對(duì)于開通抖店的商家來(lái)說(shuō)，商品評(píng)價(jià)很重要，如果這款商品差評(píng)多，不僅會(huì)丟失很多客戶，還會(huì)有關(guān)店的風(fēng)險(xiǎn)。 更讓人頭疼…

對(duì)于開通抖店的商家來(lái)說(shuō)，商品評(píng)價(jià)很重要，如果這款商品差評(píng)多，不僅會(huì)丟失很多客戶，還會(huì)有關(guān)店的風(fēng)險(xiǎn)。

更讓人頭疼的還有抖音小店被惡意評(píng)價(jià)，商家也會(huì)非常著急。

以前，我們可以通過(guò)第一時(shí)間找到處理差評(píng)的額客戶來(lái)修改評(píng)價(jià)，但是，現(xiàn)在不行了。

抖音小店評(píng)價(jià)最新規(guī)則：

如下圖所示，抖音平臺(tái)公布了關(guān)于體驗(yàn)分/帶貨口碑品質(zhì)退貨率指標(biāo)口徑調(diào)整的公告。

由于發(fā)現(xiàn)較多通過(guò)騷擾用戶修改品質(zhì)退貨原因來(lái)降低品質(zhì)退貨率指標(biāo)，提高體驗(yàn)分/帶貨口碑的行為，給消費(fèi)者帶來(lái)較差的購(gòu)買體驗(yàn)；

同時(shí)嚴(yán)重?fù)p害了正當(dāng)經(jīng)營(yíng)商家達(dá)人的利益，為了保護(hù)商家達(dá)人及消費(fèi)者權(quán)益，平臺(tái)針對(duì)商家體驗(yàn)分/達(dá)人帶回口碑中【品質(zhì)退貨率】指標(biāo)口徑如下調(diào)整“

原口徑：品質(zhì)退貨率=支付訂單中最新一次售后原因?yàn)榈赇伾唐菲焚|(zhì)、物流問(wèn)題退貨退款訂單量/支付訂單量

新口徑：品質(zhì)退貨率=支付訂單中首次售后原因?yàn)榈赇伾唐菲焚|(zhì)、物流問(wèn)題退貨退款訂單量/支付訂單量

2、抖音小店評(píng)價(jià)其他規(guī)則

（1）商家可以對(duì)用戶的評(píng)價(jià)進(jìn)行回復(fù)，包括解釋、說(shuō)明、解答等等。每一條評(píng)價(jià)最多可以回復(fù)一次。

（2）每60天，相同用戶、商家之間存在多次交易的，訂單評(píng)分僅取前3次。

（3）如果訂單評(píng)價(jià)內(nèi)容中存在違規(guī)內(nèi)容，平臺(tái)會(huì)進(jìn)行屏蔽、刪除等處理，并調(diào)整因異常評(píng)價(jià)對(duì)店鋪評(píng)分造成的影響。

（4）如果用戶發(fā)布違規(guī)評(píng)價(jià)，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)規(guī)定對(duì)評(píng)價(jià)人采取屏蔽評(píng)論內(nèi)容、限制評(píng)價(jià)、限制購(gòu)買行為、關(guān)閉賬號(hào)等處理措施。

（5）如果商家惡意回復(fù)、誘導(dǎo)好評(píng)，也會(huì)被處罰，根據(jù)違規(guī)情況予以商品下架、禁止上新、禁止提現(xiàn)、扣除保證金、關(guān)閉店鋪等不同程度的處罰。

（6）如果用戶發(fā)布惡意評(píng)價(jià)，商家可以向平臺(tái)發(fā)起申訴，提供證明材料進(jìn)行舉證。