功能一精細管理用戶信息

便捷獲取用戶信息

抖音藍V企業號支持在PC端回復私信，便捷標注客戶基礎信息：意愿度、聯系方式、所在地區等，也支持用戶在當前聊天頁面添加深度標簽。同時，系統將自動同步部分抖音資料如：性別、生日、年齡、星座等，方便企業號獲得用戶精準畫像，掌握用戶即時動態。

需要特別注意的是，抖音平臺不會盜取用戶信息，抖音藍V企業號獲得的同步信息均為粉絲用戶公開展示資料，且所有信息僅限被關注的企業號自行查看，信息安全有保障。

針對意向分組標注

對于已經溝通并作出標記的用戶，用戶管理功能可助力企業號批量分組，歸類不同意愿度用戶，分類管理，高效轉化。

設置自定義標簽

企業號可依據運營需要，通過用戶管理功能對用戶進行自定義標簽，同一用戶可設置5個自定義標簽，每個標簽可使用5字進行簡短標記，用以提高對不同需求用戶的精細化運營效果，提升用戶管理效率

一鍵查看歷史會話

用戶管理功能支持對每一用戶近期會話進行二次查詢，方便了解用戶信息，更改標簽并二次跟進，建立完整的用戶體系，增強溝通長尾效應。

功能二精準管理用戶評論

除獲取用戶信息，標記用戶分組外，企業號同時提供了 PC 端視頻評論管理功能，運營者可針對某條評論進行刪除、回復、置頂等操作設置，讓用戶互動、輿論管理更高效、更便捷。

功能三建立緊密用戶聯系

企業號運營者可通過 PC端直接回復抖音私信，減少運營工作量；企業號用戶也可通過自助查詢，獲得實時反饋，避免因回復不及時造成的用戶流失。此外，企業號還可設置私信快捷回復、私信自定義菜單欄和關鍵詞快捷回復，增加企業和用戶溝通的維度和黏性，幫助企業號樹立賬號的人設，高效促進營銷轉化。

私信快捷回復

進入消息管理頁面預先設置常用回復內容，可在對話界面選擇并直接發送給用戶。設置常用問題及回復，快捷回復內容將直接顯示在用戶私信右側，減少運營工作量。

私信自動回復&關鍵詞自動回復

私信自動回復是當用戶第一次向企業號發送私信時，企業號回復的內容。設置一段別出心裁的自動回復，可以讓企業號在第一時間給目標潛在用戶留下深刻印象，讓首次對話即使在非工作時間的用戶也有良好體驗。

關鍵詞自動回復則是根據用戶發送內容進行關鍵字匹配回復，相應關鍵字可以觸發相應回復，批量、迅速地解決用戶群中存在的常見問題、傳達新品上市信息或節日祝福等。

私信自定義菜單

企業號還可以設置自定義菜單，自定義菜單最多支持兩級，菜單支持的響應動作包括跳轉鏈接和觸發自動回復，方便快捷維持用戶黏性。

功能四高效獲取用戶價值

企業號還可以通過用戶管理功能，批量累計目標用戶線索，在后續營銷活動中對用戶進行二次激活。目前企業號已與飛魚CRM系統對接，企業號可通過飛魚CRM對線索進行導出、分發等操作。保障藍V長效發展，預埋效果轉化爆點，實現營銷閉環。

讓每一個功能充分得到使用，最大化抖音藍V企業號的營銷價值，是我們追求的目標。開放用戶管理功能，有效管理用戶信息和評論，與用戶建立密切聯系，對用戶進行細化分層，攜手更多品牌實現精細化高效運營，挖掘潛在目標用戶價值，促進抖音藍V企業號的最優營銷轉化。