抖音商店客戶服務(wù)工作臺(tái)也是抖音商店運(yùn)營(yíng)中非常重要的一部分。因?yàn)槎兑羯痰牦w驗(yàn)分?jǐn)?shù)和抖音商店dsr分?jǐn)?shù)的維度包括抖音商店客戶服務(wù)工作臺(tái)的維護(hù)。抖音小店客服怎么設(shè)置?操作步驟?跟178電商創(chuàng)業(yè)網(wǎng)一起了解一下。

如果抖音商店客戶服務(wù)工作臺(tái)維護(hù)不到位，將影響商店的聲譽(yù)、物流質(zhì)量等，這些都是影響商店轉(zhuǎn)型和流量的重要因素。

01、抖音小店客服工作臺(tái)

抖音小店客服工作臺(tái)就是飛鴿平臺(tái)，商家可以通過(guò)飛鴿系統(tǒng)處理消費(fèi)者咨詢，解決售前售后問(wèn)題。點(diǎn)擊商家后臺(tái)右上角“客服工作臺(tái)”進(jìn)入飛鴿IM，即可回復(fù)前來(lái)在線咨詢的消費(fèi)者。也可以直接下載飛鴿客戶端。

02、抖音小店客服怎么設(shè)置

一個(gè)抖音小店可以設(shè)置多個(gè)客服，通過(guò)設(shè)置子賬號(hào)管理飛鴿客服。多個(gè)客服處理售后消息，能有效提升消息的回復(fù)率及售后質(zhì)量。

1、抖音小店客服怎么設(shè)置子賬號(hào)：

進(jìn)入商家后臺(tái)(主賬號(hào)登陸)-店鋪-子賬號(hào)管理;新建or編輯員工時(shí)，將IM權(quán)限設(shè)置為“開(kāi)啟”狀態(tài)。

2、抖音小店客服怎么設(shè)置子賬號(hào)權(quán)限

飛鴿工作臺(tái)提供了訂單和售后的相關(guān)功能，主賬號(hào)下可以酌情對(duì)訂單和售后進(jìn)行權(quán)限管理。權(quán)限控制在商家工作臺(tái)-子賬號(hào)管理-崗位管理的路徑下，可以針對(duì)特定崗位，開(kāi)放確認(rèn)訂單，以及同意售后的權(quán)限。訂單部分的權(quán)限設(shè)置在子賬號(hào)管理-崗位管理-權(quán)限配置下訂單相關(guān)部分。

如果沒(méi)有配置訂單管理權(quán)限，則無(wú)法取消或者確認(rèn)訂單，操作時(shí)會(huì)提示“該崗位無(wú)訂單管理的權(quán)限，不允許操作訂單按鈕”售后部分的權(quán)限設(shè)置在子賬號(hào)管理-崗位管理-權(quán)限配置下售后相關(guān)部分。如果沒(méi)有配置售后工作臺(tái)的權(quán)限，則無(wú)法操作售后卡片上的按鈕，操作時(shí)會(huì)提示“該崗位無(wú)售后工作臺(tái)的權(quán)限，不允許操作售后按鈕”

3、抖音小店客服怎么設(shè)置在線客服

在線客服設(shè)置包括在線會(huì)話服務(wù)和離線會(huì)話系統(tǒng)分配兩個(gè)部分。客戶服務(wù)歡迎語(yǔ)言是系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送給用戶的歡迎語(yǔ)言，以提高商家的響應(yīng)效率和消費(fèi)者的感知。