作為平臺商家，我想要提升店鋪體驗分，獲得更多消費者的信任和支持，到底應該怎么做？ 一、抖音小店體驗分是什么？ …

作為平臺商家，我想要提升店鋪體驗分，獲得更多消費者的信任和支持，到底應該怎么做？

一、抖音小店體驗分是什么？

體驗分是反映店鋪綜合服務能力的重要指標，該指標覆蓋了消費者購物體驗的各環節；

可為廣大商家提供評估店鋪綜合能力的數據支持，有助于商家提升消費者對店鋪服務的認可度，獲得更多的平臺支持。

二、抖音小店體驗分構成有哪些？

體驗分為5分制，最低為3分，由商家近90天內的【商品體驗】、【物流服務】及【服務態度】三個評分維度加權計算得出，具體指標的考核周期以下表為準。具體計算方法如下：

商品體驗：分值來源于近90天的商品差評率和品質退貨率，并根據商家某基礎單項指標在所處行業的綜合排名計算得出，日期越近的數據對分數的影響越大；

物流服務：分值來源于近90天的攬收及時率和訂單配送時長，并根據商家某基礎單項指標在所處行業的綜合排名計算得出，日期越近的數據對分數的影響越大；

服務態度：分值來源于近90天的服務好評率、投訴率、糾紛商責率、IM3分鐘平均回復時長、僅退款自主完結時長、退貨退款自主完結時長，并根據商家某基礎單項指標在所處行業的綜合排名計算得出，日期越近的數據對分數的影響越大。

三、抖音小店體驗分更新周期

抖音小店體驗分每天中午12：00會進行數據更新。

四、抖音小店體驗分低會怎么樣？

體驗分應用于流量傾斜、平臺營銷活動提報、精選聯盟準入、終止合作等場景。

（1）體驗分越低，流量加權越小

（2）商家體驗低，不能報名參加平臺特定營銷活動

（3）商家體驗分<4.0方不可準入精選聯盟

（4）商家體驗分<3.2，平臺有權與商家該店鋪終止合作。

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