消費者在享受商家和抖音小店平臺折扣后，部分子訂單的實際支付金額為0.無法在線申請售后服務，導致優惠券無法返回。我該怎么辦?為了解決這個問題，抖音小店0元訂單支持在線售后功能!消費者和企業的售后處理過程沒有改變!

一、抖音小店0元單是什么意思?

1.1什么是0元單?

消費者下單享受商家及平臺優惠后出現部分子訂單實付金額為0.比如主訂單支付0.01元，子訂單A分攤到0.01元，子訂單B、C分攤到0元，則子訂單B、C為0元單。

1.2為什么要支持0元單售后?

消費者享受商家和平臺優惠后，如果實付金額為0的子訂單不支持售后服務，子訂單分攤的優惠券金額將無法返還給消費者，導致客戶投訴;為了提高商家為消費者服務的售后效率，平臺升級了0元的售后功能。

溫馨提醒：0元抽獎，服務市場，虛擬商品，國內及跨境實物商品訂單均支持0元單售后。

二、抖音小店0元單售后頁面參考

2.1消費者售后處理參考頁面

消費者側主要變化：實付金額為0的子訂單可成功發起售后。

2.2商家售后處理參考頁面

商家側主要變化：售后處理時會收到實付金額為0的售后單;

退款說明：實付金額為0的子訂單，商家實退消費者金額也為0.

三、注意事項

虛擬商品訂單發起0元訂單售后，為避免商戶卡券損失，只有當子訂單涉及卡券未核銷或全部核銷時，才支持成功發起。