公眾號剛誕生，就被熱心粉絲提醒“醉舞寒沙”這名字可能會曲高和寡。

第一篇有介紹到這個名字來自我很喜歡的一首詩“且出征”，甚至它的前四句是我多年的簽名檔。個人很喜歡這個名字，不過被提醒后仔細思考了一下，確實問題多多，

1，筆劃復雜，不便記憶；

2，蹭不到熱點搜索詞流量；

3，不體現公眾號內容方向；

4，最慘烈的是，因為是拼音“Z”打頭，在大家長長的關注公眾號中可能排名墊底。

這些都不符合增長原則。起名的時候按自己的偏好，沒有充分運用互聯網思維，犯了個隨意的錯誤，慚愧慚愧。

新名字比較樸實：產品遇上運營。

互聯網產品和運營的道和術，技術和戰術，實踐和教訓，會是我這個公眾號核心的內容方向。

那么問題來了，當產品經理遇到運營同學，到底是美妙的金風玉露的相逢，還是火星撞地球般的相愛相殺？常常聽到產品經理抱怨“你看看我精心搭的臺，運營怎么唱的戲！”（這句話怎么這么熟悉），也常常會聽到運營說，“這個產品太爛，這讓我怎么運營！”（忽然又想起一個刷屏文章“為爛產品做運營是怎樣一種體驗?”）

產品和運營，天生是一對相愛相殺的冤家，但又唇齒相依，業界常說，產品搭臺，運營唱戲，頗能體現出一個產品要成功，既離不開產品，也離不開運營。

一，產品和運營關系認知的演進

回顧我對產品和運營協作的認知，分成三個階段：

早年我負責攜程旅游美食業務的時候，部門中產品和運營團隊相對距離較遠，產品的核心專注是如何搭建美食頻道頁面，如何優化信息架構，展示賣點信息，如何從用戶興趣角度出發做好POI的展示和陳列；而運營的專注是搭建美食達人體系，拉種子UGC，推動評價生產，等等。兩個團隊交互相對較少，各自專注，各忙各的，也沒有多少沖突需要協調。

在1號店時期，作為前臺產品的負責人，我能夠強烈感覺到產品和運營的頻繁碰撞。除了永恒的優先級之爭，典型沖突如：運營希望開發更豐富的大促資源位，產品則希望明晰每個資源位的定位，做精而非做多；運營希望大促時一切資源為大促服務，產品則希望適當保留用戶有固定習慣的欄目入口；運營希望盡可能多地曝光商品（如點擊首頁秒殺單品進入列表頁而非單品頁），產品則希望根據用戶的心理訴求設定產品訪問路徑；運營希望通過價格認知的塑造促進銷售，產品希望通過折扣真實性確保體驗……

一言以蔽之，運營更重視短期銷售成績，而產品更專注長期用戶體驗，當然這背后也是我當時作為產品總監的價值觀。

在亞馬遜中國負責全站產品和中央運營的時候，我自身的產品思維已經和運營訴求有了極大的融合，也在產品和運營團隊的工作指導中有了明確的體現，產品和運營真正進入了一個融洽合作，相輔相成的境界。當然這也得益于亞馬遜強大的底層數據體系，使得一切動作背后都有了明確的多維度數據支持，不再有太多怎樣更好的主觀之爭。

二，產品和運營的專注點及實例

產品，從本質上來說是著眼中長期的效果，需要深入理解公司的商業模型和業務本質（模型的核心到底是通過直接的賣貨或者賣服務賺錢，還是打造社交關系鏈，還是通過用戶規模和粘性進行流量變現，等等等等），結合商業環境和行業特性，深入分析用戶心理和核心訴求，尋找痛點和興奮點，設計符合用戶心理訴求、解決用戶痛點的產品來實現公司的商業模式。

設計上產品在傳承用戶習慣的同時追求玩兒法的推陳出新，重視創意。不同目的的產品會設計不同的KPI，例如賣貨產品考核轉化，粘性產品考慮復訪頻次和活躍度，社交產品考核轉發率、傳播半徑和曝光轉化率，等等。我比較認同產品搭臺，運營唱戲的觀點，但比較不認同產品生孩子，運營養孩子的說法。在我看，應該是產品和運營一起生孩子，一起養孩子，攜手共同地為“孩子”的茁壯成長而精心醞釀和實施。

運營，則相對產品更重視短期中期效果，充分發揮現有頻道、工具的價值，針對用戶做最后一擊，達成眼前的商業目標。

以賣貨為例打個簡單的比方，產品需要仔細考慮如何設計好貨架，三層還是五層，白色還是紅色，方的還是圓的，如何鋪設用戶購物動線以讓顧客快速發現商品完成買單，或者讓顧客越逛越想逛在店內停留更長時間，而運營的工作則類似于日常在貨架上鋪貨，每天按什么邏輯選什么貨上架，什么貨擺在第幾層，擺的密集還是稀疏，價格標簽怎么展示，上哪種促銷，促銷品是否要用黃色高亮，貨的鋪排是按品類，還是按人群，還是按場景，還是按價格帶，昨天的銷售盤貨后，今天決定哪些貨撤下，哪些貨加展示坑位，等等等等。

運營工作更日常，需要根據昨日的甚至實時的銷售數據迅速調整運營策略，控制節奏和力度，以達成最佳銷售效果。

產品和運營的背后也有很多共性，比如都需要對用戶心理和消費動機有深入理解，知道如何打造和捕捉消費者的購物沖動；都需要對數據有深入解讀，通過數據理解做法的優劣并進行快速調整；都需要承載核心業務訴求，力往一個方向使，相輔相成地從不同角度入手達成業務目標。

下面以移動端首頁產品為例，說明我理解的產品和運營的專注點：

產品對于首頁的思考：

  • 首頁信息架構應該如何設計，可以最流暢有效地支持精準型用戶、半精準型用戶、閑逛型用戶在首頁的瀏覽？

  • 首頁信息架構如何為價格敏感型用戶、品質導向型用戶、解決方案型用戶差異化鋪設瀏覽路徑？

  • 首屏二屏如何設計，可以最大限度減少用戶跳失？

  • 各個欄目入口應該如何鋪設和組合，以及如何放置拳頭和鉤子產品位置，可以讓用戶盡可能地增加訪問深度（人均訪問屏數）？

  • 各個欄目入口應該展示什么樣的信息，可以最大化頻道點擊率（CTR）？

  • 如何有效增加用戶在首頁的人均點擊次數（或者說增加人均訪問欄目數）以及提升點擊價值（攤到每次點擊的銷售金額）？

  • 如何結合視覺熱力圖和移動端拇指點擊特性，分配核心業務資源欄位？如何利用首頁流量殘值（逛到底部還意猶未盡的用戶）？

  • 如何打造個性化首頁？

  • 如何設計豐富的營銷資源位并合理控制露出時機和對象以平衡用戶體驗？

  • 如何合理設置廣告資源位，在不帶來反感的情況下提升廣告曝光率和點擊率？

  • 彈窗規則如何設置會減少對用戶的干擾？

運營對于首頁的思考：

  • 對業務的資源分配規則是什么？哪條業務線根據什么原則分配多少資源？

  • 各個業務線的入口效率算法模型如何制定，以通過訪問、銷售、獲客、粘性等多維度綜合反饋入口使用效率？哪些入口效率高，哪些入口效率低，如何獎勵高效入口？

  • 首頁的營銷資源位申請和使用規則是什么（例如，圖標飄紅，哪天給誰，按什么規則申請）？

  • 哪個位置哪天放置什么營銷素材？

  • 素材需要符合什么標準？

  • 欄位是否需要賽馬？賽馬規則怎么設計？

  • 頻道的首頁資源位曝光什么商品或者折扣信息有最大的點擊可能性？

  • 流量分發是否合理？是否有合理比例的流量有效引導到了對應業務板塊？

  • 新上線的欄目或者功能對首頁整體流量效率有什么樣的影響？

  • 上周首頁核心數據有沒有波動？波動原因是什么？

  • 首頁運營的周或月階段性KPI是否達到？不足或者超過的話，原因是什么？

三，總結

最后做個總結：產品搭臺，運營唱戲；產品立足長遠設計舞臺，運營著眼當下做好日常運營；產品在理解用戶痛點興奮點的基礎上打造用戶喜愛的舞臺，運營在把握用戶決策因子的基礎上完成最后一擊達成銷售；產品通過舞臺架構塑造良好長遠的體驗，運營通過精彩節目引發沖動產生營收；產品和運營共同編劇，產品重構思，運營重發揮，共同打造一部大戲；產品和運營共同通過數據體現不斷對整個劇院從舞臺到演出不斷優化，以塑造越來越精彩的未來。

最后，產品和運營的訴求中也充滿了沖突與妥協，需要企業管理層精心把握平衡點，以達成最佳商業效果。

徐霄鵬，2023.4.18