有人說，電商運營就是打雜的，商品上架，店鋪裝修、文案策劃、直通車、鉆石展位、淘客…什么都要做。也有人說，電商運營是一個電商公司的核心，承擔著“運營+管理”億重要角色。那么，電商運營究竟是什么昵？

電商運營主要工作內(nèi)容

第一、店鋪運營

包括某寶但不限于其他平臺的開店基本操作、店鋪的裝修、產(chǎn)品的更新、訂單的處理等等工作內(nèi)容。小型電商，一般運營負責以上全部工作，而大公司會區(qū)分開，設(shè)計做圖，運營做商品上下架，客服做訂單處理等。

如果是電商剛開始創(chuàng)業(yè)的話，一個人需要完成全部流程，另外可以隨著規(guī)模擴大開始擴招團隊。

第二、產(chǎn)品運營

這也就是上文中提到的產(chǎn)品上下架，以及如何定價。大家不要以為定價只要知道自己的進貨價，隨意加價就好了。而是需要分析平臺內(nèi)部同類商品，參考大家的定價，核算成本，查看出貨+物流費用，等等。

第三、流量運營

流量運營也分付費的和免費的，主要有幾種形式。

（1）憑著平臺的內(nèi)部渠道規(guī)則，免費優(yōu)化自己的產(chǎn)品排名，比如文案、海報設(shè)計、產(chǎn)品上架時間、促銷情況等；

（2）競價行為，也就是付費，如何通過付費獲取流量。

（3）外部推廣，常見的就是淘寶客，社群或者是分銷，現(xiàn)在比較流行找到KOL進行直播帶貨。

第四、活動運營

現(xiàn)在我們熟知的雙十一、618，參加這類的大型電商活動，電商運營參與這類活動也會在適當?shù)臅r候讓我們店鋪排名和銷量有一定的上升。

電商運營的工作包括但是不限于以上內(nèi)容，另外還會有客服相關(guān)的繁瑣工作，以及每周每個月甚至每天的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。還有就是產(chǎn)品包裝、圖文設(shè)計、視頻制作，短視頻推廣等內(nèi)容。

電商運營需要具備哪些能力？

可以說，電商運營是一個店鋪的靈魂。在如今這個電商發(fā)展如日中天的時代，只要你敢說自己是運營，那絕對是非常的搶手。不管你是自己開店還是給別人打工，鍛煉自己的運營能力是你必須要經(jīng)歷的一關(guān)。作為一名合格的電商運營，需要會哪些能力？

1、轉(zhuǎn)化率

不管你做什么類目在哪個平臺，我們運營的第一核心因素肯定是轉(zhuǎn)化率，電商運營提升轉(zhuǎn)化率的方法：

包裝好產(chǎn)品，提升產(chǎn)品的吸引力，可以從產(chǎn)品定價、描述、贈品、附加值等入手

提高頁面的美觀度，就是說一定要有好的產(chǎn)品圖片，不要出現(xiàn)0銷量的產(chǎn)品。

提高產(chǎn)品的好評數(shù)量和質(zhì)量，不要出現(xiàn)中差評

精準流量的獲取，流量一定要精準

多跟客戶互動，有交流才有可能成交

提高客服的聊天技巧

2、讓顧客養(yǎng)成訪問店鋪的習(xí)慣

除了轉(zhuǎn)化率，還要讓顧客多瀏覽店鋪產(chǎn)品，不管是點擊率、訪問深度、瀏覽時間等，這些都是對產(chǎn)品權(quán)重積累非常重要的影響因素，我們可以固定一個時間周期為會員日，比如某天某款產(chǎn)品買什么送什么，這樣做的好處有：

讓忠實顧客養(yǎng)成經(jīng)常訪問店鋪的習(xí)慣，個性化影響，我們要做到，這些顧客瀏覽同類產(chǎn)品，我們的顯示在前面就夠了。這樣做的目的可以比較輕松的打造爆款，并且?guī)尤赇N量，要沖量搞老顧客活動，很快就沖上去了，這樣還能很快地幫助我們處理滯銷品和庫存，賣不動的快過期的我們低價處理就可以了

3、店鋪吸引來的流量越精準越好

店鋪流量不精準，轉(zhuǎn)化率低，這說明我們產(chǎn)品不行，不受歡迎，店鋪權(quán)重低，要是遇到其他亂七八糟的流量，個性化影響下更是雪上加霜，很多人就知道瞎補單，最后標簽亂了，匹配流量不精準，要么沒流量，要么沒人買，最后花了錢還是一場空。

吸引精準流量的辦法有：

確定我們店鋪和產(chǎn)品的定位，重點放在潛在顧客做宣傳推廣，比如你是賣高端產(chǎn)品燕窩的，你應(yīng)該盡可能的針對消費級高的人做宣傳，要是還在找一些學(xué)生黨補單，最后你肯定得不償失的。

我們還可以分析店鋪流量渠道來源，看看我們店鋪的流量主要從哪里來，哪一塊的流量轉(zhuǎn)化高，我們就重要放在哪一塊就倒流，減少轉(zhuǎn)化低的流量渠道導(dǎo)流

4、運營節(jié)奏、店鋪活動和推廣聯(lián)系越緊密越好

電商運營不是單一環(huán)節(jié)的操作，產(chǎn)品策劃好，圖片做好上架后，很多人都會開始測試產(chǎn)品圖片點擊率，在測點擊率的過程中伴隨著的操作肯定是做基礎(chǔ)銷量和優(yōu)質(zhì)評價，這個過程大多是通過老顧客來完成的，隨著銷量增加，產(chǎn)品主圖確認好，然后又要報活動了，聚劃算、淘搶購、天天特價等，同時也進行其他的付費推廣。

5、提高店鋪的dsr動態(tài)評分和好評率的核心是提高客戶的滿意度

雖然近期開始動態(tài)評分的考核變成了客戶購物體驗滿意度的考核機制，其實萬變不離其宗，本質(zhì)上還是這幾點因素在影響：產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，這是必須的。發(fā)貨速度要快，好幾天不到貨，哪里來的滿意度。購物體驗好。客服回復(fù)及時且態(tài)度要好。售后問題處理得當。贈品多或者贈品好，讓客戶有驚喜！

第六、顧客的評價要放在心上，不要客戶給了差評你都不知道

因為從顧客的評價中可以看出很多問題，例如產(chǎn)品的問題、物流的問題、客服的問題等等。針對這些問題作出合理的調(diào)整，可以提高顧客的滿意度

總結(jié)

一個店鋪想要運營好，前期的優(yōu)化和后期的客戶維護都是必不可少的。最最主要的是我們客服怎么去聊，怎么去催顧客購買，這些都是需要我們客服用話術(shù)去巧妙的回復(fù)的，而我們也不可能臨時去編輯話術(shù)，那樣效率太慢了，所以我們需要一個客服軟件，把所有的經(jīng)典話術(shù)都放到客服寶里面去，我們的客服就可以根據(jù)不同的問題直接回復(fù)，工欲善其事，必先利其器說的就是這個意思。