6月28日，抖音新版帶貨口碑分上線，不少抖音直播賬號分數下降很厲害，有的甚至從4.9突然降到4.4，很多用戶也反應口碑分下降以后，直播間的千川投放受到了很大的影響，那抖音巨量千川和口碑分之間有什么聯系呢？新版規則相比舊版調整了哪些內容，會有哪些影響直播間的巨量千川投放？我們從用戶比較關心的幾個問題來剖析：

一、新版口碑分變化有哪些？

二、新版帶貨口碑分構成有哪些？怎么計算？

三、帶貨口碑分會影響直播帶貨的哪些方面？

四、帶貨口碑分對抖音巨量千川投放有什么影響，怎么提高？

一、新舊帶貨口碑分比對？新的口碑分如何統計？

那么新版帶貨口碑分內容做了哪些調整呢？主要變化有哪些？具體如下圖：

二、新版帶貨口碑分的具體構成

帶貨口碑分由抖音號帶貨商品近90天內的【商品體驗】、【物流體驗】及【服務體驗】三個評分維度加權計算得出，越近的數據對分數的影響越大。

1、商品體驗：

商品體驗權重占比50%，分值來源于近90天的商品產生的首次差評率數據和品質退貨率數據；

其中商品產品率 =商品差評量/物流簽收訂單量，需要注意的是，商品差評量是指消費者對商品描述“首次評價為差評”的訂單量，且修改差評不影響商品差評量；

2、物流體驗：

物流體驗權重占比20%，分值來源于近90天的商品產生的攬收及時率和訂單配送時長數據（預售訂單不參與計算）；

3、服務體驗：

服務體驗權重占比30%，分值來源于近90天的商品產生的投訴率、糾紛商責率、IM3分鐘平均回復率、售后退款數據；

對于直播帶貨的商品成交環節，提升用戶的商品體驗只是一方面，另一方面需要在直播過程中，根據商品的轉化效率，對受用戶歡迎的商品多次返場，重點講解，以提高商品訂單。

三、帶貨口碑分會影響直播帶貨的哪些方面？

目前帶貨口碑分已經應用在流量傾斜、活動提報、廣告投放等場景：

此外平臺可依據帶貨口碑分高低確定創作者購物車添加商品的范圍、類型、數量，帶貨口碑分越高，可選擇的帶貨商品越豐富；

四、帶貨口碑分對抖音巨量千川投放有什么重要影響，怎么提高？

流量獲取方面，代表性的就是巨量千川正是以帶貨口碑分為基礎進行直播流量管控的，對不同帶貨口碑分有不同政策規定，具體如下：

對抖音直播間來說，最后衡量投放效果時直播間流量和ROI都是最重要的指標。除了評估其直觀帶來的在線人數，還需要衡量付費流量在抖音直播間整體流量中的占比及轉化效果。

（數據來源：飛瓜智投，數據已獲客戶授權并脫敏處理）

針對千川投放不同轉化目標的選擇，我們可以通過抖音直播間流量的來源渠道進行投放效果的評估，我們可以通過全場ROI、千川等投放ROI等指數，在直播中實時把控調整投放節奏。

（數據來源：飛瓜智投，數據已獲客戶授權并脫敏處理）

通過對千川不同時段的消耗數據，針對直播間的數據詳情，來不斷調整千川投放計劃，優化千川轉化的選擇，提高千川投放的ROI。

（數據來源：飛瓜智投，數據已獲客戶授權并脫敏處理）

帶貨口碑分怎么提高？

1、售前用戶咨詢的回復要及時，3分鐘首次回復率保持在80%以上；

2、在用戶下單付款后，及時安排物流發貨，上傳物流單號，讓用戶實時了解物流進度；

3、用戶有售后申請時，申請理由可以讓其選擇多拍/錯拍/不喜歡等，控制商品品質原因導致的退貨和投訴。

4、最重要的一點，商品描述要實事求是，避免夸大虛假宣傳，同時管控商品質量，減少因質量問題引起的大量差評。

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