引子 

2010年招行在國(guó)內(nèi)率先推出iPhone版手機(jī)銀行，開(kāi)啟了金融工具的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。此后，各大銀行及金融機(jī)構(gòu)紛紛上馬金融App項(xiàng)目。比如，平安銀行基于自身業(yè)務(wù)的多元化布局同時(shí)上線多款金融App。

2023年，以“余額寶”誕生為標(biāo)志，互聯(lián)網(wǎng)金融App興起，這些不依托傳統(tǒng)銀行的金融平臺(tái)靠現(xiàn)金貸、消費(fèi)貸、互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)一步步占領(lǐng)市場(chǎng)，它們的功能也在一次次版本迭代中逐步趨同，但它們最大的共同點(diǎn)是用戶(hù)只有在有金融需求時(shí)才會(huì)想起它們......

招商銀行早期App版本

01 困境：金融App的留存探索 

// 數(shù)字化浪潮倒逼傳統(tǒng)金融轉(zhuǎn)型，大象也要學(xué)會(huì)跳舞 //

金融工具App，有著所有工具類(lèi)產(chǎn)品一樣的困境：用戶(hù)粘性低，缺乏忠誠(chéng)度。使用時(shí)長(zhǎng)和留存是工具類(lèi)App努力提升的指標(biāo)。

用戶(hù)的注意力在哪，價(jià)值就在哪。在線下商場(chǎng)中，用戶(hù)停留時(shí)間越長(zhǎng)，成交概率越大。

零售業(yè)的福爾摩斯帕科·昂德希爾曾說(shuō)：“購(gòu)物者花在店里的時(shí)間也許是影響他購(gòu)物量的重要因素。在一些商店，買(mǎi)了商品的顧客相對(duì)而言要多花三四倍的時(shí)間待在店里。” 該理論轉(zhuǎn)移到線上，就是用戶(hù)在App使用時(shí)間越長(zhǎng)，所貢獻(xiàn)的商業(yè)價(jià)值（LTV）也就越大。

所以如果留存和時(shí)長(zhǎng)數(shù)據(jù)提升，即使在用戶(hù)基數(shù)不變的情況下，也意味著App將獲得更多的GMV，更大的市場(chǎng)份額。提升數(shù)據(jù)指標(biāo)一般有兩個(gè)思考方向：短期靠活動(dòng)，長(zhǎng)期靠功能。所以，為了長(zhǎng)期穩(wěn)定的留存數(shù)據(jù)，App需要在功能上下功夫。

目前金融App一般包括4個(gè)核心功能：借款（現(xiàn)金貸）、理財(cái)、商城（消費(fèi)貸）、社區(qū)。用戶(hù)只會(huì)在需要使用某種功能時(shí)打開(kāi)App，比如查個(gè)余額，看下還款日期。其中借款（現(xiàn)金貸）、理財(cái)和商城（消費(fèi)貸）這三個(gè)功能還在不斷打磨流程，降低操作復(fù)雜性，減少用戶(hù)的操作時(shí)長(zhǎng)。依賴(lài)這三個(gè)功能來(lái)提升用戶(hù)留存和時(shí)長(zhǎng)不現(xiàn)實(shí)，那就還剩下1個(gè)社區(qū)功能。

社區(qū)是近兩年金融App為增加用戶(hù)粘性，降低新用戶(hù)拉新成本，促進(jìn)用戶(hù)轉(zhuǎn)化的一步重要嘗試。金融App發(fā)力社區(qū)，因?yàn)樯鐓^(qū)功能正在成為工具類(lèi)App增長(zhǎng)的下一個(gè)動(dòng)力引擎，原因包括兩個(gè)拓展，兩個(gè)建立：

? 兩個(gè)拓展：

 1  拓展金融工具的用戶(hù)類(lèi)型

- 消費(fèi)內(nèi)容的用戶(hù)可以逐步轉(zhuǎn)化為金融工具用戶(hù)。傳統(tǒng)金融App獲客的方式是用戶(hù)先通過(guò)線下或線上方式注冊(cè)金融賬戶(hù)（因?yàn)樯婕癒YC認(rèn)證，這個(gè)過(guò)程必然帶來(lái)較多的流失），然后再轉(zhuǎn)化為金融App用戶(hù)。有了社區(qū)以后，為金融App打開(kāi)了一扇新的機(jī)會(huì)窗口：即用戶(hù)先以消費(fèi)內(nèi)容的方式變成你的“外環(huán)”用戶(hù)，再通過(guò)生活服務(wù)，理財(cái)?shù)葓?chǎng)景進(jìn)行滲透，最終成為你的“內(nèi)環(huán)”用戶(hù)。

- 從使用金融工具的用戶(hù)拓展到消費(fèi)內(nèi)容甚至創(chuàng)造內(nèi)容的用戶(hù)。用戶(hù)類(lèi)型在金融App的生態(tài)里面實(shí)現(xiàn)躍遷，從消費(fèi)場(chǎng)景，到消費(fèi)內(nèi)容，最后到創(chuàng)造或輸出高價(jià)值的內(nèi)容等。社區(qū)內(nèi)容可以包括金融知識(shí)，政策新聞，經(jīng)驗(yàn)分享，興趣圈等各種類(lèi)型。

 2  拓展金融工具的使用場(chǎng)景

- 加入社區(qū)功能前，用戶(hù)在使用現(xiàn)金貸，理財(cái)，消費(fèi)貸時(shí)使用工具，低頻低粘性。

- 加入社區(qū)功能之后，用戶(hù)在希望消費(fèi)內(nèi)容時(shí)使用工具，高頻高粘性。比如，追某位KOL的理財(cái)投資課程，或參與某個(gè)金融熱點(diǎn)話(huà)題的討論等。

? 兩個(gè)建立：

 1  建立用戶(hù)溝通和產(chǎn)品宣傳陣地

- 為平臺(tái)和用戶(hù)之間建立運(yùn)營(yíng)陣地，宣傳平臺(tái)產(chǎn)品，合作機(jī)構(gòu)入駐等

- 為用戶(hù)和用戶(hù)之間建立溝通陣地，用戶(hù)和用戶(hù)之間交流，分享和互動(dòng)

 2  建立新的盈利模式

- 社區(qū)可以增加feeds流廣告，電商，金融教育等變現(xiàn)方式

- 社區(qū)擁有流量，可以通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)工具變現(xiàn)，例如：為希望營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)提供流量卡

社區(qū)平臺(tái)的搭建一般在幾個(gè)月內(nèi)就可完成，但優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的積累卻需要長(zhǎng)時(shí)間的沉淀。沒(méi)有好的內(nèi)容，社區(qū)工具搭建的再優(yōu)秀也無(wú)法吸引用戶(hù)，無(wú)法增加留存和使用時(shí)長(zhǎng)，平臺(tái)把社區(qū)作為動(dòng)力引擎的期待也就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

以社區(qū)運(yùn)營(yíng)中相對(duì)成熟的京東金融App為例，現(xiàn)在的“花生社區(qū)”內(nèi)容承載形式包含了文字，短視頻，直播三種。其中，短視頻內(nèi)容除了獨(dú)立的tab頁(yè)外，還廣泛**在關(guān)注，推薦，圈子等各個(gè)頁(yè)面。

可以看出作為金融App巨頭，京東金融不僅率先嘗試短視頻和金融App的結(jié)合，還在短時(shí)間內(nèi)沉淀了豐富的短視頻內(nèi)容。在打造社區(qū)動(dòng)力引擎這條路上，京東金融的探索值得被金融工具類(lèi)App借鑒。

京東金融App

02 破局：借力短視頻 

// 與其更好，不如不同：同業(yè)異構(gòu)，異業(yè)同構(gòu) // 

2023年以來(lái)，隨著4G和5G的商用，網(wǎng)速越來(lái)越快，費(fèi)用越來(lái)越低，智能手機(jī)興起，內(nèi)容傳播方式從文字、圖片向短視頻延伸，短視頻在此背景下迅猛發(fā)展成為用戶(hù)重要的娛樂(lè)方式。

并且隨著技術(shù)發(fā)展，短視頻服務(wù)成熟，應(yīng)用范圍廣泛，內(nèi)容類(lèi)型豐富，比如行業(yè)領(lǐng)先的極光VaaS服務(wù)不僅可以快速為各行業(yè)App接入短視頻SDK，還可以提供海量?jī)?yōu)質(zhì)短視頻內(nèi)容。目前短視頻服務(wù)已被應(yīng)用于娛樂(lè)，電商，教育，社交等行業(yè)。

近日推崇極簡(jiǎn)主義的微信之父張小龍也在微信10周年公開(kāi)課上宣布將重點(diǎn)發(fā)力剛上線一年的視頻號(hào)。可以說(shuō)，行業(yè)+短視頻不再是個(gè)別行業(yè)的創(chuàng)新專(zhuān)利，而是未來(lái)發(fā)展的方向。金融App借力短視頻也將是大勢(shì)所趨。

比如，平安陸金所在2023新年推出的地鐵硬廣中邀請(qǐng)辣目洋子代言，而辣目洋子是短視頻出道的網(wǎng)紅代表。陸金所當(dāng)前已有4500萬(wàn)用戶(hù)，大部分分布在一二線城市，而辣目洋子的粉絲（抖音：940萬(wàn)，微博：670萬(wàn)）則以年輕女性為主，大多在三四線城市，可以很好的幫助陸金所擴(kuò)展下沉城市的潛力消費(fèi)信貸人群，找到新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)機(jī)會(huì)；現(xiàn)在陸金所App已經(jīng)上線短視頻，相信接下來(lái)陸金所也一定會(huì)在短視頻內(nèi)容上和辣目洋子有更深入的合作。

陸金所地鐵廣告

辣目洋子粉絲畫(huà)像（圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)）

為什么向短視頻借力？因?yàn)?strong>工具類(lèi)App的留存和使用時(shí)長(zhǎng)問(wèn)題在短視頻上完全不存在。短視頻不僅能夠有效吸引用戶(hù)關(guān)注，提升使用時(shí)長(zhǎng)，而且隨著市場(chǎng)需求的變化，實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)的模式也非常豐富。先來(lái)看一組2023年的短視頻行業(yè)公開(kāi)數(shù)據(jù)：

之前提到，用戶(hù)在App停留時(shí)間越長(zhǎng)，企業(yè)越有機(jī)會(huì)獲得商業(yè)價(jià)值。如果能把短視頻的留存和使用時(shí)長(zhǎng)能力移植到金融App上，就可以增加用戶(hù)粘性，促進(jìn)留存和交易轉(zhuǎn)化，最終平臺(tái)將收獲更多的用戶(hù)價(jià)值和LTV。

下面我們?cè)購(gòu)膬r(jià)值和時(shí)機(jī)兩個(gè)方面分析金融App借力短視頻的優(yōu)勢(shì)：

? 價(jià)值分析

? 時(shí)機(jī)分析

03 行動(dòng)：擁抱短視頻很簡(jiǎn)單 

// 最大的風(fēng)險(xiǎn)是無(wú)所行動(dòng) //

金融工具類(lèi)App爭(zhēng)取留存和用戶(hù)時(shí)長(zhǎng)就是在爭(zhēng)取商業(yè)價(jià)值和市場(chǎng)份額。相信很多金融工具類(lèi)產(chǎn)品經(jīng)理都思考過(guò)金融工具和短視頻的融合。目前金融工具產(chǎn)品主要功能包括借款（現(xiàn)金貸）、商城（消費(fèi)貸）、理財(cái)和社區(qū)，可以從功能層面和短視頻逐一融合：

? 理財(cái)/借款+短視頻

理財(cái)產(chǎn)品和借款平臺(tái)繁多，用戶(hù)在選擇時(shí)往往陷入利率比較的漩渦。平臺(tái)的理財(cái)產(chǎn)品本質(zhì)上也是商品，參考電商商品的短視頻結(jié)合方式，在理財(cái)產(chǎn)品頁(yè)面插入理財(cái)產(chǎn)品的短視頻介紹，生動(dòng)的短視頻比用戶(hù)看理財(cái)說(shuō)明書(shū)更有效率。

? 商城+短視頻

商品和短視頻的結(jié)合是已經(jīng)在電商中普及的模式。目前金融工具App大多結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)嵌入了商城功能（攜程金融的商城有很多機(jī)酒產(chǎn)品，蘇寧金融的商城有很多家電產(chǎn)品），商城也是金融工具App盈利模式之一。金融工具App商城加入短視頻向互聯(lián)網(wǎng)電商看齊是對(duì)自身盈利模式的加固。一些金融工具產(chǎn)品商城已經(jīng)在使用短視頻，比如蘇寧金融商城的商品短視頻。

蘇寧金融電商短視頻

? 社區(qū)+短視頻

社區(qū)是和短視頻融合的重頭戲，理財(cái)知識(shí)公開(kāi)課、金融新聞、用戶(hù)經(jīng)驗(yàn)分享都可以用短視頻形式。短視頻生動(dòng)的信息展現(xiàn)形式，能有效的吸引用戶(hù)的注意，更容易打動(dòng)用戶(hù)。社區(qū)自帶增加用戶(hù)留存和用戶(hù)粘性的屬性，短視頻的加入可以放大這種屬性。在這個(gè)領(lǐng)域京東金融已經(jīng)在實(shí)踐中。

在理論上短視頻和金融工具App的融合是有價(jià)值的，在實(shí)踐上也已經(jīng)有行業(yè)先行者。但對(duì)于一般的金融工具App來(lái)說(shuō)，和短視頻融合并不是件容易的事情。

1，領(lǐng)導(dǎo)者需要堅(jiān)定的決心。管理層要充分重視，甚至上升到公司戰(zhàn)略的高度，上下一盤(pán)棋。作為執(zhí)行者能夠有切實(shí)可行的短視頻融合方案，這個(gè)方案應(yīng)該包括產(chǎn)品功能融合和技術(shù)融合兩個(gè)方面。

2，要有好的產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。每一次App的升級(jí)都伴隨著機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于App加入短視頻功能更是如此，短視頻功能繁多，平臺(tái)自主開(kāi)發(fā)意味著要從0開(kāi)始組建一個(gè)新的產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。僅僅是基礎(chǔ)版的短視頻功能就包含以下這些功能點(diǎn)：

3，要能快速積累海量的優(yōu)質(zhì)短視頻資源。需要強(qiáng)有力的運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)，獲得MCN公司支持，快速推動(dòng)短視頻功能的使用，沉淀優(yōu)質(zhì)短視頻。因?yàn)榇罱ǘ桃曨l功能是筑巢引鳳，擁有優(yōu)質(zhì)的短視頻內(nèi)容和持續(xù)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的UGC和PGC才能吸引用戶(hù)。

4，要有足夠的資金和時(shí)間。不管是產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)搭建，還是運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)推廣，都意味著大量的長(zhǎng)期的資金投資。開(kāi)發(fā)短視頻功能和積累短視頻內(nèi)容，時(shí)間耗費(fèi)越長(zhǎng)，資金耗費(fèi)越大。

幸運(yùn)的是，經(jīng)過(guò)研究筆者發(fā)現(xiàn)市面上已經(jīng)有成熟的短視頻SDK接入服務(wù)，它可以幫助開(kāi)發(fā)快速搭建短視頻頻道，節(jié)省開(kāi)發(fā)時(shí)間，更重要的是它還可以提供海量?jī)?yōu)質(zhì)短視頻，節(jié)省短視頻內(nèi)容積累時(shí)間，讓金融App一步跨進(jìn)短視頻時(shí)代，這就是極光VaaS服務(wù)。

在極光VaaS服務(wù)中，開(kāi)發(fā)者只需在原有App上簡(jiǎn)單接入VaaS SDK即可在App上觀看橫屏和豎屏的短視頻信息流。這些信息流包括目前主流的短視頻信息展現(xiàn)形式：抽屜式信息流、沉浸式信息流、視頻合集、熱搜榜單。在這些視頻流的基礎(chǔ)上，可以快速搭建平臺(tái)頻道分類(lèi)，興趣圈子。

有了短視頻SDK只是第一步，真正吸引用戶(hù)的是平臺(tái)提供的豐富有趣、有價(jià)值的內(nèi)容。

對(duì)于金融App來(lái)說(shuō)，從零開(kāi)始積累優(yōu)質(zhì)短視頻內(nèi)容并非易事，往往需要長(zhǎng)期的資源投入，尤其是不僅要產(chǎn)出和金融產(chǎn)品相關(guān)的優(yōu)質(zhì)PGC內(nèi)容，還要圍繞用戶(hù)的興趣搭建一套類(lèi)型豐富的短視頻內(nèi)容矩陣，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了金融平臺(tái)的核心能力圈。

如果希望版權(quán)合規(guī)，平臺(tái)只能去市場(chǎng)上通過(guò)MCN或KOL合作來(lái)采購(gòu)一些優(yōu)質(zhì)短視頻內(nèi)容，但隨之帶來(lái)的問(wèn)題就是難以管理的第三方和高昂的運(yùn)營(yíng)成本。

而這些問(wèn)題使用極光VaaS服務(wù)同樣可以輕松解決，金融App只要接入VaaS API，就可以獲得極光提供的1.3億+海量?jī)?yōu)質(zhì)視頻資源。同時(shí)，這個(gè)短視頻庫(kù)還在保持持續(xù)的更新。通過(guò)與超過(guò)10萬(wàn)家合作伙伴的連接，每日更新的短視頻內(nèi)容超過(guò)20萬(wàn)條，保證了內(nèi)容的豐富度和新鮮度。

另外，App還可以搭配極光Push服務(wù)，通過(guò)推送用戶(hù)偏好的短視頻進(jìn)一步促活和增加留存。

更為驚喜的是，極光配備專(zhuān)業(yè)化的視頻團(tuán)隊(duì)7x24小時(shí)服務(wù)，提供詳細(xì)的視頻播放數(shù)據(jù)報(bào)表，幫助產(chǎn)品及時(shí)調(diào)整策略，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

通過(guò)極光VaaS服務(wù)省去的時(shí)間和獲得的海量?jī)?yōu)質(zhì)短視頻內(nèi)容都會(huì)成為App領(lǐng)先行業(yè)其他競(jìng)品的優(yōu)勢(shì)。目前，已經(jīng)使用極光VaaS服務(wù)的行業(yè)用戶(hù)包括影視類(lèi)，資訊類(lèi)和工具類(lèi)。在使用極光VaaS服務(wù)一個(gè)月后，各類(lèi)App數(shù)據(jù)表現(xiàn)優(yōu)異：

金融的創(chuàng)新與變革永遠(yuǎn)在路上。相信在不久的將來(lái)金融工具類(lèi)App會(huì)全面擁抱短視頻，這是金融與科技進(jìn)行融合，是爭(zhēng)奪用戶(hù)和市場(chǎng)的必然趨勢(shì)。與其臨淵羨魚(yú)，不如先行一步。

快速具備短視頻能力，

顯著提升APP活躍時(shí)長(zhǎng)，碼上咨詢(xún)▼

-END-