抖音小店客服新功能上線，售后處理快人一步！

抖音小店商家已經發貨，消費者申請僅退款怎么辦？

拒絕發貨后僅退款，消費者頻繁發起仲裁怎么辦？

抖音小店上線了“快遞攔截”的服務，開通之后可以直接在售后詳情頁面進行快遞攔截秒級回傳攔截結果，助力商家快速處理售后！

目前支持中通、圓通、韻達、極兔快遞的攔截服務。

下面我們講一下這個新功能怎么用。

1、什么是快遞攔截？

你的抖音小店商品已經發貨，但消費者未簽收然后申請退款，這種情況我們可以通過快遞攔截的功能，在快件派送之前進行攔截，原路退回到給商家。

這樣不僅可以提升消費者售后體驗，還可以提升商家處理售后的效率。

2、抖音小店開通快遞攔截功能有什么好處？

（1）秒級顯示攔截結果，降低退款完結時長

消費者申請退款之后，我們發起快遞攔截，快遞公司會秒級顯示攔截結果，我們就可以根據攔截結果處理售后，降低商家僅退款自主完結時長。

（2）降低糾紛率

目前的售后流程中，如果買家發起發貨后僅退款的訴求，一般商家都是拒絕申請，然后讓用戶拒收或者收到貨之后重新發起申請。

這種情況就會導致買家申請平臺介入，造成買賣雙方的糾紛。開通快遞攔截能夠有效避免這樣的沖突。

（3）提高商家商品流轉效率

商家攔截成功后，商品會直接退回至寄件人，對比消費者拒收或者消費者再次寄回可縮短商品退回至商家的時間，減少商品流轉過程中的損耗，提高商家商品流轉效率。

（4）攔截成功丟失&損壞必賠

商家發起攔截后，快遞公司會根據當前的快遞狀態實時返回攔截結果，如攔截成功后，商品丟失&損壞，快遞公司會根據商品價值以及實際的貨物損失情況進行協商賠付（支持線上發起理賠，線下賠付）。

3、怎么使用快遞攔截功能

第一步，進入快遞攔截頁面

一共有三個操作入口：

（1）抖店后臺-售后-售后工作臺-售后詳情-快遞攔截；

（2）飛鴿右側工作臺-售后單卡片-發起攔截；

（3）PC版抖店后臺-售后-售后小助手-快遞攔截自動退

注意：售后類型為僅退款，且售后單未處理完成時，展示“快遞攔截”按鈕

第二步，完成簽約

第一次點擊發起攔截，需要進行簽約操作，系統會自動跳轉至物流簽約頁面；也可登錄抖店后臺-售后-快遞攔截服務，進行簽約。

快遞攔截服務的權限需主賬號授權給子賬號方可處理。

勾選“我已閱讀并同意《快遞攔截服務開通協議》《扣款授權協議》”后，點擊【立即簽約】

第三步，發起攔截

在快遞攔截操作頁面，支持商家查看快遞信息、商品信息、攔截收費情況，可點選需要攔截的快遞，點擊【攔截】后，會展示具體的攔截明細，攔截失敗展示原因；攔截成功后將自動為買家退款。

這就是抖音小店快遞攔截功能的操作流程，這個功能能夠有效地避免一些不必要的售后問題，提高店鋪服務分。

抖音小店售后服務功能的設置和一些處理的方法，我們之前也講過：

《抖音小店客服怎么接待客戶？省時省力的售后回復小技巧匯總！》

《抖音小店客服有哪些話是千萬不能說的？（內附抖音小店客服話術模板）》

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