自從抖音小店后臺出了ccr這個指標之后，不少人因為抖音小店ccr的問題導致店鋪被扣分罰款，凍結資金。

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很多不太熟練的新手商家都慌了，覺得抖音小店做不下去了。

抖音小店ccr指標和商品體驗分是對標的，但是咱們之前為什么沒有太糾結呢?

因為平臺考核的是店鋪綜合體驗分，就算店鋪的商品體驗分低，但是物流和服務分比較高，綜合體驗分只要不低于4.5基本沒什么問題。

但是加入了抖音小店ccr這個指標之后，就是單獨把消費者負反饋這個指標也拎出來，對店鋪做處罰，而且還無法申述。

抖音的規則表明，抖音小店ccr是通過文本去識別的，就是系統直接在消費者對咱們的評價，售后，投訴，還有飛鴿的聊天記錄里面去提取這些文字。

只要有與負面反饋相關的文字，都會被統計在內。

所以抖音小店ccr評分其實咱們不太好通過單一的維度去拉。

那怎么去規避抖音小店ccr負反饋帶來的風險呢？

3個方法：

解決方法一：

平時除了看店鋪總體的綜合體驗分之外，還要關注一個gpu，就是某一個商品的ccr

偏高，而且單量比較多，那這個時候你要注意了，要把這個商品下架，或者換一個質量好的上家，去規避這個風險。

解決方法二：

抖音小店CCR的公式是；有效訂單中的負反饋訂單數/有效訂單總數；

負反饋訂單數已經產生，一般申述也不容易通過，那么快速的方法就是讓分母有效訂單數變大，那么這個抖音小店CCR的值就會變小；

找一個不怎么有售后的福利品，用低價高傭的方式，微虧讓達人大量帶貨走銷量，去稀釋30天的CCR值（抖音小店CCR單獨商品處罰統計時間30天）。

解決方法三：

找到產生CCR的訂單或者是售后，去申訴。

如果申述成功，會剔除這個訂單對CCR指標的影響。

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