抖音短視頻小店差評怎么刪除？抖音小店差評處理方法匯總

01、抖音小店差評怎么刪除？

抖音小店差評怎么刪除？首先說明一點，差評是不能自己刪除的，但是可以聯系用戶改成好評。

根據抖音小店評價管理規則，訂單被首次評價后的30天內，消費者都可以修改訂單評價，過期是不能再修改的。

因此，我們要隨時關注店鋪的好評情況，若需要修改差評，需根據差評反饋及時回訪，解決用戶的問題，讓用戶修改為好評。

02、抖音小店差評處理

修改差評只能是用戶主動修改，商家沒有修改或刪除消費者評價的權限。若要修改差評，可聯系客戶，按照如下流程修改：

第一步，進入“我”的個人頁面，找到“我的訂單”進入后，點擊“查看全部”

第二步：在全部訂單中，找到要修改的訂單，然后選擇“查看評價”將差評該為好評即可。

注意：若訂單已經進行了好評，無法修改，若是差評，則可以按照上述步驟盡心修改。

03、抖音小店惡意差評怎么處理

雖然惡意差評的不多，但不排除有人因為各種愿意惡意差評，且拒絕與商家溝通修改，這種情況怎么辦？

遇到惡意差評，商家可以向平臺申訴，平臺會根據我們提供的證明材料進行審核。如下圖所示，可點擊聯系人工客服申訴

經平臺審核后判定評價為惡意評價，平臺有權屏蔽或刪除該評價。

當然，更重要的是，我們要想辦法提升抖音小店好評率。

04、抖音小店怎么降低差評，提升好評率

一方面我們要回訪客戶修改差評，另一方面要著手主動邀好評。

而商品質量、物流速度、服務態度都會影響消費者對我們的評價，想要提升店鋪好評率，我們有以下幾個建議。

1、及時邀評

有很大一部分客戶在收到貨品之后，會不記得給好評，因此，我們可以盡可能多地邀請消費者對客服服務進行評價，擴大樣本量。

因為，如果評價量太少，隨意一個差評就會嚴重影響店鋪好評率。例如，只有兩個評價，一個好評一個差評，那么，好評率就只有50%。

擴大評價樣本量就需要及時邀評，主要有兩種方式：

首先，可以在聊天過程中，手動發送評價卡片，邀請消費者評價；

其次，可以在[設置] - [服務評價設置]中打開自動邀評的選項。

此功能開啟后，所有會話完結后，系統會自動發送評價卡片，邀請消費者對客服服務進行評價。

需注意，手動邀評和系統評價只會觸發一次。如果客服在聊天中已經邀請消費者評價，會話結束后，系統不會再自動發送邀評卡片。

2、分析差評重點，針對性改進

用戶給差評時，若有文字內容，一般會顯示是哪些方面出了問題，如下圖兩個差評都顯示的服務問題。還有一些差評會顯示“宣傳問題”“質量問題”等等。

根據這些反饋，我們可以知道，客戶是哪些地方不滿意，然后飛鴿聯系客戶解決問題后，用戶修改差評為好評，就能提升店鋪的好評率。

例如，差評中用戶頻繁提及“物流發貨慢”“尺碼偏大”等字眼時，我們可針對性提升物流水平，主播在直播間介紹產品時，針對物流問題進行強調，讓用戶提前知道物流情況。

3、日常運營中提前預判

用戶給差評，無非是產品質量、物流速度以及服務態度。日常運營我們就可以根據這幾個方面提前預判。

例如，選品時，若爆單的商品是玻璃制品，那么我們就要知道，這類商品可能在運輸途中受外力影響會有不少破損情況，如果客戶反饋過來，我們要補發還是賠償？補發的速度、賠償金額是否能讓用戶滿意等。

通過提前預判，來規避一些可以及時解決的問題。

4、控品

一般情況下，用戶只有在商品質量差時才會給差評。因為，品控很關鍵。從源頭上把控產品質量，最大程度地避免產品質量問題，提升好評率。