抖音小店中不乏售賣(mài)美妝、個(gè)護(hù)等產(chǎn)品的商家，相信商家會(huì)遇到用產(chǎn)品過(guò)敏的買(mǎi)家。為了維護(hù)買(mǎi)家的權(quán)益，提升用戶對(duì)商家信任，抖音商家可以選擇開(kāi)通“過(guò)敏險(xiǎn)”，想了解抖音小店過(guò)敏險(xiǎn)開(kāi)通入口及保費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以及相應(yīng)保費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的?？旄【幰黄鹜驴窗?。

一、抖音過(guò)敏險(xiǎn)的介紹

1、說(shuō)明：

過(guò)敏險(xiǎn)是消費(fèi)者由于使用了商家銷(xiāo)售的帶有“過(guò)敏包退”標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品導(dǎo)致過(guò)敏，并因此向商家申請(qǐng)退款成功后，商家向保險(xiǎn)公司提出理賠申請(qǐng)，保險(xiǎn)公司對(duì)商家退款損失提供補(bǔ)償?shù)谋ｋU(xiǎn)服務(wù)。

過(guò)敏險(xiǎn)是一種補(bǔ)償性質(zhì)的保險(xiǎn)，在商家向消費(fèi)者因過(guò)敏問(wèn)題退款后彌補(bǔ)一定的損失，不同sku的理賠金額是系統(tǒng)根據(jù)消費(fèi)者對(duì)sku的1個(gè)商品的實(shí)際支付金額來(lái)計(jì)算的，并非全額理賠。

2、好處：

（1）商品詳情頁(yè)等展示“過(guò)敏包退”標(biāo)識(shí)，提升客戶保障權(quán)益，促進(jìn)下單轉(zhuǎn)化。

（2）客戶因過(guò)敏申請(qǐng)退款成功后，保司將根據(jù)保險(xiǎn)合同約定的保險(xiǎn)金額向商家理賠，降低商家的經(jīng)營(yíng)成本。

（3）提升客戶過(guò)敏維權(quán)效率，減少投訴糾紛，優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)。

3、開(kāi)通入口：

過(guò)敏險(xiǎn)可通過(guò)抖音商家保障中心，找到【過(guò)敏險(xiǎn)】->選擇【查看詳情】->點(diǎn)擊【立即加入】；在同樣的位置即可解約過(guò)敏險(xiǎn)。

二、抖音過(guò)敏險(xiǎn)的保費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1、收取條件：

保費(fèi)按單收取，每筆實(shí)物訂單商家在線確認(rèn)發(fā)貨后，系統(tǒng)自動(dòng)將從商家合眾賬戶里扣除保費(fèi)，如未發(fā)貨，則不收取保費(fèi)。

2、收取標(biāo)準(zhǔn)：

每筆保單的保費(fèi)=訂單中不同sku的保費(fèi)之和；

每個(gè)sku保費(fèi)=單個(gè)商品實(shí)際支付金額（不含積分、優(yōu)惠券、紅包、兌換券以及支付時(shí)的折扣等）*品類(lèi)調(diào)整系數(shù)*費(fèi)率；

費(fèi)率與商家過(guò)敏出險(xiǎn)率對(duì)應(yīng)，出險(xiǎn)率 = 近90天內(nèi)選擇【使用后過(guò)敏】完成（僅退款+退貨退款）的訂單數(shù) / 近90天內(nèi)完成支付的訂單數(shù)，若90天內(nèi)過(guò)敏出險(xiǎn)率為0，即「使用后過(guò)敏」售后問(wèn)題訂單數(shù)量為0，則按最低出險(xiǎn)率對(duì)應(yīng)的費(fèi)率計(jì)算保費(fèi)（保司可能對(duì)品類(lèi)調(diào)整系數(shù)和費(fèi)率進(jìn)行調(diào)整，并另行公示）。

注：保費(fèi)不足0.2元的保單以0.2元作為收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

【過(guò)敏包退險(xiǎn)費(fèi)率】：

【過(guò)敏包退險(xiǎn)品類(lèi)調(diào)整系數(shù)】：

3、保費(fèi)收取案例：

案例1：

客戶下單一件實(shí)付金額200元的潤(rùn)膚面膜（對(duì)應(yīng)過(guò)敏包退品類(lèi)調(diào)整系數(shù)為2.2），下單商品所屬商家近90天的過(guò)敏退貨率是0.01%（對(duì)應(yīng)過(guò)敏包退險(xiǎn)費(fèi)率0.06%）。該筆訂單的保費(fèi)=商品訂單實(shí)付金額（200）*過(guò)敏包退品類(lèi)調(diào)整系數(shù)（2.2）*過(guò)敏包退險(xiǎn)費(fèi)率（0.06%）=0.26元；該筆訂單保費(fèi)為0.26元。

案例2：

客戶下單一件實(shí)付金額300元的變色唇膏（對(duì)應(yīng)過(guò)敏包退品類(lèi)調(diào)整系數(shù)為0.4），下單商品所屬商家近90天的過(guò)敏退貨率是0.07%（對(duì)應(yīng)過(guò)敏包退險(xiǎn)費(fèi)率0.15%）。該筆訂單的保費(fèi)=商品訂單實(shí)付金額（300）*過(guò)敏包退品類(lèi)調(diào)整系數(shù)（0.4）*過(guò)敏包退險(xiǎn)費(fèi)率（0.15%）=0.18元；由于保費(fèi)不足0.2元的保單以0.2元作為收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。該筆訂單保費(fèi)為0.2元。

案例3：

客戶下單含5件實(shí)付金額300元遮瑕氣墊（對(duì)應(yīng)過(guò)敏包退品類(lèi)調(diào)整系數(shù)為1）和2件實(shí)付金額為400元的抗皺眼膜（對(duì)應(yīng)過(guò)敏包退品類(lèi)調(diào)整系數(shù)為2.2），下單商品所屬商家近90天的過(guò)敏退貨率是0.02%（對(duì)應(yīng)過(guò)敏包退險(xiǎn)費(fèi)率0.06%）。則該筆訂單的保費(fèi)=1件遮瑕氣墊實(shí)付金額（400）* 氣墊過(guò)敏包退品類(lèi)調(diào)整系數(shù)（1）* 過(guò)敏包退險(xiǎn)費(fèi)率（0.06%）+ 1件抗皺眼膜實(shí)付金額（200）* 氣墊過(guò)敏包退品類(lèi)調(diào)整系數(shù)（2.2）* 過(guò)敏包退險(xiǎn)費(fèi)率（0.06%）=0.5元。該筆訂單保費(fèi)為0.5元。

三、抖音過(guò)敏險(xiǎn)的FAQ

1、加入后，什么時(shí)候?yàn)槊恳还P訂單投保？

商家點(diǎn)擊“確認(rèn)發(fā)貨“后生成保單，保障開(kāi)始生效。

2、過(guò)敏險(xiǎn)可以開(kāi)具發(fā)票嗎？

可以，過(guò)敏險(xiǎn)發(fā)票支持電腦端自助開(kāi)具，您可點(diǎn)擊抖音商家保障中心「發(fā)票管理」->【過(guò)敏險(xiǎn)】，開(kāi)票信息提交后點(diǎn)擊「繼續(xù)開(kāi)票」申請(qǐng)完成后，會(huì)顯示開(kāi)票記錄，保險(xiǎn)公司處理后會(huì)展示紙質(zhì)發(fā)票寄送的物流單號(hào)。

有需求的抖音商家，可以按照開(kāi)通路徑進(jìn)行開(kāi)通操作。