快手小店新增了“優惠券包”類的營銷對象，為了保證電商商家與買家消費者的權益，新增了《優惠券包商品寶貝售后服務治理規定》。個中也會對優惠券包商品寶貝停止申明。本規定于2023年12月18日正式死效。

詳細規定內容以下：

1、概述

1、實用規模：本規范實用于快手小店開放平臺優惠券包商品寶貝。

2、界說：

(1)優惠券包商品寶貝：指電商商家運用快手小店供應的優惠券包發賣功效，按照運營需供自行設置優惠券的額度與發賣金額的商品寶貝。

(2)隨時退：有用期內的未運用優惠券可隨時退貨退款。

(3)過時退：到期優惠券主動退貨退款給買家消費者。

2、退貨退款

1、退貨退款前提：

(1)隨時退：未運用的優惠券有用期內買家消費者可隨時建議請求退貨退款。

同一優惠券包中若有多張未運用優惠券的，僅支撐一并退貨退款，不支撐單張退。

優惠券包中局部優惠券未運用的，訂單金額齊額退回。

優惠券包中部門優惠券未運用的，訂單金額按比例退回，退貨退款金額“分”單元僅計與整值。

(2)過時退：未運用的優惠券過有用期的，過時后的7個工作上班日內，訂單主動退貨退款。

優惠券包中局部優惠券未運用的，訂單金額齊額退回。

優惠券包中部門優惠券未運用的，訂單金額按比例退回，退貨退款金額“分”單元僅計與整值。

(3)已運用的優惠券，因退貨退款/退給商家導致優惠券退回的，如優惠券在有用期內，支撐隨時退、過時退。

(4)已運用的優惠券，因退貨退款/退給商家導致優惠券退回的，如優惠券已生效，優惠券不支撐退貨退款。

(5)已運用的優惠券，因電商商家義務致使退貨退款/退給商家至優惠券退回生效的，電商商家答允擔買家消費者響應益得。

電商商家義務，包括不限于商品寶貝質量題目、形貌不符、子虛宣傳等。

2、退貨退款流程：

(1)優惠券有用期內，買家消費者建議退貨退款請求，體系將實行主動贊成退貨退款操縱，7個工作上班日內退回到活躍用戶購券的付出賬戶中。

(2)到期未運用的券，過時的24小時內體系將會主動建議退貨退款且體系將實行主動贊成退貨退款操縱，7個工作上班日內退回到活躍用戶購券的付出賬戶中。

3、售后服務考察

1、電商商家和電商商家所裝備的服務客服團隊(某人員)應依照商品寶貝的形貌、啟諾及快手小店售后服務辦事政策為來自快手小店的買家消費者供應響應的售后服務辦事;

2、因電商商家緣故原由致使的退貨退款計進電商商家緣故原由退貨退款量，電商商家緣故原由退貨退款率將管帳進電商商家品級考察。

(1)電商商家緣故原由退貨退款率=遠30天電商商家緣故原由退貨退款量/遠30天付出訂單量;

(2)電商商家緣故原由退貨退款量：退貨退款非常成功單中退貨退款緣故原由為“無可用商品寶貝”、“電商商家閉店”、“優惠力度小于店內優惠”的退貨退款單量。

(3)電商商家緣故原由退貨退款率太高平臺將視狀況對其采用限定辦法，包含但不限于：商品寶貝制止介入運動、制止上新、制止上架等。

3、因優惠券包商品寶貝的特別售后服務流程，僅退貨退款時長、退給商家退貨退款時長、膠葛參與率、商責膠葛率目標不計進電商商家品級與小店星級考察。