抖音小店客服工作如果做得好，一方面能夠安撫好客戶，避免一些不必要的差評，拉高店鋪體驗分，另一方面還能促進詢單轉化。

下面我們分享一些比較常用的客服話術，剛開店的新手可以收藏，在自己處理抖店客服消息的時候靈活運用。

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1、接待開場白（回復要快，盡量用快捷回復）

親，你好，非常高興為您服務了，有什么可以為您效勞的呢？

親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，現在全場做活動，滿× x 有活動，您看一下。（推出活動特款）

2、什么時候發貨

親，您拍下的42個小時內就可以為您安排發貨的呢

3、發什么快遞？

親，默認是發 X ×快遞哦，您這邊可以收到 X X 的貨

嗎？XX 不到的地方我們可以為您安排發 EMS 。

EMS 是全國通達的，但是 EMS 是不包郵的呢，需要

您補郵費10元（發順豐一樣的要補郵費20)

4、什么時候到貨？

親，一般快遞發貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如果有任何質量問題，7天內可以無條件退換貨的。

（順豐一般兩天內到貨，偏遠地區會延遲到貨時間）(EM5一般3-5天到貨，偏遠地區7天左右到貨）

5、可以便宜一點嗎？

親，非常抱歉，我們的定價已經是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優惠啦～

6、質量問題

親，我們是商城正品，質量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦～

7、退換貨問題

親，7天內是可以無條件退換貨的，質量問題您退換貨郵費都是我們為您承擔的。

如果是非質量問題呢，您退回來的郵費以及我們給你換貨發出的郵費是由您承擔的哦～

8、買家說：“我考慮考慮”

“可以，等您考慮好以后再聯系我，到時候我再來回答您提出的任何問題，好嗎？”

“請問，您對寶貝還有哪些需要了解的．我可以一為您介紹。”

“好的，謝謝，如果您今天拍下，今天就可以發貨了，您就可以早些看到您喜愛的寶貝了。”

“親，您咨詢的這件寶貝款式很不錯，它的材質也很好，而且價格也適中，是我們的熱賣單品，拍下它，咱們今天就可以發貨，也許明天就沒貨了。我們庫存有限哦。”

“親，是我哪里給您解釋的不清楚？您還要再看下呢？親，還有什么可以幫助您的嗎？”

9、結束語

親，非常感謝您的惠顧，我們這邊會在第一時間為您安排發貨的哦～請您耐心等待一下收貨。

如果有任何問題的話，請您及時聯系我們客服為您處理，祝你購物愉快【可以增加表情】。

最后，我們也整理了一套抖音小店客服回復話術可供參考，然后在實際操作的時候根據自己的產品等實際情況合理運營，有需要的可以加鋒哥**：fengyoubai?（備注：客服話術）領取。

最后是我們自己的抖音小店日常銷售數據：

抖音小店運營相關的所有核心玩法和操作細節，我們都進行了全面且系統的總結。

比如，新手開店需要多少成本；開店之后第一步要做什么；怎么選擇爆款商品；怎么添加商品優化商品；如何對接優質達人帶貨；自然流量怎么做；新手怎么起店等等。

抖店運營相關的所有問題，都歡迎添加鋒哥**：fengyoubai ?（備注：小店運營）直接一對一為你解答！