左右了!

　　最后，提醒各位，不要輕易要不正當獲取銷量的方式去補帶貨口碑分，因為我們之前就有嘗試過，本來想拉帶貨口碑分，結(jié)果把直播間標簽給搞混亂了。

　　又要花很大力氣去打標簽，而且一旦被監(jiān)控到了，扣12分扣保證金得不償失。

　　03帶貨口碑分其他問題

　　1.帶貨口碑分和商家的體驗分什么關系?

　　帶貨口碑是針對帶貨創(chuàng)作者的分數(shù)體系，體驗分是針對店鋪的分數(shù)體系，兩者計算邏輯類似，但適用群體不同。

　　帶貨口碑是針對帶貨創(chuàng)作者的分數(shù)體系，通過近90天內(nèi)創(chuàng)作者櫥窗、直播、短視頻帶貨對應產(chǎn)生的數(shù)據(jù)綜合計算得出，主要影響帶貨直播的自然和廣告流量，及創(chuàng)作者營銷活動的報名等;

　　體驗分是針對商家的分數(shù)體系，通過近90天內(nèi)抖店的全部數(shù)據(jù)綜合計算得出，主要影響精選聯(lián)盟的商品進入和清退，掛車短視頻的自然和廣告流量，以及商家營銷活動的報名。

　　2. 達人為什么要考核物流和服務指標?

　　平臺希望達人挑選物流和服務更好的商家，確保消費者的售后體驗。

　　3. 達人可以對指標中的問題訂單發(fā)起申訴么?

　　訂單相關的申訴入口目前建設在商家抖店端，達人可以將訂單號發(fā)給相應的商家，由商家發(fā)起申訴。

　　4.我不帶貨了，可以取消展示嗎?

　　櫥窗帶貨權限關閉后，該分數(shù)對消費者自動取消展示。但分數(shù)仍在計算，只有90天內(nèi)有效交易不足30筆之后才會停止計算。

　　5. 為什么我根據(jù)商品分× 50%+物流分× 15%+服務分× 35%算出來跟總分不一致?

　　細分指標加權后會重新進行排序并計算總分，并非直接加權平均計算總分。

　　6. 為什么我已經(jīng)有30筆支付訂單了，還是不展示口碑分?

　　帶貨口碑分是平臺根據(jù)最近90天創(chuàng)作者帶貨的商品質(zhì)量、物流履約能力、服務情況進行的綜合評估。綜合分數(shù)及明細分數(shù)將在支付訂單(除異常訂單外)滿30單后開始展示。

　　以上內(nèi)容就是抖音直播運營：快速提升抖音直播帶貨口碑分的5個有效方法(值得收藏)，感謝您的閱讀與支持，更多精彩內(nèi)容請關注智瑞創(chuàng)想抖音短視頻代運營，我們會定期更新短視頻電商運營技巧，希望對你有所幫助。

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