如果你是經歷級別正在為活動安排而煩惱，那么這份導圖正好適合你。如果你是活動運營人員那么這份企業網絡運營方案同樣適合你，它能幫助你從大局上了解一次活動的框架、活動重點；你也可以從中了解一次活動種怎么有條不紊的安排執行及人員分工、考核等等。

這份案例電商網絡運營方案，千萬不可盲目搬抄，但在這份方案里可總結出運營方案的框架以及一些拉流量、留客戶的運營手段。

一、目前運營存在問題

找問題是第一步，和引流工作中的定位是同一個道理，只有找到自身問題所在，才能找準運營該從哪些方向入手！

其實發現問題很多做運營的朋友也都知道。但是應該從哪些方向找問題才是真正的攔路虎，何楊在此給大家幾個建議：

1、店鋪的每天訪客流量怎么樣？夠不夠？有沒有提升的空間？

2、跳出率高不高？如果高，是哪些原因導致的？

3、整體的轉化率怎么樣？人來了為什么會走？為什么沒有轉化？

4、現有的運營工作人員分配合不合理？如果提高工作效率？

5、數據分析工作及不及時，完不完整，有沒有實際的指導意義？

6、……

二、市場競爭對手分析

俗話說的好：知己知彼，方能百戰不殆！學習別人的成功經驗，規避別人的失敗陷阱，是一個合格運營人該考慮的。在這個環節中，運營方案必須體現出來一下幾點：

1、直接競爭對手分析

2、潛在競爭對手分析

3、自身的優點和缺點

4、后期運營方向側重點分析

問題來了，分析競爭對手的什么？可以從下面幾個方面去著手：

1、對競爭對手的店鋪各項數據統計分析；

2、對競品的產品對比優劣勢和價格，關鍵詞、推廣傭金，詳情頁介紹、評價等等分析；

3、對手有沒有運營什么新媒體賬號，文章閱讀量如何？

4、可以假裝咨詢用戶，直接和競爭對手客服聊天套話了解情況。

4、競爭對手的定位及數據情況，主要就是以上幾個維度進行分析，所以想做好店鋪，知己知彼就顯得有為重要了

需要說明一點，方案里面如果可以使用圖表或者表格去描述清楚，盡量使用這種形式，老板也更加喜歡這種直觀化的表達方式，而且精細化的圖表也是提升你逼格的時候。

可以直接通過搜素，搜索相關的關鍵詞就可以了，比如我是做藤家具的，我們就可以搜索“真藤家具”這個詞，瞬間就能定位自己的競爭對手：

三、具體運營細則

運營細則中主要闡述說明的是你的運營方案具體怎么執行，從哪些方面去做，其實前面的問題分析也好，競爭對手分析也好，都是為了我們最終制定具體的運營策略做準備的，好了，下面的內容對你完成一個帥氣的運營方案意義更大！

1、引流策略：

顧名思義就是把對的人給出來，只有把產品賣給對的人，轉化率才能有所保證，沒有找到墳墓就瞎哭，意義何在？如何策劃一個完整的引流方案，最起碼你要問自己這幾個問題：

1）目標用戶人群長得什么樣子的？

2）目標用戶都在哪里？有什么購物習慣？

3）有什么方法可以引起他們的注意力？也就是我們平常說的“誘餌”。比如SEO，軟文營銷，創意文案，優惠活動等等；

4）我們要用戶引流到哪里去？

2、留存策略：

留存為什么重要？試想一下，如果用戶來了，最終都走了，我想問你，引流的意義何在？而留存也是現在很多店鋪運營容易忽略的部分；

那么我們如何策劃留存方案呢？至少應該包含下面幾個方面：

1）用什么來裝用戶？有的用戶喜歡交流，有的用戶喜歡閱讀，那么什么樣的容器載體對他們來說是最合適的呢？

2）內容維護：用戶來了以后，我們能不能持續的提供有價值的內容給他們？什么樣的內容對用戶是有價值的？如何推送比較好？什么樣的版面是用戶接受的……

3）用戶疑問解答：用戶咨詢工作要做好，響應速度反映了公司的工作效率，決定了你在用戶心中的印象；

4）優惠活動：經常辦一些有意義的活動來宣傳自己，還能和用戶持續的保持互動；

5）活動預算投入：既然搞活動，可能就會涉及費用，這一塊也要考慮在內；

3、轉化策略：

用戶如果留下來了，接下來的工作就是刺激轉化了，這才是我們的最終目的，在轉化方案中，這里給大家幾點建議：

1）轉化模式分析：你定的轉化目標是什么？咨詢，成交……

2）銷售話術培訓：怎么和銷售對接，抓住用戶需求，制定有針對性的銷售話術？

3）刺激轉化因素分析：把你能想到的刺激用戶轉化的因素都羅列出來，然后篩選嘗試；

4、優化策略：

很多人認為前面的運營策略實施完成以后，工作結束，其實后面還有更加重要的數據分析和策略調整工作，這就是為什么近年來數據分析工程師職位一路飄香的原因，所以經常能聽見運營說：數據趨勢決策；

那么我們怎么去制定數據分析方案呢？在我看來，應該包含下面幾個方面：

1）基本數據指標分析：比如訪客數、流量、訂單數、訪客轉化率、連帶率、跳失率、成交額等；

2）銷售數據統計：為什么要知道銷售數據，因為你要統計轉化率，通過銷售數據，我們還能知道用戶購買周期，淡旺季等，以此知道推廣活動決策；

3）轉化數據跟蹤設置：上面說了不同的轉化目標，那么就對應不同的數據跟蹤；

4）轉化率：這里不在贅述！

5）投資回報率：利潤/投入*100%，算出投資回報，老板一般比較關心這個。這個也是衡量你的投入到底有沒有價值的重要指標。

6）分析問題和策略調整：不斷找問題，發現問題及時調整運營策略，循環往復，這才是一個合格的運營人員該干的事情；

四、人員工作安排

你們運營部門的工作是怎么安排的？有時候一個90分的運營方案，執行的時候一塌糊涂，頂多效果只能得到60分，但是一個70分的方案，執行力非常的牛，可能效果會超出想象！

所以當我們把具體的運營的細則都制定好了以后，接下來最重要的就是安排到人去執行，千萬不要小視這一步，方案策劃的再牛，人員安排執行不到位，最終也是白搭。

五、需要預算投入

花的每一分錢，都是有明細，因為最終你要給老板看見他的錢都花哪里去了！通過最后的轉化數據，我們還能得出，哪些錢花的是值得，后面要加強，哪些錢的價值是比較低的，后面應該減小。所以為什么上面一再強調，執行人員一定要有詳細的報表反饋，這樣方便你統一整理數據；

運營中的預算種類很多，但是大的方向就三種：

1、推廣預算

主要是硬廣軟廣的預算，形式也有很多，點擊收費，展現收費，體驗收費（試用等），成交收費等，很多形式，不管怎么樣，我們一定要在運營方案中說清楚為什么要做這個廣告？廣告的預算投入多少？大概能帶來什么效果？

2、活動預算

活動預算主要針對前期的宣傳和活動本身成本（贈品等），要想讓更多的參與到活動中來，就必須要宣傳造勢，所以投入一些預算還是非常有必要的，至于活動本身，何楊不是建議大家一定要投入很大的成本，反而我們看到的是很多成本不大的活動照樣推廣的效果特別好，關鍵還是要站在用戶需求的角度去思考，如果你能把活動本身的成本用到最低，又能帶來很好的效果，老板肯定會對你另眼相看。

3、其他推廣預算

除了上面兩個，還有很多形式的預算，比如關鍵詞競價推廣，聯盟廣告，商業合作等，不管哪一種形式，一定要有針對性，只有瞄準目標用戶做的推廣行為才是有價值的，花的錢才是值得的。

六、預期運營效果

好了，運營的細則我們制定出來了，人員也安排好了，預算也算出來了，很多人認為完了，結束了，這個方案提交上去老板肯定會認可！你錯了，你忽略了老板最想看到的東西——效果預估！

前面所有的工作都是你達成公司目標或者老板期望目標，所以制定出來的方法，或者說手段。老板關心的是結果！就是通過這一系列的方法，老板又要雇人，又要花錢的，老板希望看到的是，最后到底能達到什么樣的效果，哪怕只是預估出來的效果！

所以一個合格的運營人員一定會格外的重視這一步，好好的做好效果預估工作；

我們可以下面幾個方向預估：

1、預計流量

就是多長時間流量達到什么樣的層次！你可以劃分好幾個階段，或者匯總一個也可以；

2、預計轉化

對比現在的轉化率，多長時間我們的轉化率可以提升幾個點？預計帶來多少粉絲量，多少交易額等；

3、預計投資回報率

和轉化率差不多，多長時間內我們投資回報率可以達到多少，主要是告訴老板這些錢花的都是有價值的。

關于預估工作我還想給大家2點建議：

1、不要夸夸其談：不要只是說結果，在結果前面還要加上數據分析的部分，以數據支撐結果，就是我說的這個結果是有數據支持，不是亂說討逆老板開心的。只是說結果，信服力不夠；

2、不要過高預估或者過于保守：不要過高或者過低，過高實現不了，到時候難堪的是你自己，過低沒有說服力，就這個結果你還要動用這么大的人力物力？你的價值也體現不出來。最好的做法是預期結果應該比正常估計多出一點最好；

結語

好了，關于運營策劃方案的建議說完了。其實每一步驟上下之前都是有關聯的，知道了因，你才能去探尋果！我們學習運營也是同樣的道理，不要以為的追求高大上的操作手法，那些對你來講毫無意義，只有從清晰思路和目標衍生出來的方法才是你自己的，才是你的經驗積累。